2025年8月，全球首個具身智慧機器人4S店將在北京正式開放。據北京經開區消息，具身智慧機器人4S店將落地北京經開區機器人産業園內，提供機器人銷售、零部件供應、售後等服務。首批近30個品牌的機器人將入駐4S店，其中就包括全球首個人形機器人“半馬”冠軍“天工”。
機器人售後維修“大本營”
誕生在北京的人形機器人“天工”量産加速，2025年産能預計可達千台。隨着“天工”從實驗室“跑”進越來越多場景，一個新的問題擺在面前：銷售網路怎麼建？如何維修維護？
“現在想的是努力把機器人做好，所以售後等對我們來説確實是有比較大的壓力。”6月11日，北京人形機器人創新中心簽約入駐機器人4S店，創新中心具身本體事業部負責人劉益彰説，這裡幫了企業一個大忙，特別是承擔了一部分售後、維修工作。
當前，具身智慧機器人産業正處在産業化前期，2025年也被視為“規模化量産元年”，産業發展重心從技術突破轉向規模化落地應用。北京經開區管委會副主任梁靚説，産業快速發展存在一些難題和痛點，比如缺乏可靠的維修維護體系、穩定高品質的零配件供應鏈、直觀産品展示和體驗渠道等，急需構建類似於汽車行業4S店的一站式綜合服務平臺，滿足機器人全生命周期的服務需求。
具身智慧機器人4S店集銷售（Sale）、零配件供應（Sparepart）、售後服務（Service）與資訊反饋（Survey）於一體，實現供需兩端的高效對接。其中，在劉益彰關心的售後服務方面，機器人4S店就像汽車4S店一樣，將建立系統化、專業化的維保團隊，依託專業檢測平臺與原廠標準，提供一體化診斷、模組級修復及性能驗證，實現高效精準維修，並提供線上報修、電話諮詢與到府服務。
消費者選購看得見摸得着
雖然人形機器人越來越多，但不少機器人企業銷售渠道比較單一，主要集中在網路平臺，消費者看不見、摸不着，對産品特性了解不夠深入。
機器人4S店則能提供高契合度的場景展示與沉浸式交互體驗空間，讓用戶和消費者直觀感受産品性能。“見其形、試其效、比其優。”建設該4S店的北京亦莊機器人科技産業發展公司副總經理王一凡透露，未來還將根據機器人的不同特長，設置踢足球、唱歌跳舞等獨特的展示場景。
前不久參加了人形機器人半程馬拉松的廣州高擎機電科技公司曾計劃在北京某商場租個展臺，月租金大約4萬元。該公司商務總監任海東説，這對企業來説是一筆不小的支出，現在入駐了4S店，這塊成本就能省去了。
目前，已有超過100家機器人産業鏈上下游企業明確表達了入駐意向。梁靚説，首批有近30個品牌的機器人將在4S店裏進行銷售，每個品牌都會拿出“拳頭産品”和一體化的服務呈現給公眾。
“一些機器人單價較高，不亞於一輛車，對於普通人來説可能需要貸款。”王一凡透露，4S店將構建金融服務體系，目前正在跟銀行和保險機構對接。未來消費者在此購買機器人時，還可以享受包括貸款、保險等的一站式服務。
“1.0版”8月率先亮相
亦莊已匯聚300余家機器人和智慧製造生態企業，産業鏈規模突破百億元。兩年內，亦莊新城將釋放超萬台、近50億元具身智慧機器人應用機會，其中超千台為人形機器人需求。這也對機器人零部件快速響應、快速運維、需求反饋等提出更高要求。
機器人4S店將聯合供應鏈頭部企業，建立全國快速響應體系，覆蓋維修、升級、裝配等全場景配件需求；同時，定期反饋採購意向，結合機器人維修數據反饋運作穩定性、故障率及維修周期，助力機器人企業優化産品性能。
2025年8月世界機器人大會舉行時，該4S店的“1.0版”將率先亮相，“升級版”則將在11月投用。未來，機器人4S店模式還將向其他地方推廣，“首先在北京其他地區，其次是在京津冀地區，然後是長三角地區、珠三角地區。”王一凡説。（曹政）
