7月5日，區委副書記、區長劉東偉帶隊走進12345市民熱線服務中心，參加“熱線連你我 訴求馬上辦——聽民意 解民憂”第十季西城區專場活動，現場接聽熱線，傾聽群眾、企業訴求，及時分析研判，商討解決方案，回應群眾關切。區委常委、副區長王波，副區長陳大鵬，相關委辦局及部分街道“一把手”參加。
“您好，我是西城區委副書記、區長劉東偉，歡迎您的來電，請問您有什麼問題反映？”工位前，劉東偉一邊耐心傾聽居民訴求，一邊拿着筆隨時記下群眾反映問題的要點。
電話裏，家住新街口街道一位居民的聲音傳來：“我們小區實施老舊小區改造後，樓體外墻施工挪動過的電線未被有效固定，很多線路用鐵絲臨時‘捆綁’、搖搖欲墜，小區‘飛線’情況嚴重，讓人提心吊膽，希望相關部門能幫我們解決安全隱患”。
“您反映的問題我都記下來了，我們馬上核實情況，商討解決方案。”劉東偉回復居民。
衚同交叉口三角地環境臟亂，希望提升衚同環境品質；電動車充電不方便，存在部分居民拉線充電情況；道路中央大樹影響通行秩序……一個小時時間裏，區領導及部門、街道主要負責人共接聽市民來電49件。
對於當天接聽到的居民訴求，區領導及相關部門現場逐件分析研判、明確責任單位、商討解決方案，在“訴求馬上辦”環節進行答復，並分別帶隊前往相關訴求點位，現場制定最優“解題”方案，做到件件有回應，事事有着落。
針對新街口街道居民反映的“小區架空線老化‘飛線’問題”，區領導召集有關單位立即商討，提出改造方案：街道主動向前一步，牽頭實施小區架空線入地改造，將小區內現有網線、電話、電力等線纜一併更新整合後引入地下管線，解決老舊小區架空線老化飛線等問題，實現消除隱患、功能合一、整齊有序。
針對廣內街道老墻根社區居民反映的“部分舊有集中式充電櫃位置遠離居住區，使用不便問題”，區領導同相關單位迅速研究制定解決方案：由街道會同企業分析後臺數據，評估淘汰一批年久失修的、選址挪移一批使用率低的、升級改造一批安全功能不強的，推動原有設施更新改造。從老墻根社區等平房區居民使用角度出發換位思考，按照“一戶一箱”模式，更新迭代建設便捷充電設施。前期，街道已普遍開展更新意願統計工作，並在4個社區進行試點安裝；後續將在街道全面推廣應用，解決現有充電設施“水土不服”問題。
在“政企面對面”環節，北京道亨軟體股份有限公司（簡稱“道亨軟體”）提出訴求，希望對國家級專精特新“小巨人”企業給予更多配套政策支援，鼓勵企業研發創新。
作為國家高新技術企業、國家重點軟體企業，道亨軟體成立於2013年，為中關村西城園園區企業。公司基於自主研發的BIM核心技術平臺，立足電力行業，面向交通、水利等行業，提供涵蓋設計、施工、運維的BIM軟體整體解決方案。
王波對企業訴求一一進行回應，並介紹了西城區近年來先後推出的“科創十條”“金科十條2.0”“中小微企業支援政策”以及“1+5+N”産業政策體系。他表示，西城區將緊扣企業發展需求，為企業“量身定制”雙方合作、政策扶持、平臺搭建等服務方案，確保以實際行動、具體舉措做好駐區企業“服務員”，全方位助力企業高品質發展。也希望廣大轄區企業在加大自主創新力度、培育發展新質生産力等方面持續發力，在推動區域高品質發展中貢獻更大力量。
在“治理大家談”環節，區城市管理委、西長安街街道、轄區居民代表圍繞推進接訴即辦改革工作，促進共建共治共用，提升為民服務水準，推動城市治理現代化等開展研討交流。
會上，劉東偉對市政務服務和數據管理局、市民熱線服務中心、市廣播電視台等為開展接訴即辦熱線接聽活動辛苦付出和日夜堅守，以及對西城區接訴即辦工作長期以來的大力支援和指導幫助表示感謝。他表示，西城區將始終把“讓人民生活幸福是‘國之大者’”體現在抓好接訴即辦的實際行動中，強化為民服務守初心。緊抓改革之要，推動基層治理強效能。向改革要活力、向創新要動力，堅定樹牢改革思維，明確改革方向，全力深化改革攻堅，紮實推進數治賦能。服務發展之需，着力蓄勢添能聚合力。健全央地聯動，為治理添動力。優化企業服務，為發展增活力。始終牢記“接訴即辦，接的是初心和使命，辦的是責任和擔當”，堅持“首善之首”高標準，把服務好市民、企業訴求作為檢驗治理能力的“試金石”，聚焦群眾關切，一件一件辦好訴求實事，書寫有溫度、有厚度、有力度的民生答卷。
針對“西長安街街道北新華街三角地停車秩序和環境改造提升問題”，劉東偉帶隊於14:00左右趕赴西長安街街道實地勘查，與訴求人見面溝通，現場商討解決方案。“接到您提出的訴求，西長安街街道已第一時間對路面進行平整處理，將會同相關部門完善改造提升方案，有序開展各項工作，推動問題儘快解決。”劉東偉回應道。
就下一步工作，劉東偉指出，要聚焦目標精準發力，圍繞違建拆除、綠地增補、停車管理等完善改造提升方案，優化升級交通組織，統籌實施長遠規劃，結合“花園城市”建設，打造區域治理標桿。有關部門與屬地街道要加強協同對接，壓緊壓實工作責任，有序開展改造提升工作，不斷增強居民群眾獲得感、幸福感、安全感。希望社區、居民在後續停車秩序維護、環境保護等方面加強共商、共建、共治、共用，積極行動、攜手同行，建設美好家園。
據悉，改造工程預計7月初開工，於8月底前完工。
據了解，2024年上半年，西城區在堅持黨建引領，全面壓實各級責任的同時，深化主動治理，提升社會治理效能，參照市級“每月一題”，選取消防安全等17個專題納入區級攻堅克難工作計劃。聚焦改革創新，持續完善工作機制，研究制定企業訴求辦理效能優化提升工作方案，推動接訴即辦與優化營商環境深度融合。做好數據分析，精準施策靶向發力，開展熱線辦理“年體檢”，為33個重點單位定制體檢報告，強化央産小區高頻點位、訴求研究。強化服務意識，全面優化培訓指導，做好政策解讀、共性問題拆解，提升訴求辦理能力。突出科學導向，推進以評促治、以評提質，完善區級層面專項工作考評體系，激勵各部門、各街道首派負責、協調聯動，確保工作高效、規範。注重科技賦能，加快推進數字化轉型，建立“自訴自辦”監測機制，實現訴求數字化到訴求可視化的關鍵轉變。擦亮“最美”品牌，用心講好西城故事，通過接訴即辦“最美”系列評選，強化為民服務的鮮明導向。
