在2023年“315”國際消費者權益日即將到來之際，為積極響應中消協“提振消費信心”年主題活動要求，凝聚社會力量營造保護消費者權益良好氛圍，石景山區市場監管局走進西山機械廠社區、老山社區、喜隆多購物中心開展“消費維權進社區”宣傳活動。
活動通過懸挂宣傳標語、發放宣傳資料、現場答疑、講座等方式，與消費者開展面對面消費維權法律知識宣傳教育，引導消費者科學、理性消費，提高維權意識。針對涉及民生的食品、保健品、預付費等消費維權熱點難點問題，向消費者宣傳如何正確選購和防範假冒偽劣産品等常識。
並向現場居民介紹了當前常見的消費陷阱，結合具體事例就居民當前普遍關心的消費常識進行了講解和互動。
案例簡介
日前，區市場監管局接到消費者通過12345接訴即辦平臺來電，反映某APP於2020年8月至2021年11月收取其16個月的“尊享會員”會員費用共計155元，但自己在此期間從未使用過該會員權益。市場監管局接單後，多次聯繫消費者電話未接通，秉着為消費者負責的態度迅速聯繫了APP的運營方要求其儘快核實相關情況。工作人員要求該公司儘快克服系統優化、技術革新等困難，為消費者反映情況提供數據核實。經過多次核對，該公司反饋消費者在此期間確實未使用過會員權益，已為消費者退款155元。市場監管局工作人員再次聯繫消費者，其表示已收到商家全部退款。
網路消費需謹慎
近年來，直播帶貨等網路購物模式蓬勃興起，消費者在通過直播等途徑進行線上平臺購物時需注意：面對各種促銷活動，不要被主播“洗腦”，要保持理性，詳細了解商家的促銷規則，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防範虛假折扣、虛假滿減承諾等消費陷阱。多平臺多店舖對比，通過正規電商平臺選擇性價比高的店舖購買。妥善保存交易記錄、商品宣傳廣告、優惠活動細則、聊天記錄、交易訂單等相關記錄，一旦發生消費糾紛，可作為維權依據。收到快遞包裹後，當面仔細檢查是否存在破損和少件的情況，如發現快遞包裹異常，消費者有權拒收快遞，並及時與商家和快遞公司溝通和要求賠償，維護自身合法權益。
預付式消費勿衝動
消費者在選擇預付式消費時，務必謹慎，注意以下幾點：一是辦理預付卡前要注意查看經營者營業執照，選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。二是辦卡時要理性充值，仔細甄別商家的優惠打折活動，根據自己的實際需要、消費習慣、消費頻率適量充值，辦卡後要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。三是不可輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面合同，合同應明確預付卡的有效期限、優惠承諾、使用範圍、退款條件和違約責任等資訊。在每次使用預付卡後，要及時核對消費餘額並索要消費憑證，以防卡內餘額缺失。要妥善保管合同、發票、收據以及微信聊天記錄等相關消費憑證，一旦發生消費糾紛，及時攜相關證據向有關部門投訴，維護自身合法權益。
跟團旅游避陷阱
隨着新冠病毒實施乙類乙管，疫情防控採取新政策，旅游行業迎來消費熱潮，不少消費者選擇跟團游的方式，在此提醒大家：通過旅行中介跟團出行的，切勿貪圖便宜選擇低價旅行團，以防落入黑中介精心設計的陷阱。要選擇資質齊全、口碑良好、信譽較高的旅行社，簽署旅游服務合同時要仔細閱讀合同條款內容，明確行程安排、食宿標準、雙方權利義務等重要資訊，妥善保管宣傳廣告、聊天記錄及合同等相關憑證。
老人購物擦亮眼
廣大老年消費者在購買保健品時，要到具有合法經營資質的商場、藥店或保健品專賣店購買，切勿貪圖便宜，到流動促銷場所購買。選購保健食品要認準産品包裝上的保健食品標誌（小藍帽）及批准文號，要查看外包裝盒上是否註明生産企業名稱和生産許可證號。如想鑒別真偽，可登錄國家市場監督管理總局網站保健食品數據庫進行查詢。在購買保健品後一定要索取並保存好發票等消費憑證，一旦發生消費糾紛，可作為維權依據。
家電維修要警惕
提醒廣大消費者在選擇售後服務時要注意以下幾點：一是認真閱讀保修卡。家電出現故障後，要找出保修卡，了解三包期限及退換貨政策。二是謹慎選擇維修網點。出現家電故障，一定要選擇自己家電品牌的官方售後服務網點，或者是信譽好、技術好並有專業資質、正規門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網路上搜索的維修公司資訊。三是多證查驗維修資格。維修人員到府維修時，要查看其是否具有相應維修資質證書，並要求維保人員出示售後服務單位的上崗胸牌。四是維修前後存好憑證。維修前先談好價格，即出現什麼故障，需換什麼零配件，並要求維保人員出示價格表，拍照存證，維修完成後要保存維修憑證。
家裝選擇要慎重
消費者在選擇裝修公司時要謹慎，詳細了解裝修公司的基本情況、行業口碑、專業實力、施工品質和售後服務，儘量做到“貨比三家”，優先選擇經營規模較大、信譽口碑良好、服務誠信規範的家裝公司。審閱合同要仔細，消費者一定要仔細審閱合同條款，明確雙方的權利義務及違約責任，以及所購商品或者服務的數量、品質、價款、服務標準、優惠條件和有效期限等事項，有爭議及時提出，切忌草率簽字，避免在合同生效後産生糾紛。在裝修過程中，消費者如遇合同事項變更時，應盡可能與裝修單位簽訂書面的補充協議。妥善保存消費憑證、合同等材料，儘量留有現場影像資料，以備維權之用。
投訴電話
當您的消費權益受到侵害時，請及時撥打12315消費者投訴舉報電話或12345政務服務熱線，切實維護自身的合法權益。
