全國兩會期間，關於人工智慧的討論持續火熱。這背後，不僅是因為這場科技革命早已超越單純的生産力迭代，更因它將重塑我們的生活方式。從科技向“新”，到科技向“善”，代表委員為創新喝彩，更深度思考，如何讓人工智慧技術真正服務於“人”：是醫藥服務的科學升級，是政務服務的便捷重塑，是數字驅動的教育變革，是廣泛觸達的文化體驗……技術不斷向前，只有當創新紮根現實需求，AI發展的指針才能始終對準民生的刻度。
AI賦能 讓政務服務更加高效更有溫度
“人工智慧作為新質生産力的核心引擎之一，正在深刻重塑城市治理與民生服務方式。”談起AI如何賦能政務服務，全國人大代表、豐台區委書記王少峰分享了豐台區新近開展的創新探索。
就在上個月，豐台區政務服務中心全面接入DeepSeek，上線“豐小政”數智助手，在全市範圍內率先將DeepSeek應用於政務服務領域。目前，“豐小政”在豐台區政務服務中心“一號統領”服務熱線、綜合專區窗口、線上導辦等點位全面推行，覆蓋1300余項政務服務事項。
“政務服務領域涉及大量內容生産及人與人交互環節，與生成式人工智慧高度的資訊收集、文本總結、智慧交互能力重疊較高，是大模型應用的肥沃土壤。”王少峰説，目前看，政務諮詢、政策服務、接訴即辦、政務辦事是重點落地方向。一方面通過大模型的語言理解、總結和推理能力，可打通跨業務系統的知識庫，運用於審批依據的精準查詢和數據智慧分析。另一方面可應用到業務規則更為複雜的業務場景，比如互動式線上導辦、智慧填表等，讓業務流程更高效協同。
王少峰介紹，“豐小政”運作半個多月以來，日均使用量約200次，在企業新設、變更、登出業務，小客車及車駕管業務，食品經營許可證辦理等事項中高頻使用。“特別是在快速檢索辦事流程、受理條件、提交材料等方面，有效提升了業務人員工作效率，對減輕窗口人員負擔、優化企業群眾辦事體驗的作用明顯，讓服務過程更加高效、更有溫度。”
如何推進“AI+政務”持續迭代升級？王少峰説，未來要持續優化大模型與現有政務系統的融合升級，持續推動“豐小政”智慧服務體系建設，拓展更多智慧服務應用場景。基於群眾關注焦點、企業辦事難點，持續優化知識庫，建立“用戶反饋—語義分析—自動標注—模型迭代”的閉環機制，以日更方式完成知識庫的維護和更新。引入基於大模型的虛擬數字人，打造“懂方言、全知道、有溫度”的特色政務服務，為群眾提供更智慧、更高效、更精準的服務。
“讓城市更聰明一些、更智慧一些，讓人民群眾更好享受可感可及的美好生活。從政務領域到公共服務、城市治理，AI技術應用場景越來越豐富。”王少峰説，應促進公共服務從“標準化供給”轉向“精準化定制”，探索“AI+民生”創新應用，在智慧政務、智慧醫療等方面，打造多個創新産品，真正實現技術善治惠民。應推動城市治理從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，通過構建城市數字孿生系統，實現對交通、環境、應急等場景的實時感知與智慧決策，真正把技術紅利轉化為治理效能。
用好“智慧大腦”滿足百姓用藥新需求
當公眾的健康消費需求從“即時購藥”轉向“長期管理”，全國人大代表、北京白塔寺藥店連鎖有限公司總藥劑師張海鷗認為，應積極抓住人工智慧垂直領域戰略發展機遇期，鼓勵藥師更好掌握、使用AI技術和産品，有效提升工作效率，為患者帶來更高品質的健康管理體驗。
傳統藥學實踐中，藥師需要處理繁雜的處方資訊、患者病歷和藥物數據。“AI技術強大的數據處理和分析能力為藥學服務注入了‘智慧大腦’。有案例顯示，在AI助力的藥學服務中，可以更有效發揮藥師的專業能力，提升藥學服務品質，提高公眾用藥安全水準。”張海鷗説，比如基於大模型開發和改造的健康檔案系統，可以方便患者、藥師和醫生溝通；通過大數據分析，藥師可以即時獲得患者歷史用藥記錄及相關健康資訊，快速做出更加科學的用藥決策。
“目前我國藥學服務領域的AI産品使用尚處於起步階段，藥師對於AI工具應用的積極性不太高，市場化發展受限。”張海鷗建議，相關部門要高度關注AI在藥學服務中的應用，鼓勵企業研發創新AI藥學服務産品，引導公眾合理利用AI進行用藥諮詢，推動藥學服務在保障公眾健康方面發揮更大的作用。
AI在藥學服務中該怎麼用？能用在哪？張海鷗認為，首先應明確AI在藥學服務中的應用場景，建立高效的患者—藥師—醫生三者溝通機制，如用藥和健康諮詢、藥品不良反應監測、藥物依從性監測、常見病認知、精準用藥等，推動各地市場監管部門聯合藥品監管、衛生健康等部門，在社區藥店、線上藥學服務平臺等場景推廣AI輔助藥學服務，提高藥師的工作效率和服務水準。支援企業和機構研發AI藥學服務産品，強化標準化建設，規範市場准入，制定相應的安全、隱私、合規要求，確保産品品質可靠、數據安全。
與此同時，引導和培養公眾的認知同樣重要。張海鷗認為，要積極開展科普宣傳，鼓勵公眾使用合規的AI藥學産品，通過AI工具與藥師互動，用好遠端藥學諮詢等方式，提高對自身健康和用藥安全的認知。鼓勵社區藥店、網上藥店等機構為消費者提供AI輔助的藥學諮詢服務，同時建立消費者反饋機制，推動AI藥學産品持續優化。
因材施教 構建學生培養新模式
“人工智慧對教育的影響，不僅是簡單工具迭代，而是重塑教育體系的底層邏輯。”在全國政協委員、北京市文聯副主席、北京市第二中學藝體中心主任孟艷看來，人工智慧正與教育産生越來越多的碰撞，也為教學開闢了新路徑。她建議，利用AI等新技術搭建“交互—沉浸”式美育課程教學模式，讓學生在互動中感受美的魅力，激發創造力。
孟艷了解到，當前，全國各地許多學校都在探索數字技術在學校美育中的應用，取得了一定的成果，但仍面臨着技術應用程度不均、數字教育資源整合不足、教師數字素養有待提升、學生適應性差異等挑戰。對此，她建議，推動智慧美育平臺建設。這一平臺應集教學資源、線上互動、作品展示與評價於一體，可以利用大數據分析學生興趣偏好、學習進度，為教師提供個性化教學建議，同時為學生提供定制化學習路徑和豐富多樣的美育資源。
孟艷注意到，各類藝術形式都在與數字技術深度融合，數字博物館、網上美術館、雲音樂廳、雲劇場的展覽演出，通過“創意創新+技術賦能”實現更廣泛觸達。“這為美育教學提供了重要參考。”她建議，融合傳統與現代教學模式，利用人工智慧等先進技術，創建沉浸式藝術體驗環境，提升學生的專注度和興趣。
變換“打開方式”讓優秀文化廣泛觸達群眾
從音樂製作中演算法生成的獨特旋律，到文藝創作中採用虛擬現實拍攝技術，再到觀演模式變革讓優秀文化有更多“打開方式”……科技手段全方位滲透到藝術領域，“AI+文化”會産生怎樣的化學反應？
“AI等新技術，讓京劇藝術可以更廣泛觸達觀眾，特別是年輕觀眾。”全國政協委員、國家京劇院院長王勇以劇院推出的雲演播大戲《龍鳳呈祥》為例，介紹科技給戲曲藝術帶來的變革，該劇以“手機+電腦+投屏+頭顯”的線上觀賞、互動方式，開啟了戲曲藝術與傳播媒介的深度融合，帶來的是戲曲觀賞模式和消費方式的變革——劇場、演員、琴師等多視角、多屏同看，每個觀眾都能坐C位。
他説，一場演出可以在眾多平臺上同時播出，覆蓋更廣的觀眾群；雲導賞、雲包廂、雲打賞的互動交流與社交模式的引入，建立起新的消費場景和社交場景。“借助AI等新科技，包括京劇在內的劇場藝術不斷煥發新魅力。”
“AI大大便利了文藝創作，提高了文藝創作的效率。”全國政協委員、導演劉家成深有體會。他説，過去拍攝電視劇很大一部分精力都用在了尋找或搭建場景，現在用AI可以直接生成場景。
AI還可以創作出現實中不可能有的場景，製造一個個視覺奇觀。劉家成認為，AI對文藝創作的衝擊和改變是巨大的、革命性的。“如何學會和AI互相協作，是文藝工作者的新挑戰、新課題。文藝創作應該積極擁抱AI，但不能對其過分依賴，否則最終帶來的效果很有可能還不如沒有AI。”（高枝 范俊生 武紅利）
