日前，從昌平區醫保局我們了解到，為進一步強化醫保辦事大廳服務功能，切實增強參保單位、群眾的辦事體驗感和便捷度，區醫保局緊抓“實幹爭先年”主題活動契機，堅持把保障民生、服務群眾擺在首要位置，全面優化營商環境，持續提升醫保公共管理服務能力，通過對醫保辦事大廳提檔升級，改善參保人辦事的“硬環境”，提升民生服務的“軟實力”。
01.區域設置更加科學 辦事環境“更上一層樓”
走進改造完成的醫保辦事大廳令人眼前一亮，視野更加開闊、空間更加寬敞，佈局更加合理。辦事大廳以淡黃色和藍色為主色調，明亮溫暖。除了“顏值”提升之外，醫保辦事大廳還增設了許多實用功能。
“整個大廳相比之前，區域設置更加合理，服務也更加多元。”區醫保局業務受理科負責人谷淼介紹，區醫保局對原醫保辦事大廳重新進行了空間規劃，將受理、審核兩項業務相對分離，同時，設置1個綜合諮詢窗口、7個綜合業務受理窗口及1個綜合出件窗口，切實實現“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”，讓企業群眾辦事更加方便快捷。
“我們綜合諮詢窗口設置在正門處，並安排專人值守，全程引導服務，一站式解決辦事群眾‘不知道怎麼辦、不知道去哪兒辦、不知道找誰辦’的難題，確保辦事群眾找對門、找對人。”
不僅如此，在現場可以看到，醫保辦事大廳共分為自助服務區、等候休息區、窗口受理區、政策宣傳欄。其中，自助服務區臺面整潔寬闊，可滿足企業群眾填報表格、放置物品等需求。同時，該功能分區內還配備有老花鏡、醫療箱、迴形針等多種便民服務設施，放置有各類業務辦理樣表，既滿足業務功能需求，又充分考慮到群眾辦事的合理需求；緊鄰自助服務區的是宣傳欄，宣傳欄內放置了醫保個人賬戶查詢、醫保個人賬戶家庭共濟備案、醫保基金安全等醫保政策折頁，讓群眾更好地了解醫保政務服務事項清單及辦事指南；等候區放置了乾淨寬敞的座椅，正對著綜合受理區，方便企業群眾實時了解叫號進度。
“改造後最大的感受就是更加寬敞明亮了，各種設施比以前更完善了，一進門就有諮詢服務台，等候區、辦事區都設置得很合理，辦業務比以前更方便了。”一位前來辦事的企業代表張先生介紹，此前來辦理業務經常各種詢問，現在抬眼就能看到綜合諮詢窗口，工作人員會詳細告知辦理業務的相關流程，極大地減少了企業辦事時間、提高了辦事效率。
某參保單位醫保經辦人李女士也有同樣的感受，“醫保辦事大廳改造之後，不僅僅是環境變好了，把我們參保單位辦理業務的便利性也都考慮進去了。”李女士介紹，改造後的醫保辦事大廳新設了綜合出件窗口，參保單位在提交報銷材料後若需要補正或者列印分割單，不再需要往返多個窗口，在綜合出件窗口即可實現“一窗辦理”。
值得一提的是，區醫保局還全面考慮到老年人和殘疾人等群體的需求，在大廳燈光佈置上也進行了更新改造，讓大廳更加明亮，讓老年群體看得更清晰。“我們還在大廳入口處設置了坡道，設置幫辦代辦窗口、無障礙服務台等，讓殘疾人感受昌平醫保溫度。”谷淼表示。
02.服務流程更加便民，辦事效率“邁上新臺階”
據了解，醫保辦事大廳改造後設置了統一及規範的窗口業務標識，並統一著裝，實行綜合櫃員制，讓業務流程標準化。“我們還著力優化崗位設置和業務流程。”谷淼介紹，7個綜合業務窗口統一受理生育保險報銷、生育津貼申領以及其他手工報銷業務，前臺綜合受理後流轉至後臺內部分類審核，同時單獨設置1個綜合出件窗口，為參保單位及群眾提供提交補正材料、列印分割單等業務需求，確保“一站式”滿足各類醫療費用報銷需求。
這些細緻入微的服務讓前來辦事的群眾感到方便和暖心。“現在取一個號、到一個窗口就能辦好所有相關的事，節省了大量時間和精力，非常不錯。”市民徐女士正在為家人辦理異地醫保報銷事項，在工作人員的幫助下，不到10分鐘就辦完了所有手續。“現在辦理醫保業務更加方便快捷，而且設施齊全、環境舒適，讓人感到非常舒心。”
此次醫保辦事大廳改造工程是醫保局改善民生、優化服務的重要舉措，也標誌著該局在全面提升服務品質、優化服務環境方面再次邁出了堅實的一步，為構建高效、便捷、溫馨的醫保服務體系奠定了基礎。
接下來，區醫保局將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，用心傾聽群眾聲音，用情呼應群眾期盼，持續改進服務方式，不斷深化改革創新，努力實現軟硬體“雙提升”，為參保單位、群眾提供更加優質、便捷、高效的醫保經辦服務。
