2024年北京早晚高峰期間發生的交通事故當中，有15萬餘起通過遠端處理，一般事故平均3.8分鐘即可挪車，明顯緩解高峰期間“事故致堵”情況。1月8日，市公安交管局通報，2024年，遠端事故處理實現了更長時間、更大範圍內的覆蓋，對本市緩堵工作發揮了重要作用。
“現在的交通事故遠端處理，集合視頻處理、警情調度、數據研判、線上理賠、保險反詐、訴求協調等各項業務，輕微交通事故可以做到‘即接、即聯、即處’。”北京交通事故遠端處理中心廖鵬宇科長介紹。
從2024年年初起，全市交通事故遠端處理工作運作時段由之前的7時至19時調整為6時30分至20時，實現早、晚時段提前介入、削峰緩堵。能夠處理的事故類型也逐步拓展，如“節假日發生在高速公路擁堵路段的事故”“符合一定條件的電動三輪車”等事故類型納入遠端處理範疇，無論是事故的發生地點，還是交通工具，以及事故形態，都有所拓展。
當前運作的“遠端事故處理3.0版”系統，在用戶端支援多方視頻通話功能，實現當事人與遠端民警、保險專員的視頻“群聊”，同框參與事故處理全過程，為當事人答疑解惑，提高案件處理效率。對於當事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強險保單等情況，系統支援快速核查，明顯減少司機等待時間。
此外，事故處理完畢後，系統將案件推送到保險理賠專席，保險專員會立即跟進，直接在遠端處理大廳一站式開展線上定損理賠。對於符合快速理賠條件的事故，遠端中心從處理到理賠實現全流程無縫銜接，在確保安全的前提下實現與保險部門的數據共用，無需當事人提供責任認定書、現場照片等證據材料即可完成理賠。
據介紹，2024年，僅早晚高峰遠端處理交通事故為15萬餘起，一般事故平均3.8分鐘即可實現將車輛挪離現場，遠端處理事故的佔路時間和交警趕往現場處理的時間相比，減少60%以上。全年累計遠端處理交通事故約51萬起，約佔輕微事故總量的65%，日均處理能力達到1300起以上。司機報警後平均等待時長僅為0.99分鐘，事故遠端處理平均用時壓減至16.8分鐘，分別同比提速12.8%和8.2%。
當前已有人保、太平洋、平安、人壽4家保險公司入駐遠端處理中心，覆蓋北京車險市場份額90%以上。通過遠端處理的小額車損和輕微人傷事故，平均理賠結案周期縮短近3天，最快24小時內即完成賠付，市民回訪滿意度達99.92%。
與此同時，警方與保險部門聯合建立交通事故保險反欺詐機制，以打擊交通事故保險欺詐違法犯罪為目的，利用交通事故遠端處理系統平臺案件預警功能，精準鎖定欺詐線索，及時開展案件調查。交通事故保險反欺詐機制試運作期間，開展調查的交通事故涉嫌保險欺詐案共計25件，涉案金額達753萬餘元人民幣，特別是近期通過融合執法機制破獲一起“碰瓷”近200次的跨省案件，涉案金額高達200余萬元，開創打擊涉車詐騙犯罪的新模式。
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道路救助基金將進一步拓寬覆蓋範圍
發生道路交通事故後，傷者沒錢急救、鉅額治療費用致家庭生活困難……這些難題隨着交通事故救助基金的日益完善正逐步解決。1月8日從市公安交管局了解到，2024年全年，北京道路交通事故社會救助基金已為超過1800名交通事故受害者提供救治保障，為事故受害人提供救助金額超1億元。從2016年成立至今，該項基金共向8000余名事故受害人提供救助金額超4億元。
北京道路交通事故社會救助基金管理中心副主任張琦介紹，基金救助範圍包括三種情形：搶救費用超過交強險責任限額；肇事機動車未參加交強險；機動車肇事後逃逸。其中對於符合上述情形且未結算的搶救費用，救助基金可提供最高19.8萬元的救助保障。目前，已累計吸納58家醫療機構加入交通事故傷員救治綠色通道。
遇有傷者需緊急救治時，交管部門建立起交通事故傷員救援救治體系，確保急救部門在“就近、就急、滿足專業需要、兼顧患者及其家屬意願”的原則下，將交通事故傷者及時送至具備創傷救治能力的醫療機構。同時，大力推行交通事故受害人無費用先行救治保障機制在醫療機構的實施，實現傷員在救助基金救助保障下，可以在無需繳納急救費用的情況下，先行得到手術搶救。也就是説，只要救助基金給醫院發了墊付通知書，醫院就會先行搶救，傷者就可以在黃金救治期內得到及時、全面的急救和治療，讓救助品質和效率都得到進一步提升。
為保證救助資金的迴圈流動，救助基金在對受害人依法進行救助後，還執行追償機制，依法向事故責任人進行追償，且已引入律師事務所、會計師事務所、醫療專家組成的第三方監督機制，推進第三方監督機制在案件辦理過程中的全程介入。
據介紹，今後一段時間內，道路救助基金還將進一步拓寬救助基金覆蓋範圍，爭取將非機動車事故傷員納入救助基金範疇，為更多交通事故受害者提供保障服務。（安然）
