專業社工通過需求評估、項目設計，給志願者提供具體技能培訓和行動指南；志願者發揮“在地”優勢，將專業方案轉化為實打實的社區服務……社區治理中，專業社工與志願者協作，産生不小的“化學反應”。近期，中央社會工作部開展黨建引領“專業社工+志願服務”融合試點，北京37個社區入選，280余名持證社工、2400余名志願者骨幹互助合作，碰撞出新的火花。
“11號樓電梯井有很大的流水聲，應該是漏水了”“華騰園11號樓中間電梯空調不製冷，只出風，太悶了”……朝陽區勁松街道“八棵楊社區快遞員志願者群”共有58名成員，包括30多位快遞員志願者和20多位專業社工，群裏總會出現快遞員類似的提醒。快遞員走家串戶，如“移動探頭”發現問題，專業社工則根據快遞員提供的資訊及時解決問題。
八棵楊社區人口基數大，工作人員日常巡查難以覆蓋全域。社區黨委書記宋瑋發現，社區的35名快遞員對大事小情“門兒清”。“我們可以引導快遞員一邊跑活兒一邊發現社區裏的問題，第一時間獲取資訊。”宋瑋説。
2025年，“專業社工+志願服務”融合試點在社區啟動以來，宋瑋和其他專業社工促成了“有勁小哥”快遞員志願服務隊成立。專業社工提出方案，鼓勵快遞員志願者開展“隨手拍隱患、隨手幫居民、隨時報問題、隨口宣政策”的“四隨行動”，還成立溝通群、配套積分獎勵機制。自從快遞員成為“治理合夥人”，社區接訴即辦案件的數量少了，降幅達51%。
石景山海特花園第三社區組建“心嶼計劃”心理健康志願服務隊，專業社工聯合公益組織“十方緣”的專家，為志願者培訓“靜默傾聽”“同頻陪伴”等技巧。前段時間，獨居老人徐女士出現較強的焦慮情緒，專業社工便聯合志願者每週定期探訪，運用“傾聽、共情、引導”的方法及懷舊療法幫徐女士走出焦慮困境。
市委社會工作部相關負責人介紹，“過去，社區志願者常面臨‘想幫忙卻不知怎麼幫’的問題。如今通過專業力量與社會力量的深度融合，既保留了志願者的熱忱，又通過社工的專業方法系統提升服務精準度和治理效能。”
在專業社工的整合下，志願服務不再聚焦單一領域，實現全場景延伸：既覆蓋“一老一小”、新就業群體等特定人群，也能嵌入基層治理。該試點已納入本市“友好之城”建設主要內容。
下一步，本市將孵化更多社區志願服務項目，社區推動志願服務在基層治理中發揮更大作用。
經典案例
社工變智囊 “涼小鴨”騰飛
在“專業社工+志願服務”融合試點中，社工發揮資源整合的專業優勢，主動對接轄區內的各類企事業單位、社會組織和商戶，共同為社區志願服務注入活力。
在涼水河畔，有一支“涼小鴨”志願服務隊，由青少年和家長組成。右安門街道開陽裏第四社區專業社工團隊聯合社區黨委繪製“資源地圖”，梳理出“行政資源（政府）、教育資源（學校）、智力資源（專家）、物資資源（企業）”四大類資源清單，為“涼小鴨”提供幫助。
市涼水河管理處等單位為“涼小鴨”志願團隊提供指導和工作支援，讓巡河護河規範有序；來自首都師範大學生命科學學院、北京林業大學水土保持學院的教育資源和智力資源力量為“涼小鴨”的孩子們提供生物多樣性等主題培訓，讓志願服務往專業化發展。如今，“涼小鴨”已從最初的幾位青少年參與巡河，發展成為擁有3000余名註冊志願者、服務時長超過5萬小時的品牌志願隊伍。（鬍子傲）
