市人力資源社會保障局、東城區人力社保局聯合北新橋街道，近日召開簋街商圈外賣生態鏈協商會。作為全市“每月一題”民生工程的實踐成果，東城區聚焦簋街外賣密集的特點，以“小切口”推動“大治理”，提升外賣餐飲服務品質。
此次協商會圍繞七方面需求展開磋商，通過市區街三級聯動，在全市首次探索騎手、商家與平臺的三方協商模式，美團、餓了麼、京東等主要外賣平臺均積極參會支援。
協商會通過短視頻回顧了簋街外賣騎手權益保障專題調研及首輪騎手與商家協商會情況。隨後，騎手與商家簽訂《簋街商圈外賣行業和諧生態的倡議書》，在優化出餐與配送流程、強化餐品包裝、保持良好溝通、規範操作流程等方面達成共識。平臺企業介紹北京業務情況後，與簋街商家、騎手圍繞訂單分配與配送時效、服務與申訴機制、安全保障與權益保護、規範管理、技術與效率、基礎設施等方面深入溝通，明確將在提升出餐時效、優化導航和送餐路徑上開展試點，並對當前餐飲外賣行業的難點問題展開探討。
此次協商機制進行了重要創新，首次將過去騎手與平臺、商家與平臺之間的雙向溝通，轉變為三方甚至四方共同參與的協商模式。其層次清晰有序，首先從騎手與商家的協商需求調查開啟，在雙方達成共識後，進一步開展騎手、商家與平臺的協商，隨後再推進騎手、商家、平臺及政府四方的需求協商。協商內容不僅包括騎手的權益保障、暢通騎手、商家與平臺這三個外賣服務主體需求溝通渠道，還涵蓋了從騎手與商家的自律，到騎手、商家與平臺需求協調溝通，再到政府介入後的社會各方共治等多個層面，全鏈條提升餐飲外賣服務品質。
東城區在簋街形成的“三方共商、三級聯動”模式，為破解全市外賣行業共性難題提供了基層實踐經驗，推動行業從“單向管理”向“協同共治”轉型。（代麗麗）
