原標題：市國資委深化黨建引領 市管企業亮出“接訴即辦”成績單 國企擔當解決民生痛點
公交、地鐵、燃氣、供熱、自來水、排水、物業……這些百姓身邊事兒，件件關乎民生。作為城市公共服務的主要承擔者，在“接訴即辦”中，市管企業當仁不讓扮演着主力軍角色。
自2019年5月市國資委系統推動“接訴即辦”以來，公共服務企業的響應率、解決率、滿意率“三率”綜合成績快速提升。市國資委黨委書記、主任張貴林表示，市管企業要深入貫徹以人民為中心的發展思想，嚴格落實市委要求，以百分百的標準履行好國企社會責任，暢通解決群眾身邊事的“最後一公里”。
主動“找活兒”串聯變直聯
趕上屋裏漏水漏電、路邊熱力跑氣，您第一時間會想到找誰？有些人會找物業、有些人會求助相關企業，還有人會直接給12345打電話。
可經常出現的問題是，這些事情涉及行業、領域和企業眾多，12345接線員有時也搞不清楚單子該往哪兒派。一個單子可能繞到屬地街道、區裏，再繞到國資委，由國資委一一甄別，把居民訴求分派給相關企業。
居民的訴求在這麼長的一條串聯線上跑，讓“接訴即辦”的效果打了折扣。怎麼才能更快點呢？市國資委主動“找活兒”，想到了應對之法。
2019年5月初，市國資委主動聯絡了市政務服務管理局，用一本“國資委系統‘接訴即辦’通訊錄”和內部“接訴即辦”的流程和規範連起了市管企業和12345熱線，更用一份上千家企業的上萬條服務範圍、服務區域，形成企業與12345的“直聯”。
除了公共服務，市管企業的經營範圍還涉及餐飲、建築、旅游等領域，都跟百姓生活息息相關。
“對接之前，只有公共服務企業參與其中；但對接之後，所有市管企業都加入了進來。”市國資委相關負責人説，“接訴即辦”實現了市管企業的全覆蓋。
截至目前，全市46家市管企業已全部納入市12345受理調度平臺統一派單。市民只需一個電話，就能迅速找到問題終結者，通過“直聯”系統儘快解決問題。
46家市管企業實現精準派單
首旅集團主動到府，通州紫峰九院城小區的李女士不再為出行不便而煩擾；熱力集團兩次到府更換暖氣管道，東華門一對兒老夫婦家裏熱了起來；首發集團多方協調開通黃港收費站，徹底解決附近居民“繞10公里上高速”的難題；城建集團給安置房小區安裝視頻監控系統、增加路燈、改進交通標識線，居民生活更加安全……
這一件件看似瑣碎的小事，卻是市民生活中的大事。這大半年來，各企業“接訴即辦”掀起熱潮，雖然各自的做法不一，但歸根結底只有一條：對群眾訴求能快接快辦，接得快、瞄得準，確保“件件有着落、事事有回音”。
“接訴即辦”的效果直接關係到老百姓生活品質的高低。市國資委為此特意定了個“小目標”：要爭取響應率、解決率和滿意率達到100%。
考核“指揮棒”在這裡發揮了大作用。市國資委黨委將“接訴即辦”納入企業黨的建設、領導幹部經營業績和平安北京建設考核範圍，督促各企業落實“接訴即辦”，確保市民反映的訴求有人接、有人辦、有人督。
“接訴”的第一步已經通過調度平臺統一派單實現。而“即辦”的精準度和滿意度，直接關係着滿意率。為了爭取100%，市國資委要求企業開展直派服務站點和逐級派的“雙派”機制，確保第一時間解決、第一時間督促提升解決品質。
同時，各市管企業也隨之響應，整合熱線和信訪工作力量，調動各類資源重點投向基層一線，暢通解決問題的“最後一公里”，快速解決群眾反映的煩心事。
“有一辦一”轉向“未訴先辦”
2019年10月，市投資促進服務中心會同市政務服務管理局開通市12345企業服務熱線，將企業通過12345反映的訴求，也全部納入“接訴即辦”範圍。
“接訴即辦”加碼，意味着肩上的擔子變重。對此，市國資委黨委要求企業順應市民“七有”“五性”需要，積極運用信息化技術，依託網際網路，以更加精細嚴格的考核標準實現高品質服務、高精準服務。
有了前幾個月的處理經驗，多家企業梳理出了多發、易發問題，逐漸從剛開始的“聞風而動、有一辦一”，向“聚焦熱點、主動治理”轉變，向“源頭排查、未訴先辦”轉變。
“解決一個問題帶動一類問題解決，實現企業高品質發展。”自2019年5月以來，市國資委堅持每月定期調度，交流典型經驗做法，通報各市管企業承辦派單中的高頻問題和高頻區域，每季度對群眾集中反映的熱點、重點、難點問題開展分析研判，提出專項治理建議。
同時，各市管企業每季度對本行業內群眾反映集中的“身邊事”列出專項治理任務清單，並推進落實。
為了2020年讓更多老百姓享受到市管企業的“接訴即辦”服務，2019年12月初，張貴林帶隊再次與市政務服務管理局對接，研究推動市管企業履行社會責任、提升“接訴即辦”工作水準的有效舉措。
“我們希望通過及時就地解決居民身邊事、煩心事，打造國企‘接訴即辦’品牌。”相關負責人表示，將為提升首都基層治理體系和治理能力現代化貢獻積極力量。(孫傑)
