近日，由西城區消費者協會授牌設立的北京一起網科技股份有限公司（一起裝修網）消費維權工作站正式揭牌啟用，工作站將聚焦家裝領域矛盾調處，打通家裝消費維權一線通道，推動消費糾紛源頭化解、閉環處置。
該工作站服務週期為2026年11月至2028年10月，目前已接入96315消費糾紛和解綠色通道以及全國消協智慧315平臺，建成線上線下一體化維權渠道，主要承接一起裝修網及全渠道家裝消費投訴，落實投訴快速和解與全流程閉環管理，構建企業自治行業自律消協引導協同的家裝維權新格局。
工作站建立專人值守定期排查機制，配備專職人員跟進各類投訴，常態化對接市區消協部門。工作站組建專家團隊，發揮專業影響力開展消費科普。工作站還依託平臺推送家裝避坑合同規範驗收標準等內容，舉辦公益宣講工地開放日等活動，持續開展消費教育引導。
除糾紛調解外，企業同步推進源頭治理。一起裝修網搭建覆蓋設計施工材料交付售後的家裝服務評價體系，運營十餘年的總裁投訴熱線持續收集消費者意見，梳理服務短板優化交付標準，形成服務商品質評估報告，倒逼全鏈路服務升級。企業常態化開展服務規範施工工藝品質驗收合同風險等專項培訓，統一服務商服務流程，從前端減少家裝消費爭議，助力西城區放心消費環境建設。
2025年以來，西城區消協聚焦重點領域、特色行業，在轄區建立3家行業性、示範性消費維權工作站，涵蓋長安商場商業綜合體、福奈特洗護服務、一起網家裝裝修三大領域。通過建站賦能，有效推動消費維權關口前移，將糾紛處置陣地延伸至企業一線，構建起企業自主化解、協會指導監督、部門協同共治的基層維權新格局，大幅提升消費糾紛源頭化解率，持續優化轄區放心消費環境。
