近日，國際機場理事會（ACI）客戶體驗全球峰會在南韓仁川舉辦，為2022年機場服務品質獎（ASQ）獲獎機場頒獎。北京大興國際機場一舉攬獲四項大獎，除蟬聯ACI最佳機場獎外，同時還獲得ACI在2022年新設的三個獎項：亞太地區最令人愉悅機場、亞太地區員工最敬業機場、亞太地區最潔凈機場，是全國唯一一家同時獲得四大獎項的機場。
興享適程 讓旅途更愉悅
2022年9月26日，北京大興國際機場發佈“興享適程”服務品牌及十大服務産品品牌，以豐富的服務産品力爭讓每一名旅客人享其行。服務品牌發佈以來，北京大興國際機場持續通過科學的服務設計，精準的資源配置，精細的日常管理，在投運四週年之際，升級服務産品。
旅客出行高效便捷。十個産品品牌中，出行需求創新解決方案佔比達七成。“興先送”在為旅客提供30分鐘送達登機口的商品配送服務基礎上，同時實現預約下單、快遞到家等服務形式，旅客可享受到商品秒殺、會員積分抵扣等多種會員權益和優惠；“興箱隨”在進港行李可視化基礎上，上線出港行李可視化服務，作業過程全透明，行李動向，一目了然；“盡興飛”為通程航班提供極簡流程，航廈二層設立轉机集中辦理區，為國際轉机旅客提供海關、邊檢、安檢集中過檢服務，旅客轉机樓層跨越不超過1層，MCT全球領先，在大興機場APP、微信小程式上推出“轉机管家”服務，提供國內航班轉机專屬引導以及商業優惠資訊、跨夜餐飲、休息室等攻略推薦；“興暢達”讓旅客可以在草橋、固安、涿州、廊坊四個城市航廈提前辦理值機和行李托運，同時優化城市航廈服務時間，草橋城市航廈值機時間提前至7:00，固安、涿州城市航廈提前至6:00，廊坊城市航廈提前至5:30，早出港旅客也能先行一步解放雙手；升級“發現興世界”服務産品，為轉机、研學等旅客群體提供一體化旅游産品，持續為旅客打造豐富而有趣的旅行體驗。
文化體驗彰顯魅力。北京大興國際機場通過打造人文景觀、構建文化空間、創新文化産品等多元化方式，為旅客帶來精神的豐盈和愉悅。北京大興國際機場“鳳凰展翅 逐夢藍天”全國愛國主義教育示範基地基本展陳於8月1日正式開展，讓參觀者們在行進過程中感受到濃厚的愛國氛圍；以“一帶一路”為主題，整體提升中國園園林環境，讓旅客邂逅詩意自然；與中國國家博物館合作舉辦文化長廊主題展覽，復刻歷史原貌；聯合首都圖書館、大興區文旅局等專業機構，依託傳統節日、重要時間節點，打造沉浸式音樂會、快閃、文化演出等活動十余場，為往來旅客帶來極致完美的視聽盛宴，實現機場與旅客的情感連接。
愛人如己 讓旅途更溫暖
北京大興國際機場始終致力於構建真情服務生態，通過員工向旅客持續傳達“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，逐步建立員工與旅客間的情感聯結，讓旅客收穫溫暖貼心、一路有愛的美好旅途。
升級“興心相印”服務産品。為滿足特殊需求旅客出行需求，北京大興國際機場推出“興心相印”産品並持續精進，提供包含全流程陪伴、輪椅借用、嬰兒車借用、免費搭乘電瓶車、冬衣寄存、無障礙車位預約等十余種服務項目；持續提升無障礙環境建設水準，積極響應國家號召參與無障礙環境認證工作，北京大興國際機場出發、到達層設置14個無障礙停車位，自航廈入口至問訊櫃檯設有連續盲道，一路“暢通無阻”，直達航廈內問訊櫃檯，從車道邊開始零堵點、零中斷點，實現了特殊群體旅客出行節點的全貫通；打造“亮起來”的愛心手環，旅客通過手環可第一時間獲得全鏈條無縫銜接的愛心服務。
定制“個性化”服務方案。拓展細分八類客群，分需定制服務方案。針對首乘旅客需求，設計專屬手環，乘機過程中享受優先值機、優先過檢、免費電瓶車、優先登機等服務，同時在全流程關鍵節點設置“愛心服務自助箱”“首乘旅客服務站”，為旅客提供有感、有愛的乘機服務；針對母嬰及青少年旅客需求，升級推出青少年“無人陪”服務産品，為無人陪兒童提供從值機、安檢、登機到空中服務、再到落地後交接的全流程照料服務，暖心陪伴讓家長放心；針對老年旅客需求，推出“鄉音伴行”適老化服務，組織精通各地方言的服務人員組成鄉音陪伴團隊，為有需要的旅客帶去一份來自老鄉的溫暖；針對過夜及轉机旅客需求，建設“刻睡”休息艙、“如憩”計時休息室、觀景躺椅區、開放深夜食堂，提供“不打烊”的夜間服務，有安全感更有幸福感。
健康潔凈 讓旅途更安心
新冠疫情深刻改變了旅客的出行行為習慣，無接觸、安心出行等訴求更加強烈。北京大興國際機場準確把握趨勢變化，既嚴格落實服務標準，為旅客提供乾淨、清潔、舒適的公共環境，又以科技賦能出行，推動全流程無接觸持續升級，讓出行更健康安心。
保持環境健康舒適。持續改善環境設施，完成航廈遠機位候機區域改造及環境氛圍營造、試點落地“興先送”旅客綜合休閒區，補充飲水機、充電吧臺、沙發等旅客服務設施，輔以綠植花池裝飾，滿足旅客就餐、充電、辦公、休憩、觀景等需求，營造溫馨舒適的候機環境。對旅客主要途經區域和高頻使用服務設施，每日消殺；樓內空調保持新風量不低於每小時30立方米/人，確保空氣清新；向旅客展示空氣品質實時數據，提升旅客對環境的安心感知；在衛生間、旅客自助設備、電梯、愛心休息區附近設置感應式免洗手部消毒設備，便於旅客第一時間就近消毒，做好自我清潔。用心守護，盡在點滴。
探索應用無接觸服務。大興機場APP、微信小程式、官網完成迭代，上線線上客服等新功能，登機提醒功能使用率極大提升，讓旅客一部手機，掌控全程；與攜程、百度搜索平臺合作，上線大興機場資訊專區和品牌專區，機場資訊前置，精準觸達旅客；聯合南航、東航、中聯航、廈航、首都航等多家航司，利用客艙廣播，提前告知北京大興國際機場服務資訊；乘機全流程實現無接觸，旅客憑有效購票證件，便可完成值機、行李托運、安檢驗證等多個環節，可一證通關、“刷臉”登機；高頻環節無接觸服務升級，手推車試用抗菌防疫膜，降低細菌附着，行李提取轉盤、行李筐自動消殺，新增托運作李禁限帶物品電子告知及簽署模式，並上線違禁品自助返還服務，為旅客平安、便捷出行保駕護航。
除了獲得ACI四項大獎以外，2023年北京大興國際機場還榮獲了中國民用機場協會2022年1000萬以上機場服務品質優秀獎，《大興機場城市航廈服務京津冀協同發展》入選2023年度中國服貿會服務示範案例，蟬聯CAPSE“最佳機場獎”，同時是唯一獲得“航空公司滿意度最佳機場”獎的機場，充分體現了旅客和行業的認可。
北京大興國際機場將持續圍繞人民美好出行嚮往，通過全員“愛人如己、愛己達人”的實踐，讓旅客體驗到“賦智慧 行至簡”的出行便利、“享食尚 購精彩”的多元商業、“閱中國 越世界”的文化盛宴和“情至真 禮至善”的人文關愛，努力讓每一位旅客“乘興而來、盡興而歸”，讓每一段旅途“興享適程”。
