一、充值容易退費難現場調解化干戈
近日，門頭溝區市場監管局永定市場所接到一起因理髮效果不好導致的預付式消費退款糾紛投訴。消費者反映在理髮店理髮後，左側頭髮明顯缺失一截，鋻於職業的特殊性，極大影響投訴人日常工作，但與理髮店雙方協商無果，消費者遂向12345投訴。接到投訴後，永定市場所執法人員迅速介入，詳細了解事情經過，到店現場對預付式消費商家是否對消費者詳細告知等相關資訊進行核查，經核查未發現明顯違法違規行為，提示商家在發行預付卡時盡到告知義務。當把檢查結果告知消費者後，投訴人情緒激動，完全不認同商家沒有責任的觀點，堅持要求組織現場調解。為儘快解決此消費糾紛，永定市場所同時約消費者與商家到所內現場進行調解。現場調解過程中，雙方共同回憶理髮過程，核實理髮效果，討論退費規則。在執法人員的有序引導下，雙方最終達成一致意見，消費者願意遵守理髮店退費規則，理髮店技師負責將消費者的頭髮接好，直到消費者滿意。消費者對達成的調解結果表示滿意，並對永定市場所的高效現場調解工作表示認可。此次成功調解不僅維護了消費者的合法權益，促進了商家誠信經營，永定市場所也總結提升了訴求調解過程中的方式方法，進一步為營造良好市場環境奠定基礎。
二、黃金退換非易事成功調解化難題
近日，門頭溝區市場監管局永定市場所接到3起消費者與黃金飾品經營企業之間的退款糾紛投訴。消費者反映在購買黃金飾品後，因個人原因産生退貨退款、換成其他款式等訴求，但相關商家以“無品質問題不退換”為由拒絕。雙方協商無果，消費者遂向永定市場所求助。接到投訴後，永定市場所執法人員迅速介入，詳細了解事情經過，並耐心向雙方解釋相關法律法規及消費者權益保護政策。在調解過程中，執法人員秉持公正、公平的原則，積極引導雙方換位思考，尋求合理解決方案。經過多次溝通協商，涉事商家最終同意為消費者辦理退貨退款、維修換貨等手續，需要消費者承擔相關折舊費、手工費，在工作人員的協調下商家也給出了最低折扣價，並承諾將嚴格按照消費者權益保護法規執行。消費者對此表示滿意，並對市場監督管理所的高效調解工作表示感謝。
下一步，永定市場所將繼續秉持“服務為民、執法為民”的宗旨，“精緻”調解糾紛，在“法”中融入真情實感，促使矛盾雙方相向而行，為構建和諧消費環境貢獻力量。
