2月7日淩晨1時，密雲區煤改電售後運維調度中心接到首個報修電話。溪翁莊鎮北白岩村突發停電緊急狀況，區、鎮、村三級應急體系高效運轉，17名維修人員半小時內完成集結，至淩晨5時共實現53台設備搶修、228條報修全處置。
這場成功的應急處置，源於密雲區構建的“區、鎮、村”三級運維架構，即設置1個區級調度中心、13個鎮級服務站、113個村級服務點，形成覆蓋全域的半小時服務網路。通過物聯網遠端監控平臺對全區煤改電設備用戶實施“一戶一檔”管理，實現故障預警、遠端診斷、智慧派單全流程數字化，將傳統被動等待報修轉變為“未訴先辦”主動服務模式。
密雲區農業農村局副局長趙穎介紹，在2月6日接到低溫預警後，區農業農村局立即啟動應急機制，組織40支巡檢隊完成5327處設備隱患排查，發放3萬餘張報修卡片。針對農村特殊群體，整合“筋斗雲”服務隊等社會力量開展專項走訪，確保孤寡老人、殘障家庭等重點對象溫暖過冬。
面對設備老化帶來的維修難題，密雲區試點建立“1+3+1”多元共擔服務模式。通過政府搭臺，引入銀行、保險和專業運維企業，推出1-4年延保服務。同步建立應急維修隊伍和備件儲備庫，確保極端天氣下2小時到場、4小時解決的響應標準。
今冬供暖季以來，密雲全區未發生一起因供暖導致的民生事故，兌現了“氣溫下降，室溫不降”的承諾。
