為全面提升密雲區文旅行業對外接待能力水準，實現文旅産業高品質發展有創新、有突破，取得更大成效。按照密雲區文旅行業“發展年、作風年”幹部教育實踐活動方案安排部署，依據密雲區服務提升計劃和市、區“百千萬”“十百千”人才培訓工程，針對全區旅遊行業接待人員，舉辦密雲區2023年文旅行業“發展年、作風年”活動人才培訓工程暨建設“微笑服務”品牌培訓班。課程安排採取線上、線下相結合形式。培訓時間為8月至9月，共7期，其中線上、線下同時進行的3期，線下培訓4期，參訓人員700人，將利用密雲文旅線上平臺全覆蓋培訓全區文旅行業旅遊接待人員。培訓分為四個階段：第一階段為“微笑服務”品牌理論培訓；第二階段為演練選拔階段，實操培訓，並選拔學員參加下一步技能展示；第三階段為技能展示階段，總結出微笑服務品牌培訓成果；第四階段為高素質隊伍建設。第一期培訓于8月16日上午9：00在密雲區金地來大酒店開班了。
這期培訓聘請首都師範大學教授、北京市導遊協會會長劉洪利，北京財貿職業學院旅遊藝術學院黨總支酒店會展與航空服務黨支部書記，酒店與會展管理系主任蔡麗偉，深入講授了微笑服務和旅遊禮儀，“微笑文旅”旅遊服務禮儀等課程。通過理論學習、互動交流、實操培訓，全體學員紛紛表示課程設計合理、切合實際、實操性強，對“微笑服務”品牌培訓標準有了認識，深入學習了業務知識及服務理念，切實提升了對外服務技能。密雲區100余名旅遊接待人員參加了此次培訓。
下一步，區文旅局將以建設“微笑服務”品牌為抓手，厚植密雲禮儀文明底蘊，加大服務提升培訓力度，創優文旅行業服務環境，為全面提升密雲區對外服務接待能力水準，實現文旅産業高品質發展做出我們應有的貢獻。
