“多點服務”初探索
2021年起，社會保險基金管理中心聯合工商銀行推出“社銀合作”模式，實現參保個人在北京市各工商銀行網點自助機具查詢繳費情況。2022年，經開區借助銀行網點分佈廣的優勢，在北京銀行自貿區高端産業片區支行設置社保自助查詢機，並通過區內10個工商銀行自貿試驗區營業網點的智慧櫃員機，實現職工社保年度對帳單、個人權益記錄、養老及工傷待遇資訊等十余項社保權益的自助查詢服務。
“社保+銀行”合作模式是中心對“多點服務”的初步探索，將社保服務觸角紮根到群眾身邊，實現社保業務就近辦、多點辦、智慧辦、便捷辦，經開區人力社保“多點服務”模式自此初步形成。
“多點服務”重深化
2023年5月，中心在大族廣場綜合服務中心設立服務站，輻射大族廣場及大族企業灣內共500余家企業，這是中心首次把社保醫保專廳服務延伸至園區。同時，中心持續推進社銀合作再深化，於此前自助服務終端機的基礎上，在中國工商銀行北京自貿試驗區支行營業部、北京銀行經濟技術開發區支行、北京銀行馬駒橋支行、北京銀行自貿區高端産業片區支行、北京銀行亦莊支行、北京銀行光機電園區支行6個銀行網點開設“社銀服務專櫃”。服務站與社銀服務專櫃均可提供登記徵繳、支付待遇、社保個人業務、流動人員人事檔案服務、醫保異地備案、醫保報銷申報、醫保個人查詢、政策及業務諮詢八類68項高頻不見面業務事項受理服務，並配備專員進行一對一諮詢、申報材料預審和幫辦代辦服務，不斷延伸社保醫保經辦服務半徑。
同年8月，中心在北京愛育華婦兒醫院設立“醫保服務站”。服務站提供醫保政策宣貫服務，為就診群眾提供新生兒“一件事”辦理、就醫費用報銷申報諮詢、生育津貼申領等24項高頻業務、10項延伸業務，可為2個街道12個社區及周邊參保群眾、企業職工10萬餘人提供“就近辦、便捷辦、多點辦”的服務體驗。
中心不斷創新服務體系，持續推動人力社保服務網向銀行、醫院延伸，創建“社銀服務專櫃”及“醫保服務站”，進一步深化“多點服務”建設，讓更多常辦事項“就近辦”，為企業群眾提供更加高效、便捷的服務。
“多點服務”再升級
2024年10月，中心在北京經濟技術開發區（北京亦莊）嘉捷科技園設立“全事項受理、全業務解答”服務站，並成功升級大族服務站，為園區及周邊2000余家企業的3萬餘名參保人提供涵蓋社會保險、醫療保險、人事檔案服務領域的登記徵繳、支付待遇、個人業務、流動人員人事檔案服務、醫保報銷申報、醫保個人自助、政策業務諮詢幫辦八大類共100項業務事項的諮詢受理，並配備社保幫辦專員，為企業提供一對一諮詢、申報材料預審和幫辦代辦服務，讓企業實現不出園區即可辦理各項人力社保業務，大幅節約了時間和經濟成本。
同年12月，中心進一步織密醫保服務網路，選定兩家定點零售藥店設立“醫保服務驛站”，充分結合參保群眾實際需求，選取跨省異地就醫備案、個人賬戶共濟備案、聯網定點醫藥機構查詢修改、醫保藥品查詢等22項高頻業務入駐“醫保服務驛站”，方便參保群眾就近諮詢辦理。同時建立長效管理機制，定期開展業務培訓，動態了解各驛站工作情況，廣泛收集參保群眾對醫保工作的意見建議，不斷推動醫保經辦服務下沉、延伸醫保經辦觸角，滿足群眾“就近辦、便捷辦、多點辦”的多樣化需求。
“全事項受理、全業務解答”服務站與“醫保服務驛站”的設立是中心“多點服務”的進一步升級，不僅提升了人力社保服務的便捷性和覆蓋面，還通過專業化的幫辦服務和長效管理機制，顯著提高了服務效率和品質，令企業和群眾享受到更加貼心、高效的人力社保服務體驗，充分體現以人民為中心的服務理念。
從“社保+銀行”的初步探索，到“社銀服務專櫃”“醫保服務站”的深化推廣，再到“醫保服務驛站”的全面升級，中心始終堅持以群眾需求為導向，不斷創新服務模式，織密服務網路。未來，中心將繼續深化“多點服務”體系建設，進一步將人力資源和社保醫保服務“觸角”延伸到基層“末梢”，為企業和群眾提供更快速、更週到、更高品質的服務體驗。
