“太感謝你們，幫我找回了5年工齡！”近日，市民張先生順利辦結退休手續，連連為房山區人社局社保中心的退休預服務點讚。依託“退休一件事”線上平臺與多項便民舉措，房山區社保中心前移服務關口、優化辦事流程，高效解決群眾退休辦理中的各類難題，用貼心服務守護群眾晚年幸福。
早提醒早準備 打通服務便民通道
臨近退休的張先生提前6個月線上提交退休申請，工作人員在檔案預審時發現其關鍵參保材料存在缺失，第一時間聯繫本人並對接原單位協調補件。歷時一個月的高效跟進，原單位將缺失材料補齊，張先生5年視同繳費工齡順利得以完整認定，按時完成退休辦理。
這一暖心辦事場景是房山區人社局社保中心推行退休預服務落地見效的縮影。自彈性退休制度實施後，房山區人社局社保中心聚焦群眾退休辦理全流程，把服務做在前面。房山區人社局社保中心主任宋志楊介紹：“我們會按月匯總整理本區臨近退休人員名單，及時下發至相關部門，督促其協助臨近退休人員提前籌備辦理手續、排查潛在問題，實現退休預服務‘早提醒、早對接、早準備’，從源頭減少辦理退休延誤。”
截至目前，已累計下發臨近退休人員提醒名單14期，有效打通預服務“最先一公里”。依託前置服務，全區新申請退休人員中99%完成業務審核與賬戶匯總，相關辦結率位居全市首位，退休辦理效率大幅提升。
專人對接解難題 精準服務暖民心
為守住業務辦理品質關，房山區人社局社保中心創新建立“三重校驗”機制，在檔案預審、退休受理、資訊確認三個關鍵環節逐項核查，重點排查檔案不全、異地繳費、重復參保、賬戶欠費等常見問題。“我們針對排查出的問題，一對一告知經辦人具體處理方法，全程指導其到對應部門辦結整改，通過多輪校驗與精準指導，確保退休人員在退休當月順利解決問題，保障養老金及時發放。”目前，月均預審檔案600份、校驗參保人員400余人、處置各類賬戶異常問題80余個、提供電話指導300余人次。
針對複雜疑難業務，房山區人社局社保中心配備14名兼職專管員，提供一對一全流程幫扶，涵蓋政策諮詢、流程解讀、問題協調等服務。截至目前，專管員已專項幫扶189名群眾，建立362條服務台賬，實現疑難事項閉環管理，件件有著落。“我們也建立了退休預服務常態化跟蹤監督機制，對已到退休年齡仍未辦結業務的人員，主動聯繫經辦人、參保群眾，詳細了解辦理過程中存在的困難，及時回應群眾訴求，精準協調相關部門推進問題解決，切實維護參保群眾的養老保障權益。”
加大宣傳引導 讓群眾辦事心中有數
不少群眾因不熟悉辦理政策、準備材料不充分，耽誤退休進度。對此，房山區人社局社保中心多渠道開展政策宣傳指導。依託“房山人社”微信公眾號，持續推送“退休一件事”辦理流程、賬戶校驗須知等內容，引導群眾提前排查處置賬戶隱患，避免因政策不了解、準備不充分耽誤退休辦理。目前，已累計開展線上線下培訓指導650余次，有效提升了群眾對退休預服務的知曉度和參與度，讓大家辦事心裏更有數。
下一步，房山區人社局社保中心將持續深化退休預服務工作，立足群眾需求，打磨服務細節，優化前置提醒、三重校驗、專人幫扶等工作流程，推動退休預服務向精細化、精準化邁進，以更高效、更暖心的服務，打造優質社保服務品牌，不斷提升群眾的幸福感與獲得感。
