●豐台區17個國企便民服務站已經全部掛牌運營
●專業物業維修服務人員超過80名
●提供24小時的到府維修服務
●提供更換線路、疏通下水等近50個服務項目
●服務半徑覆蓋周邊18個街道、45個社區、56個小區
“沒想到幹活兒這麼麻利，收費也公道！”提起家附近的國企便民服務站，崔大爺讚不絕口。為了解決居民突發性、經常性的“小修小補”需求，豐臺城市更新集團在全區範圍內組建了17個國企便民服務站，目前已全部正式掛牌運營。服務站維修價格略低於市場價，提供更換線路、疏通下水等近50個服務項目，讓居民修得放心、用得安心。
10分鐘到府維修 居民“近”享便利
最近，豐臺街道東幸福街小區的孟先生家中水龍頭漏水，由於是無物業小區，網路平臺又服務價格過高，孟先生一時聯繫不到合適的到府維修人員。正在一籌莫展之際，社區居委會向他推薦了國企便民服務站，在撥打電話確認了距離和需求後，維修人員到府更換了水龍頭內的閥芯。
“打完電話後10分鐘就到了，不到30分鐘就修好了。”孟先生説道，這次到府維修花費80元，沒有額外收取到府費、排查費等其他費用。“以後要是有‘小修小補’的地方，肯定首先就找國企便民服務站了。”
南苑街道五愛屯東街64號院同樣也是無物業小區。居民朱女士在此居住30多年，飽受房屋維修難題的困擾。有一次，她家中馬桶堵塞，經朋友推薦，她撥打了國企便民服務站的電話，十多分鐘後師傅就來到府維修，最終花費100元，讓她十分滿意。
豐臺城市更新集團對服務的直管公房及周邊小區居民進行了大量的走訪調研，最終決定以開設國企便民服務站的方式，解決居民突發性、經常性的“小修小補”需求，打通國有企業為民服務的“最後一公里”。“我們提供24小時的到府維修服務，維修人員都是有10年以上工齡的老師傅。夜間也有人員值班，隨時滿足居民日常維修需求。”南苑分中心負責人趙諭説。
目前，豐台區17個國企便民服務站已經全部掛牌運營，專業物業維修服務人員超過80名。在滿足直管公房、老舊小區和失管小區居民維修需求的基礎上，服務半徑覆蓋到周邊18個街道、45個社區、56個小區，包括商品房小區。
價格公開透明 回訪負責到位
國企便民服務站不僅服務範圍全面、服務品質可靠，同時在收費方面更加標準、透明、實惠。8月8日，在豐臺分中心電報局街國企便民服務站門口貼着，更換下水管30元一套、拆裝馬桶100元一次、疏通下水道100元一次……價格公開透明，整體略低於市場價。
“我們不收到府費、維修費等雜費，全部按照價格表收費，便民服務站自掛牌以來已接到十幾單，好評率是百分之百。”豐臺分中心黨支部書記、主任呂國生説，站點配備20名維修師傅，為確保第一時間到達服務現場，還配備了一輛維修專用車輛，可輻射半徑覆蓋周邊6個街道、25個社區。
不僅前期到府維修到位，維修成果回訪也及時負責。“我們成立了以分中心黨支部全體黨員為核心的品質監督回訪小組。維修項目完成後，由黨員進行入戶回訪，同時對服務群眾發放南苑分中心國企便民服務站聯繫卡，方便居民及時找到我們。”趙諭説。
為增加國企便民服務站的知曉率，下一步還將與社區聯動推廣。“東幸福街社區通過面對面、社區公眾號、微信群、公告欄等宣傳陣地，向轄區居民做了宣傳工作。通過大家的宣傳，能更好地服務到更多的居民，打通為民服務‘最後一公里’，讓更多居民能夠在需要的時候享受到放心的維修服務。”東幸福街社區相關負責人説。
“在區國資委的整體統籌下，集團通過有效調動和運用專業維修資源，將便民服務‘最後一公里’真正打通打透。”豐臺城市更新集團黨委書記、董事長王遜夫表示，作為國有企業，國企便民服務站將始終堅持社會效益與經濟效益並重，立足服務民生保障大局，把居民的事兒辦好，哪怕企業多擔一些，也要讓居民負擔減輕一些，用服務的真心換居民生活的舒心。
