地鐵早晚高峰人流量大，一些乘客表示，手機雖然有信號，但總是連不上網，還有一些車站存在信號覆蓋盲區。對此，北京地鐵公司積極與電信運營商、鐵塔公司、京投公司溝通合作，共同提升地鐵環境內行動通訊信號品質。
為解決乘客反映集中的部分車站網路不暢、覆蓋盲區等“急難愁盼”問題，北京地鐵公司所屬資訊發展公司建立工作臺賬，深入剖析，主動協調配合電信運營商加大網路擴容、網路優化力度，不斷努力提升民用通信服務品質。
針對房山線大葆臺站站臺及部分地下區間無民用通信信號覆蓋問題，北京地鐵積極協調推進大葆臺站民用通信系統建設，預計2023年年底完成此項工作。對於15號線東中段（望京西至俸伯）地下站9個區間內無聯通信號可用的情況，啟動聯通信號覆蓋工程，在機房及區間內加裝民用通信設備。全線9個民用通信機房內新增聯通設備，全線區間40余個節點加裝民用通信設備，目前15號線東中段區間已全面開通聯通4G信號。
北京地鐵公司還大力推進4G擴容、5G建設。9月中旬，65座車站的4G擴容、5G建設全年工作任務完工，較計劃提前近4個月完成。截至目前，已完成84座車站4G擴容、5G建設工作，超額完成年度重點工作任務。
北京地鐵表示，將以建設北京數字化標桿城市為契機，繼續全力配合電信運營商推進所轄路網5G建設。科學規劃5G建設整體進度，積極推進內部單位溝通協作，持續優化5G建設施工組織機制。計劃在2024年完成北京地鐵公司所轄全部線路具備條件車站站廳站臺5G建設工作。同時，根據本市及各電信運營商5G建設安排，在開展剩餘線路車站站廳站臺建設的基礎上，啟動重點線路5G區間建設工作。（李博 楊志）
