本市將推進政務服務從諮詢到辦結的全流程優化，讓企業和市民辦事實現申請“一次提交”、結果“多端獲取”。北京市政務服務和數據管理局&&起草的《北京市全面深化“一網通辦” 推進政務服務數智化發展行動計劃（2026-2027年）（徵求意見稿）》，正在首都之窗面向社會公開徵集意見。圍繞提升數字化服務水準，北京提出了19項任務。
對熱線訴求進行智慧分析打造民生智庫
為了讓企業和市民辦事更方便，本市將推動諮詢服務智慧友好，強化辦事服務高效便利。
徵求意見稿提出多項任務，其中包括：建設政務服務知識中樞，形成全市統一政務服務知識庫；建立統一諮詢導辦服務體系，分批建設專業領域政務諮詢智慧體，提供全流程、引導式智慧問答服務；推進“一口受理”，升級市統一申辦受理平臺，除特殊情況外，市區兩級審批系統全面接入，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”；推動電子材料和第三方機構證明共用應用，逐步實現高頻事項申請材料應免盡免；推行智慧預填預檢，探索辦事材料智慧生成，運用人工智慧技術輔助材料核驗，精準判別審批要點，提升審核效率。
對於市民關注的12345熱線，也將進行智慧升級。徵求意見稿中提到，本市將出臺市民服務熱線數智化發展行動計劃，建設熱線座席智慧助手，提升“接派辦評”全流程能力。升級網路端智慧應答服務，完善智慧語音交互、手語視頻等數智化應用。開展群體性、趨勢性訴求智慧分析，構建城市民情指數，打造民生智庫，增強熱線輔助決策能力。
企業熱線方面，北京將加強涉企服務協同聯動，實現疑難複雜類企業辦事訴求連線互動、快速響應。完善涉企熱線數據共用機制，推動解決企業高頻共性訴求。
壓減辦事整體辦理時長和跑動次數
近年來，北京分批推進“高效辦成一件事”重點事項建設，今後，北京會持續優化業務流程，推進跨部門關聯事項整合辦理。深化申請表單多表合一，強化系統集約整合、對接互通和數據共用，壓減整體辦理時長和跑動次數，提升群眾企業辦事體驗。
北京市企業服務e窗通、智慧人社服務、醫保網上服務、養老及社會救助服務、智慧教育服務、住房保障服務等高頻服務系統也有望全面優化。
徵求意見稿提出，京津冀“跨省通辦”事項會動態調整。北京將推動更多生産經營、民生等領域高頻事項納入“跨省通辦”範圍；優化資質互認，對認定或備案生效的資質資格，設置政務服務事項，推行全程網辦；加快京津冀電子證照共用應用，拓展在交通運輸、衛生健康等領域應用；強化京津冀政務服務數據協同，推動京津冀共用數據和國家回流數據上鏈存證，賦能跨域辦事。同時，深化“北京+雄安”同城化服務，持續推進申請材料互通共用、電子證照“亮證即辦”等便利化場景。
建設“京通”App優化服務渠道
政務服務優化的背後，離不開數智化支撐保障。徵求意見稿特別提到，北京將強化全市政務領域大模型頂層設計，搭建模型矩陣應用支撐、大模型數據中樞、大模型應用評測管理平臺，整合政務服務、輔助決策等領域智慧體服務入口，加強數字政務高品質數據集建設，整合納管全市政務算力資源，推動統建共用。
北京還將建設“京通”App，形成“App+小程式”一主多輔的移動端佈局。依託“京通”整合接入市級部門、各區和街道（鄉鎮）的政務服務、公共服務、便民服務及資訊服務，推動高頻服務事項“應進盡進”和持續性體驗優化。
此外，市政府門戶網站將進行智慧化升級改版，優化移動端資訊發佈，探索互動式訪問模式，智慧推薦個性化服務內容。“自助辦”也會進行優化，北京將推動高頻政務服務事項接入銀行網點等自助終端。（任珊）
