原標題：市屬國企5個月接單超10萬件 滿意率超九成 接訴即辦增亮城市治理名片
公交、地鐵、物業、環衛，作為城市公共服務的重要承擔者，“接訴即辦”考驗着國企擔當。從市國資委了解到，2021年1月至5月，市屬國企共接到市12345中心直派工單10萬餘件，通過對自身權屬業務範圍內的工單及時辦理並反饋，平均綜合成績在90分以上。
40多家企業、日均接單800余件，滿意率超9成，國企快速響應、主動治理、用心用情解決了一批群眾反映強烈的操心事、煩心事、揪心事，進一步增亮“接訴即辦”這張首都城市治理的名片。
“即”字當頭，市民訴求就是哨聲
3月20日19時，家住芳草地西街10號樓的崔先生心裏挺堵，他把車停在樓下，卻被大風吹落的外墻水泥塊砸壞全景天窗。北京北控物業管理有限責任公司“接訴即辦”專班成員馬上安排駐小區同事先抵達現場，同時致電崔先生，承諾立即趕到現場協助處理。對物業第一時間應對和處理突發事件的態度，崔先生第一印象不錯。
“車是在小區裏受損的，不在122受理範圍。”等專班成員趕來，崔先生仍有些激動。一番安撫後，專班成員當即與投保公眾責任險的保險公司聯繫，並向崔先生承諾，會協助保險公司進行現場勘查、定損。崔先生這時能感覺出來，物業是“自己人”，在積極幫他解決問題。
得知保險公司可理賠90%，其餘10%免賠額由物業承擔，又看到專班成員忙前忙後，深受感動的崔先生當即表示，自己承擔這10%，不給物業添麻煩。一樁鬧心事兒，順利解決。
“接訴即辦”效果，關乎老百姓生活品質高低，對市民訴求的快速響應，就是要確保“即”字不打折扣。2019年底，市屬國企全部納入市12345平臺統一派單，市民一通電話就能找到問題“終結者”。第一時間分辦、10分鐘響應、7×24小時接單派單……訴求一件件，問題一樁樁，經過一年多摸索，各家企業如今都已建立起常態化處理機制，讓訴求都能及時響應。
向前一步，辦一個訴求解一類問題
市民出行一卡通，有效期從過去的2年延至6年，並新增線上延期方式。小小的變化背後，也緣於一段“接訴即辦”的故事。
2020年4月的一天，北京市政交通一卡通有限公司“接訴即辦”調度中心小組接到市12345中心轉辦的一件市民投訴。這位市民反映，自己當天乘坐公交車時，因卡片過期導致無法乘車，“一卡通設置有效期，不合理！”
“接訴即辦”協調員在徵得市民同意後登門致歉，併為其辦理延期服務，同時還聽取市民對一卡通的意見和建議。當然，事情並未到此結束。
“這顯然不會是個例。要舉一反三發現問題，提供全面解決方案。”第二天，公司各相關保障組及責任人就坐到一起召開服務處置專題會，商討修改現行規則的必要性，快速達成共識，啟動整改。
放棄節假日，通宵達旦推進，2天提方案，10天出成果，一卡通公司聯動各運營企業最終在20天內完成2.6萬餘臺設備的升級，全面延長一卡通有效期的設置周期。
舉一反三，主動向前一步，環衛集團對所屬填埋場、垃圾處理園區展開排查，也啃下一批市民反映強烈的設施異味擾民類“硬骨頭”。
2020年9月，大屯垃圾轉運站異味問題一個月就有50件投訴，整治後，10月再未接到異味擾民類投訴；連續兩個月派專人值守冠華苑，全面摸底周邊小區異味情況，市民反映的阿蘇衛填埋場異味問題，整治後明顯改善；提升車間密閉性、升級改造除臭系統、加裝隔音裝置，董村綜合處理廠園區異味、噪音問題，也已初步完成整治……
用心用情，推進“我為群眾辦實事”
1月14日，紅蓮中裏社區15號樓居民張女士反映，樓內上下水改造臨時停工期間，自家衛生間燈不亮、水錶前總閥門關不嚴。北控物業“接訴即辦”專班安排專人與她聯繫，商定在徵得其他住戶同意的情況下，為其更換上水總閥門，並恢復衛生間照明。
衛生間照明恢復需同步恢復拆除下來的吊頂，考慮到張女士是一位高齡老人，不便到建材市場採買，而且春節臨近也不好找安裝工人，專班成員徵得老人同意後，就跑到建材市場代為採買，還協調安裝人員幫老人恢復吊頂。專班成員和工人師傅沒顧上吃午飯，經過6小時連續作業，終於完成。從老人家離開時，專班成員還幫老人打掃衛生，把垃圾帶下樓。
熱心的幫助、耐心的服務、貼心的關懷，點點滴滴，老人都看在眼裏記在心裏。在回訪時，老人一再表揚專班成員，為物業服務點讚。
離開桌子、撂下架子、撲下身子、掏出心窩子……“接訴即辦”問題大多在基層一線，幫老百姓用心用情解決“急難愁盼”問題，國企跟市民也加深了感情，正所謂“困難在一線解決，感情也在一線聯絡。”
2021年是中國共産黨成立100周年。市國資委黨委書記、主任表示，各企業要以“接訴即辦”為主渠道、主抓手，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，引導基層企業把資源和力量投入到一線，暢通解決問題的“最後一公里”，努力打造國企特色“接訴即辦”新品牌。(孫傑)
