“以前反映的問題石沉大海，現在物業主動曬工作、報實情，物業費花在哪兒，一筆一筆都明明白白，這樣的服務我們放心。”連日來，豐台區各街鎮陸續召開“物業向群眾報告工作”會，一場場開在“家門口”的報告會，打破了物業與居民之間的溝通壁壘。物業實打實曬賬本、談舉措、亮整改，居民敞開心扉提訴求、評服務、話期盼，全區26個街鎮已召開239場報告會，讓一件件民生“小事”得到妥善解決，一個個居民“心頭事”得以溫暖化解，用真抓實幹贏得了群眾的真心點讚，也讓基層治理的合力在雙向奔赴中愈發強勁。
閉環機制破難題
訴求有回應 整改有著落
“物業報告工作的價值不在於‘説得多好’，而在於‘做得多實’。”方莊街道芳群園三區社區黨組織書記姜瑩説。為了避免報告“流於形式”，社區創新建立“報告—收集—落實—反饋”閉環機制，讓居民訴求件件有回音、事事有著落。報告會後，社區黨委聯合業委會、物業將收集到的意見建議分類梳理，形成《業主訴求清單》，明確“立即解決、短期推進、長期規劃”三類事項：“樓道雜物清理不及時”這類急難訴求，要求3日內整改到位；“消防中控改造”等複雜事項，明確6個月內完成招標採購。
如今，社區公告欄、業主微信群裏，整改進度定期更新；每季度的業主代表座談會上，物業當面“交答卷”，居民現場“評分數”，曾經的“投訴無門”變成了“事事有回應”，業主滿意度從72%提升至91%，矛盾糾紛同比下降65%。
同樣聚焦“實效”的，還有盧溝橋街道康馨家園南區社區。作為服務兩千余戶居民的大型社區，房屋漏雨、電梯故障曾是居民反映最集中的問題。在報告會上，物業直面短板，現場回應消防安全、電梯維修等訴求，建立詳細整改臺賬。“我家漏雨問題一直沒徹底解決，現在物業承諾解決問題，還定期發維修照片，心裏的石頭終於落了地。”居民李女士説。據悉，社區已完成47戶漏雨房屋維修，剩餘98戶正在穩步推進，電梯中大修及消防系統整改也在緊鑼密鼓開展，曾經的“遺留難題”正在閉環整改中逐步化解。
不止於此，王佐鎮南宮景苑社區也建立起“訴求—響應—反饋—評價”的閉環管理機制，成壽寺街道鐘薈路社區、天譽小區物業會對居民提出的問題處理結果進行跟蹤回訪，玉泉營街道紀家廟村則由村委&&，跟蹤協調物業整改落實，確保居民提出的每一條訴求都能有回音、有結果。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“被動整改”到“主動落實”，閉環機制讓“物業向群眾報告工作”真正走出“會議室”，走進居民心中，破解了基層治理中的痛點、難點。
思維轉型築信任
賬本曬得透 服務暖到心
物業服務的好壞，群眾最有發言權；物業與居民的信任，往往藏在一言一行、一舉一動中。“物業向群眾報告工作”的推進，不僅破解了訴求落地難的問題，更推動了物業服務思維的深刻轉型。
“以前物業報告凈是‘我們更換了1000盞燈’‘清掃了10萬平方米綠地’這類數字，聽完了也不知道這些和我們老百姓有什麼關係。”和義街道和久路社區居民張先生的話，説出了不少居民的心聲。如今，這樣的情況早已改變：物業彙報不再是簡單的數字堆砌，而是換成了群眾聽得懂、能感知的貼心表述——“為了保障您晚歸時的照明安全，我們建立了夜間重點巡查機制”“為了讓您在緊急時刻知道如何應對，我們定期開展消防科普並邀請居民參與”。
一句句樸實的話語，一次次真誠的詮釋，搭建起物業與居民之間信任的橋梁。和義街道和久路社區物業負責人蘆智坦言，“物業向群眾報告工作”帶來的不僅是“彙報”，更是一次“服務反思”——物業服務的意義，不在於完成多少工作、羅列多少數字，而在於是否真正解決了群眾的難題，是否真正提升了群眾的居住體驗。為此，和久路社區創新建立“透明對話平臺”，物業承諾10分鐘內接單、2小時內到府、緊急情況30分鐘到府，每月梳理高頻投訴問題，制訂專項整改方案，收集優化建議，將以人民為中心的理念，融入每一項服務、每一個細節。
信任的基石，更源於財務的公開透明。方莊街道方莊六號小區的報告會上，物業將2025年度財務狀況全盤公開：物業費、供暖費、停車租賃費等收入來源一目了然，能耗費用、人員費用、外包費用等支出明細清晰可查。“以前總疑惑物業費花在哪兒了，現在一看賬本，知道錢都用在了小區環境提升、設施維護上，我們交得放心、住得安心。”業主代表李先生説。這種“敞亮報事”的態度，不僅贏得了居民的理解與支援，更凝聚起了基層治理的共識與合力。
創新實踐暖民心
服務更精準 共治共用更高效
“物業向群眾報告工作”是社區、物業、居民三方參與的“大合唱”，更是凝聚多方力量、共建共治共用的基層治理實踐。為讓“物業向群眾報告工作”更接地氣、更有實效，豐台區各街鎮、社區結合自身實際，創新實踐、大膽探索，推出了一系列有特色、可落地的舉措。
盧溝橋街道的多個社區用創新舉措破解民生難題，讓服務更精準、更高效。建邦楓景社區以“未訴先辦”樹立標桿，將服務端口前移，依託黨建引領，主動排查隱患、傾聽需求，精準捕捉居民潛在需求、聚焦高頻關切，開展10項惠民舉措，把民生服務做到群眾訴求提出之前；小瓦窯西裏社區創新採用線上視頻會形式，召開“雲端”報告會，90余名居民線上上參與，既解決了部分居民不便到場的難題，又擴大了參與覆蓋面；金通陽光苑社區則堅持結果導向，不回避、不遮掩服務短板，結合全年超1.2萬單工單處理經驗，精準梳理服務薄弱環節，明確針對性改進方向，以透明互信的態度、高效務實的行動，精準回應居民訴求，贏得了居民的廣泛認可與支援。
除此之外，豐台區多個街鎮社區以“物業向群眾報告工作”為紐帶，聯動社區、物業、居民、轄區單位協同發力，讓共治共用落地見效。石榴莊街道依託“四色掛牌”考核機制，組建業委會、居民、物業、律師等多方考評委員會評議物業履職，通過差異化獎懲推動解決充電樁建設、房屋漏雨等民生難題，轄區23個住宅物業項目累計70次獲“綠牌”“藍牌”，獎勵資金全部用於民生提升；太平橋街道萬潤社區在報告會上，物業與海嘉實驗幼兒園、太平橋第二社區衛生服務中心簽署共建協議，在兒童教育、健康服務等方面深化合作，共建宜居宜養社區生活共同體；東高地街道西洼地、萬源南裏4號院、梅源裏三個小區在報告會上邀請物業專家，圍繞《中華人民共和國民法典》《北京市物業管理條例》以案説法，從政策與法規層面為小區治理“把脈”，既為物業提升管理效能提供了專業建議，也鼓勵居民更主動地參與小區共建，凝聚多方治理合力。從機制保障到資源整合，再到專業賦能，這些實踐讓“物業向群眾報告工作”真正成為凝聚多方力量、共築幸福家園的重要載體。
這場始於“報告”的治理變革，不僅破解了社區、物業、居民的“三方困境”，更推動了物業從“被動接訴”向“主動治理”轉變，讓居民從“旁觀者”變為“參與者”。一件件“心頭事”的化解，一個個民生難題的破解，不僅提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感，更凝聚起了基層治理的強大合力，讓“物業向群眾報告工作”真正成為守護群眾幸福的堅實支撐。
