近日，北京經開區博興街道社會心理服務中心為“接訴即辦”工作人員舉辦了一場社會心理服務專題培訓。來自街道及社區的50余名一線工作者齊聚一堂，在專業引導與積極互動中學習解壓之道，精進溝通藝術，為高效服務注入強勁的心理動能。
本次培訓特邀心理健康領域資深專家、國家首批心理諮詢師劉愛民擔綱主講。劉老師立足積極心理學視角，緊密圍繞“接訴即辦”工作的核心挑戰，聚焦情緒管理與壓力轉化、溝通技巧與共情能力以及需求洞察與訴求分類三大關鍵能力提升，通過情景模擬、互動體驗，深化理解居民訴求，提升一線工作者高效傾聽與共鳴能力，訓練大家快速識別問題本質與精準分類管理的方法，優化案件處理效率。一名社區工作者説：“掌握了換位思考的要領，今後處理複雜訴求時將更加從容高效。”
“接訴即辦”是暢通群眾與政府聯繫的“連心橋”，工作人員的心理狀態與服務能力直接影響民生訴求的解決品質與群眾滿意度。博興街道相關負責人表示，下一步，將通過專業心理熱線，提供即時支援；通過個案心理諮詢，滿足深度需求；通過培養社會心理服務人才，壯大專業力量……全方位守護轄區居民與企業員工的心理健康，打造文明和諧的宜居宜業環境。
