近期，大興機場第二期神秘旅客論壇在北京城市圖書館舉辦。本次論壇中，神秘旅客代表們齊聚“森林書苑”，共話大興機場服務提升與創新發展之策，併為優秀神秘旅客代表頒發了獎項。
據悉，2019年，大興機場秉持“以客戶為中心”理念和“開放辦機場”初心，組建了神秘旅客親密聯盟，並從社會各界聘請大興機場常旅客作為服務品質監督員。五年來，大興機場神秘旅客親密聯盟規模不斷擴大，結構更加合理，作用持續發揮，共計提出400余條有價值的旅客服務意見與建議，為大興機場服務提質與創新提供了新思路。
建言獻策，彌補服務短板。針對神秘旅客提出的團隊旅客服務意見，大興機場積極開展現場資源綜合評估，優化保障流程，設置團隊專用值機櫃檯及安檢通道，以“前端組織、多方聯動、動態調配”為原則，建立全鏈條動態聯動保障機制，團隊旅客保障效率及現場秩序得到顯著提升。
貼合需求，共創服務産品。大興機場邀請神秘旅客參與首乘旅客産品開發中來，共同研討首乘旅客服務優化舉措，推出“橙色愛心手環”、登机證“首乘”貼、手持指示牌、首乘服務綬帶，讓首乘旅客在值機、安檢、登機等環節享有綠色通道優先服務，乘機不再迷茫。
與時俱進，推動服務創新。大興機場聽取神秘旅客的建議，完善過夜旅客服務，進一步延長過夜旅客提前過檢時間。國內航班旅客可在航班前一日早8:00至航班當日凌晨2:00間，提前辦理值機、安檢手續，這一創新舉措獲得廣大旅客的認可和點讚。
