6月3日，區委書記劉東偉帶隊走進市市民熱線服務中心，參加“聽民意 解民憂”第十二季活動，了解今年1月至5月西城區接訴即辦訴求受理辦理與數據分析情況，現場接聽群眾來電、即時答疑處置，進一步深化接訴即辦改革。區委副書記蔡兵參加。
“您好，我是西城區委書記劉東偉，歡迎您的來電，請問您有什麼問題需要反映？”在熱線接聽工位上，劉東偉戴著耳麥，認真傾聽來電居民的訴求，詳細詢問具體情況，記錄關鍵資訊。
電話裏，來電居民反映，展覽路街道萬通金融中心周邊非機動車停放無序，希望相關部門能幫助協調解決群眾出行難題。“您反映的問題我都記錄清楚了，我們會第一時間核實情況、實地踏勘研判，商討解決方案。”劉東偉回復居民。
熱線回撥環節，區領導及相關部門、街道對西城區2025年以來已辦結的工單進行回撥，了解訴求辦理情況並聽取居民群眾意見建議。
對於當天接聽到的居民訴求，區領導及相關部門現場逐件分析研判、明確責任單位、商討解決方案，在“訴求馬上辦”環節進行答覆。
針對展覽路街道萬通金融中心周邊群眾出行難問題，區領導會同相關單位研究制定解決方案：相關部門要拓展停車區域，進一步規範停放秩序，形成人流、非機動車、機動車物理分離，各行其道，讓非機動車能停得有秩序、停得方便高效。後續也要結合周邊的樓宇改造，統籌利用更多邊角地帶，增加停車空間，聯合各方主體在高峰期安排專人加強管理，引導市民有序停車、規範通行。
針對金融街街道磚塔衚同周邊“充電難”問題，區領導會同相關單位研究制定解決方案：金融街街道要結合衚同空間佈局、居民居住分佈、通行條件等實際情況，確定充電樁安裝點位，確保點位設置實用、合規、便民。針對性制定接電、供電優化方案，保障充電樁供電安全，對接正規充電樁專業運營企業，確定施工安裝及後期運維管理工作，確保建設標準化、運維規範化。
在“治理大家談”環節，區住建委、陶然亭街道、轄區居民代表圍繞接訴即辦改革工作開展研討交流。
會上，劉東偉對北京市熱線中心、北京廣播電視臺等為開展接訴即辦熱線接聽活動辛苦付出和日夜堅守，以及對西城區接訴即辦工作長期以來的大力支援和指導幫助表示衷心感謝。他表示，12345熱線是走好新時代群眾路線的重要載體，是聽民意、解民憂的重要渠道。我們將用好接訴即辦為民服務主抓手，盡心盡力解決好群眾、企業每一個訴求，實打實化解群眾急難愁盼問題。下一步，西城區將一如既往做好接訴即辦工作，用實幹換信任、用真心暖人心，讓每一位生活、工作在西城的人都能真切感受到“幸福西城”的速度、力度和溫度，為首都超大城市治理現代化貢獻更多西城力量。
區領導杜洪悅，區相關部門、各街道負責人參加。
