1月10日是第六個中國人民警察節，也是全國110報警服務台誕生40週年的日子。近年來，“北京110”接警響應時間持續壓縮，重點警情處置效率顯著提升。從市公安局獲悉，“北京110”已建立反詐集中接警止付機制，最大限度挽回群眾財産損失。
據介紹，“北京110”從最初幾名接警員值守的110匪警電話，不斷迭代升級成為今天集電話、短信、網際網路報警于一體的智慧化110報警服務台。從接警處警全流程規範到矛盾糾紛源頭化解，從風險精準防範到便民助民舉措落地，“北京110”已成為守護人民群眾平安的“生命線”。
2025年，“北京110”首次將群眾到公安機關報警、撥打派出所電話報警等納入報警規範管理。推出接處警系統平臺3.0版本，實現警情自動分類、精準派單、風險預警、關聯研判等智慧化功能；依託智慧系統快速提取報警關鍵資訊，將“快速響應、高效處置”的承諾落到實處，推動便民服務工作實現質的飛躍。110接報警與防範電信網路詐騙工作深度融合，建立反詐集中接警止付機制，最大限度挽回群眾財産損失。
近年來，北京110報警服務台持續深化與政務服務、綜治中心、法律援助、應急救援等部門的協同聯動，尤其是聚焦與12345市民熱線服務中心的對接與融合，建立健全“雙向直通、實時會商、定期交流”聯動機制，從源頭規範非緊急求助警情的引導轉接和聯動處置，實現非警務類報警電話快速實時流轉處置，持續打造具有首都特色的110與12345對接聯動模式，讓群眾訴求“有人接、有人管、辦得好”。秉持“接訴即辦、接警即處、未警先防”理念，北京110報警服務台與12345市民熱線服務中心通過互派民警和工作人員進駐對方工作大廳方式開展實體化聯勤，全面強化突出情況資訊的互通流轉與協同處置。
同時，針對涉企服務需求，創新設置110涉企服務24小時工作專席，將涉企警情第一時間流轉至專業席位提級處置，對非公安管轄、需協調政府部門解決的，第一時間會同12345市民熱線服務中心同步，實現“一站式服務”，助推企業訴求高效解決。（孫瑩）
