近日從北京經開區營商環境建設局獲悉，北京經開區百變政務數智人小亦正式接入DeepSeek大模型引擎，並測試上線服務，通過智慧語義理解、多輪對話交互等核心技術重構政務服務流程，成為全市首個“可思考、會回答、能辦事”的百變政務數智人，在政務服務、迎商招商、決策支援、市場監管、城市治理及投訴舉報等領域“大顯神通”，推動數字政府走向智慧化，開啟經開區智慧政務服務新篇章。
化身“迎商專員”
諮詢準確度大幅提升
步入位於經開區政務服務中心一層的迎商中心，藍色大屏上的數智人引人矚目，這便是化身為“迎商專員”的小亦。通過語音喚醒，小亦可以為來訪者提供全方位的區情區況、政策諮詢、産業發展、合作意向等智慧導引服務，讓辦事人沉浸式體驗産業園區和城市佈局。如今，接入DeepSeek大模型的迎商數智人“如虎添翼”。
依託DeepSeek大模型強大的自然語言處理能力和深度學習技術，辦事人只需與數智人進行語音對話，就可一站式獲取包括政策、法規、金融、人才、創新支援、綠色低碳及共用空間等多個領域惠企服務，獲取招商資源資訊的時間從原來的天級縮短至如今的分鐘級。
經開區營商環境建設局有關負責人表示：“我們相信這一創新應用不僅優化了政務服務的流程，還為經開區營商環境的提升注入了新動能，助力經開區重點産業的高品質發展。”
化身“智慧政務審批師”
工作居住證新辦時間縮短20%
“我要辦理工作居住證。”在諮詢界面輸入問題後，化身“智慧政務審批師”的小亦立即進入深度思考模式，“好的，您需要辦理工作居住證相關業務，首先需要確認您的身份類型……”依託具備深度思考能力的DeepSeek大模型，小亦迅速完成了思考過程，並實時向用戶反饋，進一步確認所需資訊。
一問一答中，小亦依託DeepSeek大模型強大的語義理解能力，進一步確認用戶的身份類型、辦理類型、辦理條件等資訊，精準解讀申請人的條件與訴求，為用戶提供下一步操作的精準指導。從諮詢政策到證件辦理，僅需幾分鐘就可完成。營商環境建設局有關負責人介紹：“以往辦理工作居住證，申請人可能需要花費大量時間在諮詢、準備材料以及來回奔波於各個部門之間。如今，借助我們的系統，新辦工作居住證的時間平均縮短了20%。”
除為辦事人工作居住證新辦提供智慧服務外，營商環境建設局還將DeepSeek服務場景拓展到工作居住證變更、續簽等高頻事項辦理中。在變更場景中，小亦能精準捕捉到辦事人及其子女關鍵資訊的變化，自動關聯所需提交的資訊，並核驗變更材料的合規性，幫助申請人準備好相關材料；在續簽場景中，系統會依據證件有效期，提前精準推送續簽提醒，確保申請人不會錯過重要時間節點，並結合最新的工作居住證續簽政策，提供個性化的政策解讀與辦理指引。
截至目前，小亦已具備1500余項事項的智慧諮詢能力，並實現了100余項高頻事項的精準識別與智慧引導，支援工作居住證、人力資源、公共衛生等領域的10余個事項的智慧辦理。營商環境建設局有關負責人介紹：“考慮到經開區外企外資集聚，小亦還特別設置了中英文雙語諮詢服務，對涉外服務相關事項進行實時解答。”
化身“首席數據官”
數據輔助領導精準決策效率提升
除為辦事人提供智慧服務外，在政府決策領域，小亦化身“首席數據官”，以問答交互的方式，動態呈現經濟運作、招商引資、城市治理等7大領域指標分析、圖表比對、發展預測等資訊，為政務精準決策注入了智慧動力。
接入DeepSeek大模型後，管理者僅需通過語音指令交互，就可以快速獲取所需數據和數據分析結果，實現數據實時洞察、態勢及時感知、指標圖表分析等功能，以往數據分析的周期從以天為單位壓縮到如今以分鐘為單位，圖表開發的周期從以周為單位縮短到以小時為單位。“此外，從挖掘數據價值的方面，小亦實現了有限指標分析向動態指標分析的轉化，輔助城市治理與服務效率的全面提升。”營商環境建設局有關負責人介紹。
化身“市場監管執法辦案助手”
案件處理效率提升3倍以上
在市場監管領域，小亦化身“市場監管執法辦案助手”。基於經開區政務大模型服務平臺能力，小亦構建了立案審查等6類智慧體和法律法規庫等4個數據集，為高頻案由提供全流程智慧輔助辦案，有效提升了執法效率和公正性，實現從案源階段到執行結案階段的全流程智慧輔助。案件處理效率提升3倍以上，執法文書內容生成速度提升15%，證據審核效率提升12%，裁量標準一致性提升20%……接入DeepSeek大模型後，小亦的語義理解與智慧推理能力進一步增強，執法文書得以進一步優化升級，證據分析與輔助決策更為豐富，實現動態裁量推薦與風險預警，有效解決了區域內案件數量龐大、類型繁多、執法人員不足等問題。
化身“社區網格員”
實現執法閉環管理
城市治理往往需要耗費大量的人力和物力，瞄準城市治理痛點，小亦化身“社區網格員”，成為經開區榮華街道城管執法人員的“AI同事”。僅需通過“一句話”“全流程”“一張圖”，就能完成對違法事件的從發現到處理再到反饋的執法閉環管理，極大地減輕了基層治理工作人員的負擔。
依託百度、DeepSeek等國産化大模型，小亦中的“一句話”語音指令，可以自動匯總城管違法事件，完成對視頻自動輪詢調度與事件查詢；“全流程”針對門前三包、佔道經營的城管重點違法線索，實現了智慧發現、自動取證、警告推送及處置通知的閉環管理，打造“全時段感知、全天候巡檢、全自動取證”的城管非現場執法新模式；“一張圖”實現城市各要素可視化和事件精準落圖，幫助街道人員快速定位事件歸屬部門，推動事件處理向線上智慧流轉轉化，為基層工作提供了有力支援。有關負責人介紹，“未來，我們持續將以創新科技賦能城市治理，優化操作流程，提升監管效能，推動城市治理向智慧化、精準化、高效化邁進，助力經開區打造智慧宜居、高效營商的城市環境。”
化身“投訴舉報智慧客服”
案件處理周期縮短65%
百變政務數智人小亦的應用場景不止於此。小亦在投訴舉報問題的處理過程中也發揮了不可忽視的作用。特別是在處理職業索賠人引發的消費舉報案件等問題時，小亦化身為“投訴舉報智慧客服”，無需人工干預，自動識別分配辦理，日處理案件量高達362件，單日接待諮詢查詢人次達到3300餘人次。在職業索賠人引發的消費舉報案件高發時期，原先需7名工作人員進行跟蹤處理，如今依靠小亦，僅需1名工作人員最終核驗，有效防止了案件積壓，將案件處理周期縮短了65%，從原來的35天縮短至12天。
這些“AI公務員”的出現僅是北京經開區擁抱數字技術、建設智慧城市的一個縮影。近年來，經開區高度重視人工智慧創新發展，通過搭建創新平臺、優化政策環境、吸引頂尖人才、拓展場景開放等一系列舉措，探索人工智慧創新生態服務體系、開放場景應用平臺，着力打造人工智慧應用發展新高地。
“我們將持續深化探索更多智慧化應用場景，推動政務服務由‘人力服務型’向‘人機交互型’的溫情轉變，早日讓有溫度的智慧服務溫暖廣大企業群眾。”營商環境建設局有關負責人表示，未來，經開區將不斷以人工智慧賦能數字政府發展，推動公共管理和服務向更高水準躍升，為區域經濟社會發展注入強勁的智慧動力。
