原標題：今年本市持續深化接訴即辦改革 “每月一題”將對難以解決問題提級響應
日前，北京市政務服務和數據管理工作會議召開。據悉，2024年，北京將以打造“北京服務”為主線，強化改革引領和數字賦能雙輪驅動，著力夯基礎、拓視野、促改革、強數據、優服務。其中，接訴即辦改革將繼續深化，通過運用人工智慧大模型、大數據等技術，提升熱線智慧化應用水準。“每月一題”將與治理類街鄉鎮整治提升深度結合，本市鼓勵基層梳理問題高發點位，加強標本兼治。
深度挖掘市民訴求大數據
在北京，一條12345熱線引起了一場超大城市治理變革。北京將堅定不移地“繼續沿著這條路走下去”，2024年，研究制定深化接訴即辦改革的意見，完善“接、派、辦、評”全流程工作機制，深化主動治理、未訴先辦，引導多元力量參與治理。
為提升接訴即辦數據治理效能，本市將運用人工智慧大模型、大數據等技術，提升熱線智慧化應用水準。做好市民訴求大數據富礦的深度挖掘，探索推進市民訴求數據與多元數據的聯動分析。加強熱線資訊系統優化升級，更好賦能部門行業治理。
此外，優化提升12345企業服務熱線，打造為企服務的“總客服”。12345微信公眾號將上線“惠企政策專題”“12345服務導圖”，主動為企業推送政策，方便企業及時準確獲知政策動態，提升企業訴求接訴即辦工作效能。
電動自行車充電設施建設、校園周邊交通綜合治理等13個問題被列入2024年的市級“每月一題”。據了解，各區也在此基礎上制定區級“每月一題”工作計劃、開展專項治理，對街鄉鎮難以解決的問題提級響應，形成條塊聯動合力。圍繞重點區域治理，“每月一題”將與治理類街鄉鎮整治提升深度結合，本市鼓勵基層梳理問題高發點位，探索更多“小切口”改革舉措，建立長效機制，實現標本兼治。
為了方便社會各界零距離了解接訴即辦工作狀態，2024年還將開展“熱線開放日”活動，邀請市民代表、基層幹部、高校學生、外籍人士等走進12345熱線和基層單位，沉浸式體驗接訴即辦工作、感受首都治理成效。
更多辦理事項接入“京通”移動端
2024年，首都政務服務環境會進一步優化。
具體來説，本市將擴展“一件事”覆蓋行業和領域，完善辦事流程、辦事指南等內容，提高場景便利性。進一步規範和優化政府審批行為，編制2024年版北京市行政許可事項清單，將全部行政許可納入清單管理。
市民群眾網上辦事體驗也會更佳。北京將推進更多辦理事項接入“京通”移動端，優化完善企業服務專區，便利企業群眾掌上辦事。推進建設工程規劃許可證、不動産權證書、出生醫學證明等電子證照在工程建設、住房保障、積分落戶等場景應用落地。
新的一年，京津冀政務服務協同發展也會走實走深。2024年將推出一批京津冀自貿區“同事同標”政務服務事項，實現無差別受理和同標準辦理。在企業準入準營、個人執業資格等方面，推出一批互信互認資質資格場景化落地，推動更大範疇、更多事項實現“區域通辦”。同時，推動政務服務數據和電子證照與雄安新區互通，逐步實現“北京的事雄安能辦、雄安的事北京能辦”。此外，通州區也將深化與北三縣政務服務“區域通辦”。
推進建設城市管理大數據平臺
在智慧城市建設方面，2024年，本市將推進建設城市管理大數據平臺，匯聚城市運作領域全量數據，建設渣土車治理、市區積水內澇治理等示範場景。打造大模型垂直領域示範標桿場景，建設大模型＋政務諮詢、政務辦公、城市治理、接訴即辦、圖書館智慧諮詢等應用場景，探索大模型應用試點，落地10個重點場景商業化標桿應用。
數據資源是資訊時代最重要的基礎性、戰略性資源。2024年，北京將加強對數據要素資源的利用和管理，推進公共數據上鏈匯聚和城市基礎數據治理。圍繞數字政府、數字監管、數字營商等領域積極拓展公共數據資源開發利用。
此外，推進數據開放融合應用，聚焦政務服務、交通運輸、金融服務、醫療健康、綠色低碳等8個行業“數據要素×”試點示範，讓數據“活”起來、“動”起來。（任珊）
