市住房城鄉建設委牢牢抓住物業管理這個人民群眾身邊的關鍵小事，聚焦物業管理領域人民群眾的“揪心事”“煩心事”，紮實推進“學黨史、下一線、辦實事”活動，發現並解決了“北京業主”APP系統數據與實際不一致、開發企業滯留維修資金等問題，切實把“我為群眾辦實事”工作落到實處。
深入基層參與角色體驗，認真細緻找準找實問題。市住房城鄉建設委聚焦“七有”目標和“五性”需求，結合“接訴即辦”及“每月一題”工作，深入開展“當一天物業服務人、體驗一天街道社區工作、參與一天業委會(物管會)工作”的“三個一”角色體驗實踐活動。共有40余人次深入西城區陽光麗景、朝陽區石佛營、門頭溝區峪園等17個小區、7個社區、6個街鎮調研體驗，發現並解決問題50余個。通過角色體驗，深刻理解黨建引領社區治理框架下的物業管理體系內涵，體會街道、社區物業管理基層工作的實際困難，找準查實基層和群眾反映的物業工作中“急難愁盼”問題，用心用情用力為群眾把實事做好、把好事做實。
真抓實幹出臺有力措施，積極回應人民群眾訴求。圍繞小區電動汽車充電樁安裝困難、新老物業交接不暢、開發企業滯留住宅專項維修資金、“北京業主”APP系統數據與實際不一致影響使用以及小區地下車庫長期不啟用等一系列人民群眾反映強烈的問題，積極開展調研走訪，完善現有法規政策，出臺有針對性措施，推動問題有效解決。截至目前，充電樁安裝困難的637個重點點位已完成安裝400余個；印發文件規範物業服務評估活動；對“北京業主”APP系統功能和操作流程進行了全面優化，方便業主使用，為雙花園小區業主解決使用APP投票問題，為民辦成實事；未訴先辦，會同市資金中心先後督促9家開發企業將滯留的業主專維資金7600余萬元上交至歸集銀行。
建立健全長效管理機制，解決物業管理突出問題。建立健全市、區、街道、社區四級聯動機制，共同推動“12345”市民服務熱線物業管理突出問題訴求前100項目的專項治理，取得明顯成效。市、區物業管理部門加強業務指導，按月進行調度，每月組織對“12345”投訴後10名的街道進行督導，按照見人見事原則，共同分析“接訴即辦”問題。同時指導各街道、社區按照“一項目一方案”的原則，積極研究整改措施，切實解決群眾關心的物業管理突出問題。針對物業交接等10類高頻難點問題研究制定解決方案，力爭在治“標”的基礎上治“本”。
案例：市住房城鄉建設委優化“北京業主”APP，解決業主表決難題
2021年3月以來，部分業主通過12345等途徑反映我市朝陽區雙花園南裏二區“北京業主”APP系統使用的房屋生命週期平臺數據與小區實際業主數據不一致，影響投票結果問題。市住房城鄉建設委接到訴求後，立即與屬地和業主聯繫，發現系統中缺少一些業主資訊，導致業主投票票數計算存在偏差。為迅速解決這一問題，4月27日，市住房城鄉建設委組織市區相關部門召開協調會研究問題解決方案，會同市不動産登記中心確定了問題涉及房屋的業主，並由技術層面統一進行了資訊完善，明確了業主票權計算。經重新計算票權後，小區業主大會成功表決通過了《北京市朝陽區CBD總部公寓II小區議事規則》《北京市朝陽區雙花園南裏二區(CBD總部公寓II)小區物業公司選聘辦法和選聘流程》兩個重大物業管理事項，解決了燃眉之急。
與此同時，市住房城鄉建設委結合“接訴即辦”及時梳理總結此類問題解決經驗，進一步優化“北京業主”APP系統流程，提升功能，賦予了街鄉工作職能，增加街鄉確認環節，由街鄉對小區內樓盤基礎資訊進行初步核對，如系統中數據與實際情況不一致，街鄉可自行或指導投票組織者在系統內進行修改和補充，提高“北京業主”APP系統基礎數據的完整性和便民服務功能。實現了“辦成一件實事，健全一個機制”的目標。
