一樁樁關乎群眾幸福指數的“關鍵小事”，正在豐台區一步步上升為“民生大計”。從豐台區兩會上獲悉，2025年，豐台區聚焦接訴即辦、基層治理、物業服務、垃圾分類等“關鍵小事”，以繡花功夫破解民生難題，實現訴求量三連降的治理成效。站在“十五五”新起點，豐台區持續深化改革創新，不斷厚植民生幸福底色。
四項創新機制協同發力 接訴即辦滿意率創歷史新高
2025年豐台區共受理群眾訴求59.3萬件，訴求量實現連續三年“三連降”，多項核心指標穩步提升，解決率、滿意率再創歷史新高。這些成績背後，是哪些創新舉措正在發力？“豐鈴行動”“民生項目池”“先鋒辦”“熱線+網格”四項機制精準協同，讓基層治理告別了“就事論事”的個案化解，邁向了“源頭治理、系統推進”的新臺階。
其中，“豐鈴行動”通過出臺專項工作指引，強化行業治理和部門協同，使相關領域訴求量顯著下降；“民生項目池”做實未訴先辦，先後推動303項民生項目落地見效，涵蓋基礎設施修繕、公共服務提升等重點領域；“先鋒辦”聚焦街鎮治理，構建起多方參與會商的工作格局，26個街鎮訴求量大幅下降；“熱線+網格”組建了一支超5000人的專職網格員和1800余名兼職網格員隊伍，主動發現並處理問題，實現訴求“早發現、早處置、早化解”。
率先實施“街鎮向群眾報告工作” 辦結千余項群眾關切問題
值得一提的是，2025年，豐台區在全市率先實施“街鎮向群眾報告工作”，將政府工作的“彙報臺”搬到群眾身邊，讓基層治理的“答卷”接受百姓審閱。“街鎮向群眾報告工作”讓街鎮幹部放下公文包、邁開實幹步，把“辦公室”搬到巷陌之間、居民樓下，把零散的訴求梳理成清晰的“煥新清單”。
超百萬人次參與這場創新的政民互動，共收集問題清單1319項，近八成的急難愁盼問題已經得到解決。在這個過程中，豐台區也在探索以“群眾點題”為治理導向，以“政府解題”彰顯責任擔當，用“社會評題”檢驗工作成效的生動實踐。
為確保群眾反映的問題事事有着落，豐台區建立了“三級落實”機制——能當場辦的，分管領導現場拍板定日期；複雜事項，由班子成員牽頭攻堅並公開進展；系統性大事，由主任、鎮長親自督辦一抓到底。
同時，豐台區還推出了“網格探訪+入戶走訪+線上尋訪+現場接訪”的“民意四訪”機制。“這些舉措體現了我們從理念到實踐的治理躍遷，核心是讓治理效能提升的成果直達百姓。”豐台區相關負責同志表示。
在激發社區共治活力方面，“五鄰議事”品牌構建起統一可複製的基層治理協商模式，黨建引領社區多元共治創新路徑入選《中國社區發展報告2025》藍皮書；為民服務“先豐站”實現全覆蓋，開展服務5萬餘次、議事協商3000余次，吸附化解居民訴求2萬餘件。針對新就業群體，豐台區推出8類17個友好場景、309個服務陣地，依託“小哥學堂”“青年夜校”實現學歷技能培訓覆蓋超2000人次，讓新就業群體更有歸屬感。45萬註冊志願者、9512萬小時志願服務時長，“永善勸導隊”“涼小鴨”等特色品牌，構成了志願服務共同體，在垃圾分類宣傳、社區環境維護等關鍵小事中發揮重要作用。
熱線+網格精準聯動 打出“關鍵小事”組合拳 拓寬群眾監督渠道
聚焦物業管理和垃圾分類兩大“關鍵小事”，豐台區打出組合拳。將物業治理納入“豐鈴行動”核心任務，通過專項整治、部門聯動、群眾監督多管齊下。在垃圾分類領域，依託“熱線+網格”機制，網格員主動巡查發現問題、協助整改，“民生項目池”同步推進垃圾分類設施升級、社區宣傳教育等項目，“五鄰議事”平臺組織居民共商細則，志願服務隊伍常態化宣傳引導，形成“政府推動、社區組織、群眾參與、物業落實”的良性迴圈。
專業人才支撐和監督機制完善也為治理賦能，豐台區掛牌成立全市首個高級社工師工作室，舉辦13期“五鄰議事·匯ZHI講堂”，通過“新銳營”“菁銳營”等培訓提升社工專業能力，為物業治理、垃圾分類等工作提供專業支撐；建立特約監察員制度，進一步拓寬群眾監督渠道，確保民生實事辦實辦好。
基層治理之暖，源於“枝葉關情”，見於“久久為功”。接訴即辦的速度背後，是工單簽收時長從8分鐘壓縮至2分鐘的效率提升；社會工作的溫度背後，是全市首個高級社工師工作室的專業賦能；關鍵小事的落實背後，是“民意四訪”“特約監察員”等機制的持續護航。
“基層治理必須錨定民生、創新機制、凝聚合力，於細微處見真章，於實幹中暖民心。”豐台區相關負責同志表示，面向2026年及“十五五”期間，豐台區將持續深化接訴即辦改革與社會工作創新，以新質生産力賦能治理升級。在接訴即辦方面，聚焦物業、垃圾分類等重點領域開展專項整治，推動治理從“解決一件事”向“辦好一類事”轉變；在社會工作領域，持續做強“五鄰議事”“先豐站”等品牌，完善志願服務共同體建設，推動新就業群體融入基層治理；同時優化“向群眾報告工作”機制，推動成為街鎮年度規定動作，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
