“您好，我想諮詢一下社保卡的事。”8月28日中午11點，區政務服務中心綜合窗口前，一位身着藍色條紋襯衫的聾啞大爺用指尖輕點桌上的“求助”按鈕，窗口工作人員李卓晗立刻注意到他——不同於普通群眾的自然交流，大爺的眼神裏帶着一絲焦急，雙手在胸前輕輕比畫着。
李卓晗迅速反應，取出便簽紙寫下：“您好！需要我幫您做什麼？”大爺接過筆，在紙上快速書寫：“我是聾啞人，想了解社保卡辦理情況，需要準備哪些材料？”
這場特殊的“筆談”持續了15分鐘，但李卓晗沒有急於解答。她注意到大爺多次指着手機螢幕，猜測可能需要更直觀的指引。於是，一邊用手勢比畫一邊書寫，逐條解釋。
整個過程中，李卓晗始終保持微笑，每講完一個步驟就停下來等待回應，用手勢確認對方是否理解。
這樣的溫暖場景，正是區政務服務中心常態化開展“無障礙服務”的縮影。近年來，針對老年人、殘障人士、外籍人士等重點群體，開通“綠色通道”，做到“服務無障礙，更要用心無障礙。”此次幫助聾啞大爺的經歷，正是對“將心比心”服務理念的踐行。
從“筆談”到“手語”，從“解答問題”到“傳遞溫度”，區政務服務中心用一場無聲的對話，詮釋了“人民至上”的服務初心。正如那位聾啞大爺離開時比畫的手勢——雙手合十，點頭微笑，那是比任何語言都更動人的“好評”。
