原標題：北京旅游諮詢奧林匹克公園站： 小窗口大作為，打造首都文旅服務“智慧樣板”
諮詢員借助智慧旅游電子地圖，為游客規劃游覽線路。（邱偉 攝）
深秋時節的北京奧林匹克公園，銀杏葉滿目金黃，景致如畫。坐落於園區景觀大道西側的旅游諮詢站內，北京城市形象宣傳片《這裡是北京》正迴圈展播。見游客步入，諮詢員沈雪菲微笑相迎：“您好，有什麼可以幫您？”得知游客希望高效游覽北京中軸線，她隨即引導對方來到智慧旅游電子地圖大屏前。
指尖輕觸螢幕，電子地圖躍然眼前。“您看，我們所在的奧林匹克公園，正處於北京中軸線的北延長線上。”沈雪菲細緻講解，“從這裡向南，鐘鼓樓、景山、故宮、永定門等重要地標均可一站式規劃。”待游客輸入時間與興趣偏好，系統即刻生成一條個性化的中軸線探訪路線。配合螢幕演示和諮詢員講解，原本繁瑣的行程規劃變得清晰而直觀。
黨的二十屆四中全會明確提出，激發全民族文化創新創造活力，繁榮發展社會主義文化，為文旅事業發展指明瞭前進方向。作為北京市文旅服務體系現代化建設的示範窗口，於2025年9月19日正式運營的北京旅游諮詢奧林匹克公園站，不僅延續了為游客答疑解惑的傳統職能，更躍升為推動京津冀文旅協同、展示首都文旅形象的新平臺。從智慧查詢到AI諮詢，從文創展銷到區域聯動，科技與人文在此交融，傳統與現代交相輝映，共同詮釋着北京邁向國際一流旅游城市的獨特魅力。
走進站內，“京津冀旅游諮詢”標識格外醒目。“我們不僅是諮詢站，更是區域文旅合作的平臺。”據負責人介紹，該站集“北京旅游諮詢站”與“京津冀旅游諮詢站”雙重功能於一身，這種獨特定位使其服務模式實現了從“點”到“面”的跨越。站內的京津冀線上旅游查詢系統實時更新，除北京本地景點外，還整合了天津與河北的文化演出、旅游景區及生態景觀等文旅資源，方便游客一站式獲取最新資訊。目前，系統已接入三地百餘個優質文旅項目，實現“一鍵通達”。
AI智慧諮詢員“小慧”是科技賦能的又一亮點。經過現場體驗發現，“小慧”不僅能嫺熟介紹鳥巢、水立方等場館，還可提供實時路線導航，有效提升了服務效率與游客體驗。這位“不知疲倦的助手”自上線以來，以其高效與精準成為站內的“明星諮詢員”。
文創展區同樣引人駐足。“北京禮物”、非遺工藝品、津冀特色文創、中國航空航太主題産品琳瑯滿目，每一件都承載着深厚的文化底蘊。游客掃碼即可線上下單，輕鬆實現“雲選購”。
作為首個設於5A級景區的市級旅游諮詢站，該站有效填補了京津冀區域旅游服務體系的空白。據介紹，站外延伸區域已成功承辦天津薊州文旅展等多場區域推介活動。“文旅+城市推廣”的創新模式，在豐富游客體驗的同時，也為區域文化交流搭建了實體平臺。
除智慧服務與文化展示功能外，諮詢站還首次在市級站點內設立了“導游驛站”，為導游提供休憩場所與應急物資，廣受好評。一位常帶隊前來奧林匹克公園的導游感慨：“以前等候團隊時無處歇腳，現在有了驛站，既能休息又能獲取最新資訊，真有‘家’的溫暖。”
諮詢站日常服務的細微之處，也折射出文旅服務的持續深化。從協助外籍游客購票，到為穆斯林旅客推薦清真餐廳；從幫助老年群體操作預約系統，到為親子家庭定制專屬路線，每一處細節都傳遞着服務的溫度。多語種翻譯機的配備，更確保了國際游客的無障礙溝通。來自山西的高先生表示，這個諮詢站早已超越傳統“問路處”的功能，讓初來乍到的他感受到北京服務的溫暖、文化的厚重與科技的便捷。
諮詢站日常運作的點點滴滴，正是新時代文旅服務體系現代化的生動縮影。展望未來，諮詢站負責人表示，該站將進一步深化區域協作，聚力打造具有國際水準的文旅服務平臺，“我們將深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，以打造集‘首都文旅形象展示平臺、諮詢服務平臺、資訊收集平臺、旅游人才實踐平臺、文旅融合展示平臺’五大功能於一體的北京旅游諮詢示範站為目標，全面提升諮詢服務水準，不斷優化文旅公共服務供給，促進首都文旅高品質發展，切實增強人民群眾在文旅體驗中的獲得感、幸福感。”（邱偉）
