2019年12月，共受理生態環境投訴舉報事項5947件，其中市生態環境局接收214件、市民熱線服務中心12369專席接收5733件，已辦結5886件，正在辦理中61件。
一、生態環境投訴舉報按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來信29件、來電5771件、電子郵件47件、微信100件。
二、生態環境投訴舉報按要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣問題佔29.4%，噪聲問題佔63.3%，水問題佔2.8%，固體廢物問題佔1%，輻射及其他污染問題佔3.5%。
大氣污染方面，12月份反映揚塵、餐飲油煙等問題相對較多，分別佔涉大氣舉報的21.4%和21.2%；噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，佔涉噪聲舉報的59.8%；水污染方面，反映地表水污染較多，佔涉水舉報的50.4%。
三、生態環境投訴舉報按發生地分類
2019年12月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、海淀區、豐台區、通州區、昌平區。
市民發現環境違法行為可隨時舉報
市民可以隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報身邊存在環境違法行為。在接到市民投訴舉報後，按照屬地管理和分級負責原則，及時轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在投訴舉報案件辦理過程中，工作人員會根據相關工作規範，全程跟蹤；生態環境執法部門依據舉報人提供的線索開展調查，並依法依規作出處理。
