7月8日上午，海淀區委書記張革帶隊走進北京市市民熱線服務中心，參加“聽民意解民憂”第十一季海淀區專場活動，聽取海淀區接訴即辦工作開展情況彙報，傾聽市民對海淀區城市管理、環境建設、民生保障等工作的意見、建議，同時會商解決群眾和企業訴求，以務實的工作作風，不斷推進接訴即辦工作再上新臺階。海淀區委副書記楊仁全參加。
在“聽民意解民憂”第十一季海淀區專場活動現場，海淀區領導一行參觀了熱線受理大廳，聽取2024年以來海淀區接訴即辦承辦訴求數量、時空分佈特點、“三率”考評、重點訴求等情況的彙報，並接聽市民來電。
“您好，我是海淀區委書記張革，歡迎您的來電，您有什麼問題需要反映？”工位前，張革戴着耳麥認真記下市民訴求。吳女士來電反映，北太平莊街道紅聯東村社區周邊存在道路積水點，影響居民出行。張革詳細詢問具體情況，表示會立刻安排相關單位前去現場查看，儘快研究處理問題，為居民提供安全暢通的出行環境。
從9：30到10：30，1個小時的時間內，海淀區領導及部分委辦局、街鎮主要負責人化身為“接線員”，認真接聽市民來電，傾聽群眾訴求，內容涉及老舊小區治理、物業管理、公共服務、環境秩序改善等多個方面。大家手裏的記錄單記載的不僅是市民反映的問題，更是市民對美好生活的期盼。
接聽市民熱線後，海淀區領導與北京市市民熱線服務中心領導座談交流，現場會商解決群眾來電訴求。隨後，海淀區房管局、海淀街道主要負責同志，市民代表依次交流發言，分享了接訴即辦工作的好經驗好做法及一線工作人員為民解憂的生動案例，就推進接訴即辦改革工作提出意見建議。
張革強調，接訴即辦是踐行以人民為中心發展思想、以市民訴求驅動超大城市治理的生動實踐，是海淀區委區政府服務市民和企業的“連心橋”，是進一步推動海淀高品質發展的重要抓手。要持續深化接訴即辦改革，聚焦堵點難點痛點改革攻堅，優化接訴即辦工作體系，推動接訴即辦改革走深走實，更好滿足人民對美好生活的嚮往。要走好新時代群眾路線，不斷改進群眾工作方法，積極運用“大家商量着辦”工作機制，深化共建美好家園理念，團結帶領各類組織、群體參與建設，實現政府治理同社會調節、居民自治良性互動。要堅持問題導向，善於理順關係，因地制宜、綜合施策，探索破解深層次矛盾有效路徑，以“小切口”解決共性難題，加快推動城市治理體系和治理能力現代化。要在提升接訴即辦工作質效上下功夫，有效發揮數智賦能效能，及時回應解決市民、企業訴求，為數智時代首都超大城市治理貢獻海淀智慧和力量。
海淀區領導楊海林、馬成芳、崔瑛，相關委辦局、街鎮主要負責同志參加。
