參加2024北京接訴即辦改革論壇的國際嘉賓零距離感受“接訴即辦”。
12月17日下午，2024北京接訴即辦改革論壇開幕前夕，包括外籍政務官員、專家學者、國際友人在內的幾十位國際嘉賓走進北京12345市民熱線服務中心，通過實地參觀、聆聽講解、互動體驗，零距離感受“一條熱線撬動城市治理變革”的歷程和成效。
北京12345從最初僅有“一部電話”的市長電話，到2008年北京奧運會前夕的非緊急救助服務中心，再到2019年開啟接訴即辦改革，這條熱線被賦予新的生命力，串起了為民服務的“同心圓”，撬動了城市治理大變革。
2024年12345熱線預計受理2400萬件市民訴求，體現了市民和企業對12345熱線的信任和對美好生活的期待。熱線全天候服務，日均受理6.5萬件訴求。1710多名話務員成為政府與市民溝通的橋梁。
“我們也有類似這樣面向市民的熱線平臺，而且有一個網際網路平臺，人們可以在上面註冊、反映問題，還能發送照片或證明材料，以便對類似問題進行處理。”希臘雅典市副市長安德烈亞斯·格拉馬蒂科吉安尼斯認為，能夠近距離參訪北京12345非常有收穫，“這是一個為雅典和北京共同面臨的問題尋找共同解決方案的好機會。”
北京12345正在向“窗口+智庫”數智化分析應用轉變。這條熱線匯聚了1.5億條歷史數據，正在搭建起多個豐富的應用場景，圍繞智慧受理、智慧派單等方面，持續不斷地提升自身智慧化水準。
在參觀完北京運用AI等科技手段實現城市治理的實踐後，哥斯大黎加莫拉市市長阿方索·希門尼斯·卡斯坎特表示，國家之間需要分享所有的知識和技術來互幫互助，“拉丁美洲需要學習北京的所有的良好實踐。”阿根廷聖路易斯省梅洛市市長阿爾瓦雷斯·平托·胡安·何塞也表示，“我們希望阿根廷也能像北京一樣使用現代科技實現現代化治理。”
據悉，此次國際嘉賓走進12345活動是2024北京接訴即辦改革論壇的系列活動之一。論壇於12月18日至19日在北京舉辦。論壇永久主題為“人民城市 共創美好”，2024年度主題為“以人為本的城市治理現代化”。本次論壇由中國社會科學院、中央廣播電視總台、北京市委、市政府共同主辦。（任珊）
