通過數字人針對外國人服務“一件事”提供中英文雙語諮詢，自動檢索實驗室相關材料有效識別並預防企業潛在違規行為，全域洞察經開區道路遺撒實況為實現即時清理提供可能……從政務服務到企業監管再到城市治理，一系列存在於腦海中的智慧場景從設想成為現實，如今在北京經開區，諸多依靠雲計算、大數據和AI人工智慧等技術搭建的智慧城市場景得以實現，為這座創新之城賦予了更多數智力量，而這離不開全市首個政務大模型服務平臺“亦智”在經開區的率先落地。6月29日下午，在北京·亦莊全域人工智慧之城創新發佈會上，這一平臺正式宣佈上線，相關重點場景落地成果一一發佈。
據介紹，亦智政務大模型服務平臺（以下簡稱“亦智”），利用北京亦莊人工智慧公共算力中心提供的算力資源，採用國産自主可控框架，結合本地數據資源，構建形成具有經開區認知能力的服務平臺。該平臺依託“1+3+3”的全新架構，具有多模型納管、知識庫運營、智慧體匯聚、一站式監管、即插式調用、國産化適配等六大核心特點，可統一提供百度千帆20B、智譜華章66B、Lama7B、通義千問32B等參數規模的基礎大模型服務，全面支撐經開區各部門應用大模型技術實現數字化轉型，形成了“百模千態”應用體系。目前，“亦智”平臺已實現了智慧政務小助手、迎商中心數字人、智慧決策助手、亦城慧眼、實驗室智慧監管等八個場景應用，為政務工作注入了全新的生産動能。
其中精心打造的智慧政務小助手“小亦”，是經開區數字政務服務的統一客服，擁有二百多萬個海量知識的“小亦”可為辦事人提供智慧化諮詢互動、精準化辦事服務、自動化材料預審等多種掌上政務服務。
例如，用戶只需輸入“公積金怎麼提取”，“小亦”就能自動識別辦理意圖，快速答復“提取公積金一般需要遵循當地公積金管理中心的規定，通常包括以下步驟：1.準備材料……”等內容，通過智慧對話一步步引導用戶填寫表格、上傳材料、提交申請等，直至事項完成。同時，在事項辦理過程中，“小亦”可根據辦事人員具體情況，推薦最適合的辦理途徑和方法，提升用戶體驗和辦理效率。
“此外，在材料預審過程中，‘小亦’利用大模型的深度學習和自然語言處理能力，還能夠進行智慧材料校驗，即時反饋材料提交的正確性和完整性，減少審批人員在材料審核和諮詢解答上的工作量。”經開區行政審批局有關負責人表示，目前“小亦”已測試上線公司開辦、工作居住證等97個高頻事項諮詢，可為外國人服務“一件事”提供中英文雙語諮詢服務，實現了人力資源、公共衛生、出版物零售等相關領域的智慧辦理。
迎商中心數字人則化身經開區企業招商政策的“百曉生”，通過語音和地圖互動，可為來訪企業提供全方面的區情區況、政策諮詢、産業發展、合作意向等智慧導引服務，沉浸式體驗産業園區和城市佈局。無論是對於初次到訪的企業，還是對於正在考慮在經開區投資的企業，迎商中心數字人都是一個心靈相通的助手。它根據企業的具體需求和興趣點提供個性化服務，幫助企業快速了解經開區的各項政策優勢，從而為企業投資決策提供有力的支援，目前數字人已落地“亦城客廳”。
智慧決策助手則基於全域一百多萬條決策指標，採用問答交互方式，動態呈現經濟運作、招商引資、城市治理等7大領域指標分析、圖表比對、發展預測等資訊，實現“一句指令、動態響應”的效果，圖文相結合的展現形式為輔助決策調度和指揮應用需求提供可能。據介紹，該助手目前已初步實現了1092個領導駕駛艙指標的智慧問數和決策支援服務。
而基於全國首個多元數據融合治理“Yi”模式的智慧場景構建助手，以“業務－數據－應用”一體數字化為核心、大模型事項訓練為路徑、首席數據官機制為保障，基於原子能力統一構建，沉澱共性數字資産，快速組裝場景應用，打造了全新的數字化轉型底座。小亦了解到，“Yi”模式方法體系主要包括大模型智慧化輔助、“正本清源”的數據治理及場景構建的“高速公路”等3大核心創新理念，相較於傳統應用構建模式，通過“Yi”模式搭建的智慧場景周期由2個月縮短到2周，大幅提升場景創新效率。
“查看經海一路附近頻繁發生道路遺撒事件的地點”“查看在河邊釣魚的人”……這些日常城市治理執法巡檢工作，如今可以基於“Chat+城市治理”的交互能力，在電腦前就能夠實現。基於“亦城慧眼場景”，執法人員可通過螢幕完成案件地點自動定位、案件現場實時畫面顯示、案件線索自動轉發等工作，“可以説，這個基於多模態大模型的智慧場景，重新定義了人與城市‘對話’交互模式，工作人員可通過標籤搜索、小圖搜大圖等方式，對城市3000多種要素、107種事件進行智慧治理。”該負責人介紹，這一場景率先實現了“大模型思考+小模型感知”的雙腦協同應用。目前，榮華、博興街道已率先在無照游商、河道巡檢、道路遺撒、違規捕魚等城市治理中，與市級部門對接，實現了全流程閉環處置。
實驗室智慧監管場景採用多系統對接、跨部門數據共用、圖片歸集、視頻分析等方式，多維度獲取實驗室採購登記、運輸備案、危廢處置等數據，綜合運用數據比對、圖像識別、文本校對等各種人工智慧手段，目前可實現執法“數據自動分析，問題智慧篩查、線索快速生成，即時推送執法”的閉環監管模式，全面助力安全領域非現場監管效能提升。
同時，經開區在投訴舉報一體化平臺基礎上，通過對80萬工單、63萬條法律法規等數據訓練，運用大模型技術設計涵蓋智慧接待、智慧辦理、智慧分析場景等8個智慧服務Agent，設立了投訴舉報智慧客服。智慧客服不僅全面提升了智慧語音接待辦理、多人同訴工單預警、外呼回訪小結、“訴轉辦”分析、舉報調查報告撰寫等業務智慧化水準，還實現了投訴處理“快速響應、精準處置和效能躍升”，切實提升消費者服務滿意率、提高問題查實率、降低投訴舉報量。
執法案卷智慧編撰場景基於統一的制式文檔引擎，能高效地整合和處理各類執法資訊。在依託實時更新的法規等資訊數據庫，該場景實現案情細節智慧分析、調查報告自動生成，還實現了對引用法規的精準匹配和類案處罰結果的智慧關聯比對，將極大提高執法辦案的精準性與科學性。
一系列智慧場景的實現背後，離不開經開區積極推動政府數字化轉型升級作出的諸多努力。2023年10月，經開區向全社會公開發佈了18個智慧城市創新場景需求清單，集中徵集了政務大模型平臺、政務服務“邊聊邊辦”、領導決策“邊問邊查”、城市治理多模態大模型應用等一批大模型應用場景，四十多家企業“揭榜”。經過為期七個月的初賽、復賽等過程，經開區聯合京東、百度、華為等合作夥伴一起，共同打造首批8個大模型創新應用場景。
未來，經開區將乘“數”而行，依託“亦智”平臺，深度探索政策制定、統計諮詢、稅務服務、生態環境、檔案管理等大模型應用，革新政務管理，實現效能飛躍，並助力企業“搶跑”人工智慧産業新賽道，打造新質生産力“強引擎”。
