原標題：二季度及時處置3200余件訴求工單，市自來水集團——三天解決平房院水壓低問題
平房院居民反映家中自來水水壓低，市自來水集團連續施工三天，更換老舊管線，解決居民訴求。從市自來水集團了解到，該集團將接訴即辦作為主題教育中辦實事、解民憂的主抓手，全力解決用戶急難愁盼的用水問題。2023年第二季度，市自來水集團受理12345市民服務熱線派發的“接訴即辦”工單3200余件，均及時妥善處置。
“家裏水龍頭出水特別小，能不能想辦法給我們解決一下？”2023年7月上旬，北京市自來水集團客戶服務中心接到了12345市民服務熱線轉辦的一條用戶訴求，家住東城區安定門街道湯公衚同的張先生反映家中自來水水壓低，非常影響使用。
2023年入夏以來，市自來水集團將用戶反映的無水、水小等訴求作為接訴即辦工作重點，一旦接到反映，搶修單位要確保第一時間趕到現場，儘快對集團權屬範圍內的供水設施進行搶修維修，恢復正常用水。張先生家所在的屬地搶修單位、市自來水集團禹通公司東四維修所立即與用戶取得聯繫，並派專業人員錢松趕到現場核實情況。
與張先生碰面並初步詢問情況後，錢松立即通過GIS圖紙尋找入戶總表位置，發現原表井被櫥櫃佔壓着，用戶已將水錶改移至屋內地面上。“按照常規流程，需要摘表測量水壓，才能判斷是不是集團供水管線壓力不足。”在與張先生溝通後，錢松進行了摘表作業，經測量的確水壓不足，“不排除是表井內截門堵塞導致的。”但如果想拆移櫥櫃直接查看原表井內情況，對用戶生活影響太大。因此，市自來水集團多方協調，確定出新的解決方案——在衚同裏尋找前端的供水管線，截斷管線測量水壓。
施工很快開始了。錢松帶着8名施工人員在狹窄的衚同裏挖掘管線，既要避開居民上下班出行的高峰時段，也要避讓電纜、網線等錯綜複雜的其他地下管線。由於空間有限，施工人員只能一鍬一鍬人工挖掘。按照“大活不過夜，小活連續幹”的原則，施工人員4人一組交替作業，以最快速度找到了供水管線。
經過測量，水壓低於正常值，施工人員立即開展換管作業，取出9米老舊管線，再鋪設好新的不銹鋼材質管線，經過測量確保水壓合格後，馬不停蹄進行回填作業。
施工期間趕上下雨，雨停後作業坑裏
滿是泥濘，現場施工人員克服困難，迅速恢復路面，終於趕在第三天的清晨完工。後續通過工單電話回訪，張先生對訴求的處置結果表示非常滿意。
市自來水集團相關負責人介紹，2023年第二季度，該集團受理12345市民服務熱線派發的集團權屬“接訴即辦”工單3200余件，均已及時妥善處置。此外，市自來水集團客戶服務熱線96116作為12345市民服務熱線的分中心，平均每個月接辦市民用水訴求8萬餘件，其中諮詢類佔85.2%、派單處置類佔14.8%。市自來水集團通過強化“接、派、督、審、訪、報”六環節管理，嚴控工單辦理時限、環節、標準，確保事事有反饋、件件有落實。
“民生無小事，點滴見初心。”市自來水集團相關負責人表示，接下來，該集團還將通過完善工作機制、提升管理水準、加強數據分析、加強監督保障等方式，在主題教育中推動接訴即辦工作不斷取得新成效，切實提高市民群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。（王天淇）
