火車站裏的導向標識，是旅客與站區對話最直接最高頻的方式，但也存在標識辨識度不高、指向性不強、便利性不足的問題，由此造成旅客現場看不清楚、看不明白。北京市重點站區管理委員會南站地區管理辦公室，堅持以旅客出行實際需求出發點，針對旅客訴求，着眼於標識文字太小看不清等細節問題，協調增設導向標識、加大標識字體、強化流線指引等，回應旅客關切，滿足旅客需求。
“大廳裏指示牌上的字太小了，看不清，特別不方便。”一段時期以來，有旅客反映北京南站地下一層換乘大廳引導標識不清晰，給出行帶來諸多不便；也有旅客反映，站記憶體在乘車、換乘、上廁所的路線指示不夠連貫醒目，整體導覽圖太少，經常出了閘機口或者到了扶梯口不知道往哪走，所以只能麻煩身邊的工作人員或者志願者來指路。
為切實回應旅客需求，進一步提升市民旅客出行體驗，重點站區管委會南站辦積極聯動國鐵北京南站，深入調研站內環境，精準選定換乘大廳閒置商業立柱墻面，設計並新增了一系列乘車引導標識和地下層導覽圖。同時，考慮到換乘通道口、電梯出入口等人流密集區域旅客容易迷失方向的實際情況，在此類區域地面增設了耐磨防滑材質的多維地貼引導，與立柱標識上下聯動，形成了抬頭可見、低頭可循的立體化指引網路。
“此次優化共涉及13處立柱墻面和通道地面，從字體大小到圖標設計，每一塊標識都力求做到清晰醒目、簡潔易懂，旅客抬頭便能通過立柱上的導覽圖迅速掌握地下層整體佈局和各功能區分佈，有效減少滯留時間。此外，通過在岔口多、客流量大的通道地面設置地貼指引，計程車、衛生間、停車場、地鐵、公交的方向一一標明，動線清晰，線路也一目了然。”南站辦工作人員介紹到。
“新標識特別清楚，像我這種外地游客也能順着箭頭找到公交站，不用來回問路了。”來自江蘇的王女士説。現場看到，以往在大廳，常見旅客們駐足迷茫、四處詢問工作人員的場景，如今已大幅減少。旅客們依照地貼規劃的動線，步伐從容，快速穿梭於站廳內，通行效率得到顯著提升。“帶孩子最怕迷路，現在標識清楚，孩子都能跟着地貼認路識字，體驗特別好！”李女士稱讚道。
標識是站區與旅客的第一次對話，當旅客沿着地面熒光綠標走向公交站臺，當外國游客對照中英標識找到地鐵入口，這些細節印證着站區服務從“可及”到“暢達”的質變。重點站區管委會南站辦負責人説，下一步，南站辦將持續聚焦市民旅客所想所盼，將群眾訴求“小切口”作為治理升級“突破口”。
