原標題：數字化管理助推社區精細化治理 “超強表格”匯總居民特色資訊
“您近期不是要辦低保嗎？我們查詢到針對持有殘疾證的低保人員還有特殊的優惠政策，您有時間可以一塊兒辦理了。”最近，居住在通州區馬駒橋鎮富力尚悅居社區的劉先生接到了社區工作人員的電話，提醒他可以享受疊加政策優惠。“太感謝了，多虧了你們的提醒，要不我都不知道。”劉先生對社區的細心服務連聲稱讚。
如何能夠提前一步，把服務做得更細？打開富力尚悅居社區的居民資訊表格，一切似乎有了答案。不同於常見的某個單獨事項的表格，這張“超強表格”匯總了社區各個部門收集整理的居民資訊，包含居民、車輛、幫扶、寵物、借書、體檢等具體內容。在表格完成自動匯總後，居民資訊會被添加一些彩色“小尾巴”，比如，藍色標籤標注了居民持有殘疾證，綠色標籤標注了低保人員，黃色標籤標注了空巢老人等。
“這是我們社區數字化管理的2.0版。”富力尚悅居社區居委會副主任張彬表示。説起數字化管理的1.0版，要追溯到新冠疫情爆發初期。彼時居委會剛成立不久，社區每天都有大量的人員資訊需要統計，單靠網格員挨個打電話或者到府根本忙不過來。於是，社區想到了運用數字化工具提升效率的辦法，通過使用金山表單，在居民群內發送連結，讓居民能夠自行填寫匯總資訊。
社區居民資訊漸漸被收集歸納，形成了一張張電子錶格，但新的問題又來了。不同內容的表格“各自為戰”，有時居民來辦事，相關經辦人員剛好輪休或者不在，其他人也不掌握情況，居民只能白跑一趟。
針對這一問題，2021年社區創新服務機制，在居委會一進門的前臺位置設立了一個“萬通崗”。在這裡輪班的工作人員打通了業務條線，梳理所有與居民相關業務的辦理流程和政策，做到心中有數，從而能夠幫助居民“通辦”所有事項。“萬通崗”的背後，需要數據打通作為支撐。2023年年初，金山辦公的輕維表格這一新工具被應用到了社區工作中。這張“超強表格”集納各個部門的單項表格後，通過人工智慧技術識別居民姓名和身份證號，自動匹配匯總形成居民的完整資訊。
張彬隨機選取了一個居民的資訊，表格上不僅標注了車輛、寵物情況，還顯示其尚未註冊業主APP。“鼓勵居民註冊業主APP是我們最近在推行的一件事，也是為了能推動小區業委會成立。”張彬表示，儘管已經實現數據打通，但距離社區真正實現數字化和精細化治理仍有差距，其中一個很大的難點在於，居民是否願意向社區共用資訊。面對居民的這些顧慮，居委會目前的做法是通過開展更多社區活動，與居民建立信任感。（趙語涵）
