原標題：區域養老中心讓養老服務“同質同標”，大興區亦莊鎮： 1條熱線精準對接2萬老人需求
區域養老服務中心作為街道、鄉鎮的養老服務樞紐，能夠為區域老年人提供就近就便的普惠養老服務。截至2024年底，北京已建成105家區域養老服務中心，惠及188萬老年人。在大興區亦莊鎮，區域養老服務中心通過服務熱線精準對接需求，連結整合轄區內的養老驛站等養老服務資源，為轄區內2.08萬名老年人提供了“同質同標”的養老服務。
養老照料中心全新升級
近日，一群幼兒園小朋友走進亦莊鎮區域養老服務中心，為這裡的老人帶來一場精彩的文藝表演。小朋友們敲響非洲鼓、跳着歡快的舞步，讓老人們喜笑顏開。在區域養老服務中心的老年學堂，這樣的文藝活動每週都不重樣。
傳統的養老機構往往大門緊閉，服務也不對外。而區域養老服務中心卻是敞開大門，這裡的活動不光面向院內的托養老人，周邊社區的老人也可以來這裡參加活動。這正是區域養老服務中心與普通養老院的不同之處。
“我們的前身是亦莊養老照料中心，2024年經過改造升級，成為大興區首批區域養老服務中心。”亦莊鎮區域養老服務中心負責人羅晶介紹，改造後的中心功能大大擴容，從過去單一的照料服務，發展到如今集老年食堂、醫療康復、精神慰藉、文化娛樂、托養及日間照料、社區嵌入、居家服務於一體的多元化服務。而且，改造後的中心“開門辦服務”，為周邊居家養老的老年人提供了支援。
如今的亦莊鎮區域養老服務中心輻射全鎮19個社區，服務對象達2.08萬名老年人。中心設置托養服務、社區餐廳、老年學堂、醫養服務、綜合服務5個功能區，把專業養老服務送到了社區老人家門口。在備受社區老人關注的“吃飯難”問題上，亦莊鎮還設立了12個助餐點和16輛助餐車，能夠把社區餐廳的老年餐及時送到社區老人手中。
一條熱線串起養老需求
從一家單一的養老機構，升級為區域內的養老服務樞紐，服務範圍廣了，服務對象多了，這些需求如何實現精準對接？2025年3月，亦莊鎮把原居民服務熱線67887890升級為養老服務專線，並交由區域養老服務中心運營，從而實現了轄區內養老需求的一站式受理。
“您好，‘亦服務’指揮調度平臺，有什麼能夠幫到您？”上午11點，亦莊鎮養老服務專線電話響起，接線員謝靜一面接聽，一面進行着詳細記錄。這條熱線24小時有人接聽，對接社區老人的訂餐、買藥、理髮、緊急求助等需求。2025年3月份以來，熱線已累計接入有效電話2200余個，開展居家服務超1300次。相對於接聽，工作人員呼出的電話量更多。謝靜介紹，工作人員還會對老人進行回訪，收集養老服務需求，從而讓服務更加精準。
在廣德苑社區養老服務驛站，社區老人邵雲蘭通過電話預訂了一份老年餐的同時，又委託工作人員代購藥品。中午時分，老人來到驛站取餐時，工作人員將藥品也交到了她的手中。如此一舉兩得，老人非常滿意：“一個電話説需要什麼藥，就有工作人員&&給開了，取餐時順便取藥，很方便！”
養老服務專線把區域養老服務中心和社區老人緊緊連在了一起。亦莊鎮副鎮長王然介紹，鎮域內目前共6家養老驛站，均由亦莊鎮區域養老服務中心統一運營。從需求收集、派單到完成、回訪，全部通過“亦服務”指揮調度平臺流轉。這些養老驛站大都設在小區內，工作人員5到10分鐘即可到府。
區域養老服務“同質同標”
在亦莊鎮，區域養老服務中心提供的養老服務，與養老驛站的養老服務有什麼區別？答案是沒有。“我們的老年餐都是區域養老服務中心統一製作，工作人員也都是區域養老服務中心的工作人員，飯菜的品質、服務的內容和標準都是一樣的。”羅晶介紹。
目前，亦莊鎮轄區內已實現居家養老服務“同質同標”。即便是住得離區域養老服務中心比較遠的老人，也能享受到一樣普惠、專業、優質的養老服務。在大興區，這種“同質同標”的服務模式正在逐步推廣。
“一方面，我們鼓勵探索‘政府+中心+機構’協作的統一運營模式。吸引社會力量深度參與居家養老服務；另一方面，對暫未統一運營的養老驛站，建立資源共用機制，由區域中心統籌協調專業團隊、志願者等資源，為驛站提供人員培訓等支援。”大興區民政局黨組成員、副局長王麗曼介紹，2024年10月以來，全區5家區域養老服務中心已有效輻射帶動了27家養老服務驛站協同發展，月均助餐服務約1.2萬人次，累計提供到府服務3.7萬次，惠及6.8萬老年人。2025年，大興區又有3家新建區域養老服務中心初步通過驗收。
北京市民政局養老服務處副處長陳卉靈介紹，截至2024年底，全市已建成105家區域養老服務中心，已覆蓋北京三分之一的街道、鄉鎮。2025年全市還將新建50個區域養老服務中心，進一步織密養老服務網。
“為了讓老年人的訴求更快更好地得到滿足，我們也鼓勵區域服務中心承接驛站，通過簽約和連鎖運營兩種方式，利用驛站更為分散的網點，為老年人更好地提供同質同標的服務。”陳卉靈説。（王琪鵬）
