近日，北京站地區持續創新黨建工作載體，探索創建“四員護旅”黨建品牌。“四員”：即站區全體幹部及三方服務保障人員在完成本職工作的同時，也承擔“幫扶旅客的服務員、引導旅客的指路員、發現問題的資訊員、應急處置的安全員”的四重職責。“護旅”則是以紅色引領志願服務，將黨群服務延伸到站區的“神經末梢”，打造北京站地區“會客廳”，為旅客營造安心、舒心、暖心的環境，做好旅客的身邊人、守護旅客的回家路。
為發揮“四員護旅”黨建品牌作用，不斷提升地區服務能力，北京站地區組織服務保障單位開展“四員護旅”演練。分別從“問路旅客的正確引導”“困難旅客的主動幫扶”“應急情況的問題處置”和“發現問題的資訊上報”四個場景進行模擬，以練促幹，展示地區“四員護旅”服務工作內容。要求各項目單位以此次春運服務保障為契機，繼續完善鞏固“四員護旅”工作成果，提升站區志願服務能力；根據本次演練的效果，總結亮點經驗與不足，互鑒互學，應用實際，全面提升服務保障品質；加強員工培訓，不斷提升員工志願服務水準和應急處置能力，推動志願服務工作系統化、科學化、人性化，持續提升旅客的出行體驗。
