當事人：“您好，我們雙方的合同約定明確、對方認可欠款事實，現在申請立案，年底前能否取得調解書/裁決書？”
當事人：“我們雙方有爭議但分歧不大，北仲能否在立案前幫我們促成和解？”
當事人：“我們雙方長期合作，有多筆債權債務需要所有快速解決，想重新簽訂爭議解決條款，北仲能否幫我們提供專業支援？”
當事人：“調解組織已經促成我們簽訂調解協議，我們想申請調仲對接程式儘快出裁決，北仲是否有綠色通道？”
當事人：“我們雙方的合同約定了適用北仲普通程式，雙方都希望進一步控製成本、儘快解決爭議，北仲是否有可操作性建議？”
……
年終將至，北京仲裁委員會/北京國際仲裁院/中國（北京）證券期貨仲裁中心（以下稱“北仲”）立案室在日常工作中收到的關於提高仲裁效率、快速結案、促進和解調解、高效實現調仲對接、控制爭議解決成本等多元解紛諮詢愈發增多，為精準回應當事人日益增長的快速解紛現實需求，深度踐行“全鏈條解紛”理念，北仲優化升級立案服務，進一步將服務端口前移，以精細化、專業化、個性化的解決方案，為當事人從風險預防到爭議化解提供全流程支援，讓爭議解決兼具效率與溫度。
一、服務升級
1、糾紛解決方案專業指引服務
基於合同各方的共同需要，由北仲為各方共同制定個性化爭議解決方案進行專業指引，就實踐中當事人特別關注的爭議解決成本控制、仲裁機構選擇、規則適用、仲裁程式的靈活加速、仲裁庭組成方式、仲裁地及仲裁語言確定等爭議解決方案的關鍵要素，提供專業人員智力支援的公益服務。
2、立案前和解促進服務
對於約定發生爭議由北仲仲裁解決，或雖未約定北仲仲裁，實際發生爭議後，各方分歧不大、有和解基礎但難以自行達成和解協議的情形，由北仲工作人員根據需要在仲裁前促進各方和解，並免費提供和解場地、數智化軟硬體配套支援的公益服務。
3、調仲對接綠色通道服務
對於各方在申請仲裁前已經達成和解協議或者經第三方調解達成調解協議，當事人申請適用北仲《調仲對接快速程式規則》依法作出調解書或者裁決書的情形，北仲開闢調仲對接綠色通道，為當事人提供降本減負、優先立案、快調速裁的專門服務。
以上升級服務專設服務通道如下：
服務電話：（010）8565 9511
服務郵箱：bjac@bjac.org.cn
現場諮詢：北仲正大辦公區多元解紛諮詢窗口（正大中心北塔37層）
二、實踐案例
案例一
多頭糾紛一站解決：量體裁衣控風險，源頭護航穩合作
某企業集團（含多家分公司及關聯企業）與經銷商存在多筆債權債務爭議，涉及資産收購、股權轉讓、企業借款、貨款支付等多個方面，標的額近7億元。因爭議解決方式零散不同，糾紛處理周期冗長、成本高昂，為所有化解各方之間的存量爭議、規範後續合作，雙方專程向北仲尋求糾紛解決方案專業指引服務。
立案工作人員結合爭議“主體多、標的大、關係雜”的特點，助力雙方簽訂所有和解協議、量身設計解決方案：明確各筆債權債務金額、主體及清償順序，約定逾期付款加速到期機制，約定適用《北仲調仲對接快速程式規則》，仲裁費用按債權比例預交、回款按比例分配。同步約定電子送達、全流程線上審理，並由各方自願放棄部分期限性權利，大幅縮短處理周期。該定制化解紛條款，為近7億元的債權債務爭議化解搭建了清晰路徑，既能保障債權高效實現，更能夠為當事人節省至少75%的解紛成本。
通過爭議解決方案專業指引服務，北仲助力各方制定“量體裁衣式”爭議解決條款，真正從源頭規範權責、減少管轄爭議、避免程式拖延等潛在風險，為企業長效合作築牢法律屏障，彰顯北仲“事前防控、精準賦能”的專業價值。
案例二
立案前和解促進：數智平臺融爭議，高效解紛聚共識
某金融企業與軟體公司因160萬元系統開發尾款發生爭議，金融企業因系統響應延遲、功能不符而拒付，軟體公司則認為項目已驗收、付款條件成就，談判僵局下雙方諮詢北仲擬啟動仲裁程式。立案工作人員關注到了雙方具有和解基礎，引導雙方到北仲進一步磋商。開闊明亮的立案大廳、全景落地窗俯瞰CBD的VIP調解室，瞬間緩和了雙方的對立情緒；智慧調解會議系統實時調取開發文檔、演示功能，為溝通提供專業支撐。
在工作人員協調下，金融企業當場明確優化需求，軟體公司通過高清投屏、連線工程師展示解決方案，在3小時內達成共識：軟體公司3日內完成系統優化，金融企業驗收合格後2日內一次性付款。此次和解雙方不僅零成本化解了糾紛，更是初步敲定了600萬元的系統升級二期合作方案。
通過立案前和解促進服務，北仲成功引導和促進當事人化解了既有爭議，有效避免了仲裁訴累，既能節省爭議解決成本和人力資源，更維繫了當事人之間的商業信任，為當事人延續合作搭建了專業橋梁，是北仲 “服務前置、以和為貴” 的生動實踐。
案例三
調仲對接綠色通道：調解協議仲裁確認，速定紛爭保障執行
某房地産開發企業和建設單位因2000萬元項目轉讓、房屋置換爭議僵持多年。經行業協會調解中心調解，各方終於就項目轉讓費用及房屋置換、稅費承擔等核心事項達成一致並簽訂調解協議，亟需北仲根據《調仲對接快速程式規則》出具調解書以保障強制執行效力。
調仲對接申請經北仲線上仲裁平臺提交後，立案秘書當即審核完成受理，電子仲裁通知“秒達”雙方，辦案秘書迅速協調雙方共同選定的獨任仲裁員組成仲裁庭，仲裁庭依託北仲智慧庭審系統開展線上開庭，庭審結束當日便向雙方送達了調解書。該案從調解組織受理調解申請到北仲出具調解書僅用了10天。
調仲對接綠色通道是北仲《調仲對接快速程式規則》適用的配套服務，通過將“和解調解+仲裁確認”進行無縫銜接，切實為當事人所有解決複雜疑難、歷史遺留爭議提供更加經濟、高效、便捷的專項服務，充分體現了北仲“調仲協同、高效解紛”的獨特優勢。
三、軟硬體配套
三個典型案例的高效落地，是北仲深化多元解紛服務、優化服務體驗的縮影。恰逢成立30周年，北仲前瞻性構建“1+1+N”規則體系，升級上線“三端一體”的智慧仲裁平臺，實現立案、組庭、開庭、結案無紙化、智慧化，以技術創新響應法律變革。
硬體配套與智慧平臺相得益彰：立案大廳專設多元解紛諮詢窗口，提供一站式指引；新增13個多功能數字仲裁廳、VIP調解室及2個膠囊仲裁廳，支援線上線下同步庭審、投屏演示、線上簽署等功能；新增多個仲裁員/調解員工作室、休息室，律師工作室、當事人休息室，全面提升爭議解決參與主體的服務體驗。
此次立案服務升級，是北仲積極貫徹落實《北京國際商事仲裁中心建設條例》關於“健全化解爭議全鏈條解決機制”的要求，為當事人提供事前風險防範、事中爭議化解、事後促進履行全方位支援的生動實踐。
未來，北仲將持續踐行“獨立、公正、專業、高效、卓越”的價值理念，以精細化服務供給優化首都法治化營商環境，為構建和諧爭議解決生態注入強勁動力，穩步邁向國際一流仲裁機構的目標，為市場主體提供更堅實的法律保障與更優質的服務體驗。
