從近日召開的北京市2025年政務服務和數據管理工作會議獲悉，2025年，本市將圍繞擦亮“北京服務”品牌，着力改革攻堅、優化服務、數智賦能、轉型升級，深化接訴即辦改革、境外人員服務便利化改革等，推動政務服務和數據管理高品質發展。
2025年，本市將制定落實進一步深化接訴即辦改革意見，持續完善“接、派、辦、評”全流程工作機制。
12345企業熱線積極打造中小微企業的總客服。“我們將加大涉企複雜問題解決力度，通過挖掘典型案例分析解決企業訴求共性問題。加強企業服務熱線與政務服務平臺、政務服務大廳聯動，完善事項辦理、政策諮詢、政企互動等為企服務機制，打造中小微企業的熱線管家。”市政務和數據局相關負責人介紹。
市民服務熱線數智化建設也是2025年的重點工作。北京12345將促進新技術應用，推動人工智慧、區塊鏈等技術在問題分類、智慧標籤、訴求分析等場景落地。深化市民訴求大數據挖掘分析，推進與公共數據等融合利用，提高輔助決策能力，打造民生智庫。
市民企業辦事將更加方便。2024年，北京市創新推動“一件事”整合服務改革。2025年，本市將健全重點事項清單管理機制和常態化推進機制，新建一批辦事場景，做好跨領域跨部門跨層級審批協同聯動的整合服務。同時，編制“高效辦成一件事”場景建設指引手冊。
本市還將優化“三送”服務，為企業提供精準化的政策服務、數字服務、熱線服務。同時，推動市政務服務中心轉型升級，推進“首都之窗”改版升級，優化市政務服務網，探索智慧審批、互動式辦事等服務模式。
新的一年，京津冀政務服務協同發展繼續走實走深。本市將協同推進申請材料告知承諾制等改革措施在雄安新區實施，深化城市副中心、北三縣政務服務協同聯動，加強京津冀自貿試驗區“同事同標”事項動態管理。
數據資源是資訊時代最重要的基礎性、戰略性資源。“數智北京”建設方面，2025年北京基本完成“十五五”數智北京規劃預研工作，推動各區、重點領域編制配套專項規劃。
本市還將推動水電氣熱、公共交通、醫療衛生等公共數據匯聚，深化拓展金融、氣象、時空等領域公共數據授權運營，探索推動交通、氣象等央地數據合作與協同。強化企業數據資源建設、治理與開發利用，探索個人數據合規供給。
為了讓境外人員在北京生活工作得更便利，本市將聚焦外籍人士在京支付、通信、出行、旅游、學習、生活等重點場景，統籌推動服務措施落地。包括在外籍人士集中區域打造一站式涉外服務中心；做好外籍人士來電及國際版門戶網站涉外訴求的受理辦理工作；研究熱門景區便利購票、涉外數據資訊採集統一規範等便利化舉措；探索在朝陽、順義、海淀等外籍人士集中區域因地制宜開設涉外服務場所。（任珊）
