隨着交通事故遠端處理工作時間延長、處理範圍進一步拓展等一系列創新措施落地實施，2024年，北京交管局交通事故遠端處理機制再次提檔升級。
道路交通事故不僅危害人民群眾的生命財産安全，還是影響城市交通運作的重要因素。為提升交通事故快清快處效率，防止“小事故”引發“大擁堵”，北京交管部門以建立完善“專業+機制+大數據”現代警務運作體系為支撐，於2020年7月，依託“網際網路+公安”創新警務工作模式，成立了交通事故遠端處理中心，打造交通事故從報警到定責、從理賠到結案全程“網上辦”的網際網路遠端處理模式，實現“接警即處警”。2024年，北京交管局全新的交通事故遠端處理大廳投入運作，成為國內首家集視頻處理、警情調度、數據研判、線上理賠、保險反詐、訴求協調“六位一體”的立體化、現代化、科技化、專業化交通事故遠端處理業務中心。此外，北京交管局不斷創新工作舉措，進一步提升輕微交通事故遠端處理模式“即接、即聯、即處”優勢。
一是時間延展增容辦。自2024年年初起，全市交通事故遠端處理工作運作時段有所調整，常規運作時間由之前的早7時至晚19時調整為早6時30分至晚20時，實現早、晚時段提前介入、削峰緩堵。
二是範圍拓展全面辦。與2023年相比，遠端處理事故的類型也逐步拓展，將節假日發生在高速公路擁堵路段的事故，符合一定條件的電動三輪車、多車、後報案等事故類型納入遠端處理範疇，從發生地點、交通工具、事故形態分類等方面擴大了對常見事故類型的覆蓋面。
三是科技助力智慧辦。為更好滿足群眾需求，增強用戶使用體驗，交管部門持續優化升級科技系統，不斷豐富功能，提升了遠端處理工作質效。當前運作的“遠端事故處理3.0版”系統平臺在豐富業務管理功能的同時，在用戶端已支援多方視頻通話功能，實現當事人與遠端民警、保險專員的視頻“群聊”，同框參與事故處理全過程，多維度為當事人答疑解惑，提高案件處理效率。對於當事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強險保單等情況，系統支援快速核查，減少群眾等待時間。
四是警保聯動一站辦。事故處理完畢後，系統將案件推送到保險理賠專席，保險專員第一時間跟進，直接在遠端處理大廳一站式開展線上定損理賠，“交管+保險”集中辦公模式，對於符合快速理賠條件的事故，遠端中心從處理到理賠實現全流程無縫銜接，在確保安全的前提下實現與保險部門的數據共用，無需當事人提供責任認定書、現場照片等證據材料即可完成理賠，讓群眾避免往返跑路來回奔波，實現了輕微交通事故從處理到定損理賠全流程閉環。
目前，北京交通事故遠端處理已實現輕微交通事故“1分鐘接警，4分鐘挪車”，事故致堵情況得到明顯緩解，有效降低人民群眾出行和超大城市交通運作成本。
一是緩解擁堵“力度大”。2024年，僅早晚高峰已遠端處理交通事故15萬餘起，一般事故平均3.8分鐘即可實現將車輛挪離現場，事故佔路時間同相比民警趕往現場減少60%以上，特別是針對易出現早高峰提前、晚高峰推後的情況，時間延展後，可以更好地滿足機動車出行總量大、學校和辦公場所多的區域，高峰期間事故快速處理的需求，大幅緩解出行高峰事故致堵狀況。
二是時空拓展“服務廣”。在廣泛調研基層業務需求的基礎上，結合交通出行政策調整、法律支撐，對不同時段警情發生區域道路環境、警力分佈、事故因素等方面精準分析，延長遠端處理工作開通時段，分層級擴大遠端處理事故類型範圍，時空拓展後的遠端處理比例較之前提升近4個百分點。
三是提質增效“面貌新”。2024年，北京交警遠端處理中心已累計遠端處理交通事故51余萬起，約佔輕微事故總量的65%，日均處理能力達到1400起，群眾報警後平均等待時長僅為0.99分鐘，事故遠端處理平均用時壓減至16.8分鐘，分別同比提速12.8%和8.2%，更好服務群眾出行。
四是理賠一體“惠民生”。當前已有人保、太平洋、平安、人壽4家保險公司入駐遠端處理中心，覆蓋北京車險市場份額90%以上。通過遠端處理的小額車損和輕微人傷事故，平均理賠結案周期縮短近三天，最快24小時內即完成賠付，群眾回訪滿意度達99.92%。
此外，自2024年起，交管與保險部門聯合建立交通事故保險反欺詐機制，以打擊交通事故保險欺詐違法犯罪為目的，利用交通事故遠端處理系統平臺案件預警功能，精準鎖定欺詐線索，及時開展案件調查，讓違法犯罪分子無處遁形。交通事故保險反欺詐機制試運作期間，開展調查的交通事故涉嫌保險欺詐案件共計25件，涉案金額達753萬餘元人民幣，特別是近期通過融合執法機制破獲一起“碰瓷”近200次的跨省案件，涉案金額高達200余萬元，開創了打擊涉車詐騙犯罪的新模式，全力守護了人民群眾安寧。
北京交管部門表示，2025年將不斷強化交通事故遠端處理工作質效，提升專業化、規範化服務水準，讓群眾切身感受到事故遠端處理一站式辦結服務的高效和便利。同時，全方位傳播解讀遠端模式快捷、便民優勢，提升社會知曉度、群眾參與度，大力倡導“快清快處、利己利人”的現代交通文明理念。
