2月7日，石景山區八角街道綜合行政執法隊對轄區內供熱站供暖設備運作狀態及維護情況開展詳細檢查，保障市民能安然度過寒冬。（吳鏑 攝）
2月7日從京能集團所屬北京熱力集團了解到，為應對此次大風降溫天氣，北京熱力根據逐時室外溫度預報，提前安排市政熱網升溫蓄熱，調整熱力站供回水溫度和壓力，確保用戶供熱室溫達標。同時，保障96069熱線暢通，及時受理用戶訴求。
此次大風降溫天氣期間，北京熱力各級單位嚴格執行24小時帶班值班制度，合理調配運作維護人員，進一步加強供熱設備設施和管線巡查巡檢的頻次和力度，提前採取設施防凍保護措施，確保供熱系統安全穩定運作。加強全網24小時應急值守，強化應急隊伍和人員物資儲備，部署專業人員在管網重要部位前置備勤，提升應急處置能力，快速妥善處置突發事件。同時，加強與屬地有關部門對接，強化服務熱線宣傳引導，暢通報修渠道，發揮“供熱管家”服務模式作用，增加入戶測溫頻次，確保用戶訴求“事不過夜、日清日結”。
從北京熱力集團客戶服務中心了解到，針對大風降溫情況，客戶服務中心增加在崗人員數量，結合使用人工智慧機器人接聽來電，保證96069熱線接聽率不低於99%。
同時，加強訴求數據分析，對訴求工單量和問題類型進行統計、分析，及時發佈客服每日專報，每4個小時發佈時段專報，對訴求點位做到早發現、早預警、早治理；對服務態度、多次來電等升級工單進行跟蹤督辦，確保訴求辦理日清日結、保質保量。
寒潮期間，北京熱力還將加大室溫抽測力度，及時了解降溫期間用戶室溫情況，有效驗證供熱效果，確保“氣溫下降，室溫穩定”。（王天淇）
