12月3日，地鐵員工體驗特殊乘客出行過程中遇到的困難。（鄧偉 攝）
12月3日是國際殘疾人日，京港地鐵聯合北京市無障礙環境建設促進中心，共同開展“愛出行·愛同行”員工服務培訓，邀請殘疾乘客代表當面提建議，地鐵員工“換位”感受特殊乘客出行。
“戴上眼罩後，感覺失去了安全感”“不知道如何使用盲杖”“輪椅發生顛簸時，會緊張地握住扶手”……在模擬體驗環節，地鐵員工們通過使用一次性耳塞、負重背心、眼罩、輪椅等輔助工具，切身體驗老年人、殘障人士等特殊人群出行過程中可能遇到的困難。
“在幫助視障群體時，要注意站在被幫助者前方，為視障群體指引前進方向。”培訓現場，北京市盲人協會秘書長王家驥向地鐵員工們介紹，當視障群體走在其他人走過的道路上時，會感到更有安全感。
為進一步提升地鐵工作人員對老年、殘疾乘客的服務水準，此次培訓還邀請了來自專業機構的服務專家和北京手語研究會的培訓專家，圍繞基礎手語、溝通技巧、服務姿勢等方面開展教學，提升服務細節及標準。
近年來，京港地鐵持續改造優化無障礙設備設施，如對所轄車站的盲道、盲文進行優化，便於視障乘客使用；在車站設置“家庭式”無障礙衛生間、母嬰室等；在西直門站增設行李坡道，讓攜帶大件行李的乘客出行更便捷……
“從前乘地鐵時，因為視覺障礙無法判斷地鐵行進方向，只能通過試著坐一個方向，聽下一站的報站的方式來判斷。如今，很多地鐵站都增加了到站地鐵行進方向的語音播報，提升了視障群體的出行體驗。”王家驥説。（孫宏陽 連祥宇）
