5月28日上午，區委書記常衛帶隊走進北京12345市民熱線服務中心，參加“熱線連你我 訴求馬上辦——聽民意 解民憂”第十一季石景山區專場活動，現場接聽群眾來電，會商解決訴求。市市民熱線服務中心黨委書記、主任姚磊，區委副書記、區長萬隆，區委副書記張利軍參加活動。
在“熱線連你我 訴求馬上辦——聽民意 解民憂”第十一季石景山區專場活動現場，常衛一行參觀了熱線受理大廳，聽取了2024年以來石景山區接訴即辦工作情況，並觀看2025年以來石景山區熱點難點問題及群眾意見建議紀錄片，並接聽群眾來電。
“您好，我是石景山區委書記常衛，歡迎您的來電，您有什麼訴求嗎？”熱線工位上，常衛認真傾聽群眾訴求，詳細詢問細節。電話來自古城北路北小區的劉女士。她反映，小區院裏的樹木年久失修，存在安全隱患，希望能及時處理。常衛認真傾聽訴求，詳細詢問細節，一一記錄要點，並表示會立即核實情況、研究解決方案、推動問題解決。
一個小時的時間內，區領導及部分委辦局、街道主要負責人共接聽市民來電反映問題41件，內容涉及老舊小區改造、拆遷騰退、物業管理等多個方面。
接聽市民熱線後，區領導與市市民熱線服務中心領導以及媒體、居民代表等進行座談。區住建委、古城街道和居民代表圍繞推進接訴即辦改革等工作進行交流發言。
常衛感謝市政務和數據局、市市民熱線服務中心、北京廣播電視台一直以來對石景山區接訴即辦工作的指導和支援，並指出，“聽民意 解民憂”活動是深入學習貫徹中央八項規定精神的生動實踐，通過現場接聽市民來電，進一步了解群眾需求，切身體會到群眾對黨和政府的信任與支援，強化了責任擔當意識。石景山區不斷提升接訴即辦工作認識，錘鍊幹部隊伍能力作風，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，促進城市治理能力提升。
常衛強調，要認真辦理群眾訴求。堅持有一辦一，全力以赴推進訴求解決。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深入落實“三見面”工作機制，積極回應群眾訴求，用心緩解群眾情緒。針對住房管理、市場管理等問題，發揮好五大專班作用，深入開展重點領域和重點區域問題專項治理。通過一個訴求解決一類問題，推動接訴即辦向未訴先辦轉變，解決好群眾急難愁盼。
常衛要求，要持續提升接訴即辦工作質效。不斷深化接訴即辦改革，結合“智慧城市”建設、“品質社區”建設等領域改革，推動完善接訴即辦平臺建設，為全市深化接訴即辦改革探索更多實踐經驗。持續完善激勵約束機制，結合“改進作風提升能力年”活動，激發幹部幹事創業活力。
副區長張盛軍參加活動。
