市地稅局、市國稅局談“以首善標準，優化首都稅收營商環境”

　　主持人：各位觀眾大家好，歡迎收看首都之窗線上直播訪談節目，我是主持人媛媛。今天我們非常高興邀請到了北京市國地稅的負責人和大家聊聊以首善標準，優化首都稅收營商環境的話題。首先認識一下今天的三位嘉賓：
　　北京市地方稅務局副局長唐學軍，歡迎您。　
　　唐學軍：你好主持人，各位網友大家下午好。
　　主持人：北京市地稅局納稅服務處處長李宗定，歡迎您。
　　李宗定：主持人好，各位網友大家下午好。
　　主持人：北京市國稅局納稅服務處副處長張菁，歡迎您。
　　張菁：主持人好，大家下午好。
　　主持人：今天感謝三位嘉賓作客演播間，看著稅務部門的工作人員穿着整齊的制服非常精神和提氣。首先是不是請唐局介紹一下北京市國地稅局在優化首都稅收營商環境方面所做的工作？
　　唐學軍：2018年首次國務院常務會議的首個議題，是部署進一步優化營商環境。北京國地稅牢牢把握首都城市戰略定位，秉持“以敬民之心，革煩苛之弊，辦實幹之事，開便利之門”的宗旨，以解決納稅人辦稅痛點難點為切入點，推動納稅服務不斷升級，優化營商環境。北京國稅聚焦4個方面，制定15類61項優化營商環境任務清單，制定5類45項優化營商環境具體措施，精準打造便利快捷稅收辦稅環境、科學規範稅收治理環境、智慧專業稅收服務環境、公平透明稅收法制環境。北京地稅聚焦“營造公開透明政務環境、營造便捷高效辦稅環境、營造溝通順暢稅企環境”。過去的一年，北京國地稅精誠協作，在減少辦稅準備時間、縮短業務辦理時長、精簡涉稅環節方面下苦功、抓成效、贏口碑，創立許多特色品牌。一是立體化宣傳，與北京電視台合作《稅收天地》欄目，受眾64萬人次。與北京廣播電台合作推出“地稅小貼士”欄目，聽眾覆蓋率200萬人。與北京電視台合作微動漫視頻，生動有趣展示與生活息息相關的稅收故事。搭建微信矩陣，提供辦稅指引助力納稅人高效辦稅。二是網路多元辦稅。打造“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”六能平臺，實施票e送，網簽稅庫銀“三方協議”，網上辦稅審批中心，二手房交易網路預審核，印花稅應納稅額500元以下網上申報，小微企業所得稅申報自動識別，自然人遠端辦稅平臺等。三是移動自助辦稅。手機銀行客戶端實時繳費，個人所得稅12萬一鍵申報，自助代開發票、個人所得稅完稅證明、微信預約等。四是推行全市通辦。打破原有屬地服務格局，國地稅推出300多項全市通辦業務。五是辦稅實名制。實現納稅人身份資訊一次採集、國地稅雙方互認、共享共用。
　　主持人：我們為什麼想到優化稅收的營商環境，從什麼時候開始幹這個事，為什麼要幹？
　　唐學軍：李克強總理在2017年6月13日全國深化“放管服”改革電視電話會議上強調：“營商環境就是生産力”，使企業在最快的時間、最低的成本、最少的行政干預下通關，成為檢驗改革措施和各部門績效的標準，是衡量一個國家開放度、投資便利度的重要指標，也是檢驗中央推行“放管服”改革成效的試金石。只有加大營商環境建設力度，才能達到“解放生産力、提高競爭力，破障礙、去煩苛、築坦途，為市場主體添活力，為人民群眾增便利”的高度。
　　主持人：我們持續不斷優化北京市的稅收營商環境推動下，您如何評價北京市的稅收營商環境？
　　唐學軍：可以説，經過國地稅的共同努力，北京市稅收營商環境在徵納溝通友好性，辦稅服務便捷性，辦稅程式公開性等方面有了顯著提升，納稅人滿意度和獲得感持續提高。上一年中我們北京國地稅的成績都非常不錯。
　　主持人：謝謝。其實剛才唐局介紹了地稅部門和國稅部門在優化北京市稅收營商環境方面分別做了一些工作，比如推出不同方面有60多項，50多項的措施，接下來的時間我們邀請地稅部門和國稅部門來分別介紹一下我們在優化北京市稅收營商環境方面所做的工作。首先我們來請地稅部門的李處長介紹一下，我們地稅部門有哪些措施來推動優化我們稅收營商環境？
　　李宗定：優化營商環境是一個很重要的方面，首先介紹一下稅收政策宣傳方面。北京地稅在稅收政策宣傳上，一個是發動傳統媒體優勢，再一個是借鑒新興媒體的特點，整合資源，實現線上線下的互動。對繳稅人的共性的問題，我們通過傳統渠道，加強剛才唐局長介紹的時候説到的，和廣電部門，包括電視台《稅收天地》和“地稅小貼士”的欄目進行宣傳。再有是我們注重新興媒體，我們和映客直播進行聯合。　
　　主持人：這應該是一個很年輕化的平臺。
　　李宗定：對。因為這樣，在稅收宣傳方面要考慮到不同層面的年齡段的人的感知，比如新的時代資訊變化很快，碎片化宣傳，我們加強了和映客直播，打造聯合欄目，針對政策調整及時進行宣傳，讓繳稅人儘快了解到，這是一方面。
　　再有我們打造心聆聽、新服務的服務品牌，將我們的服務熱線和熱點，一些辦稅服務廳所有宣傳的渠道進行整合，實行上下互動。我們編制《首都公民稅收手冊》，圖文並茂將繳稅人和自然人的相關資訊，比如買車買房的相關資訊用圖文並茂的方式展示出來，方便繳稅人一目了然來獲得稅收政策。
　　我們還結合我們的現狀，加強宣傳力度，聘請了412名首都稅收宣傳員，把我們身邊人發動起來，讓更多的人加入到稅收宣傳中來，這些稅收宣傳員在稅收政策調整上先知曉，比如我們推出服務便利舉措先體驗，在稅收需求調解上先反饋，形成局裏和社會上共同形成優化營商環境的濃厚的政策氛圍。
　　主持人：感覺到宣傳的多樣性和覆蓋的廣度方面下了很大的功夫，注重老中青三代不同群體的宣傳方式。還是挺現代的。接下來説一説北京地稅在辦理自然人業務方面有很多操作便捷和省時省力的方法，介紹一下。
　　李宗定：是。結合服務對象，比如説個人所得稅，結合自然人的繳稅為突破口，通過地稅自己的APP，銀聯的APP，包括支付寶、微信相關的渠道打通之後，方便繳稅人申報和個稅的繳納。第二方面是企業繳稅人，借助社會力量，和銀行端，像工商銀行、建行、郵儲銀行建立合作，在它的APP上搭載繳稅模組，方便繳稅人在辦理過程中實時繳稅，為他們提供便利。據我們了解，近從去年下半年以來，我們通過工商銀行的APP繳稅，去年下半年以來超過一萬多人次，繳稅665萬元，從辦稅時長都方便繳稅人，減少繳稅人在企業，在銀行跑。
　　主持人：這是方式方法的新突破。就事而言，舉一個例子，存量房的交易，大家都知道太頭疼了，痛點，我們怎麼去破解這個痛點？
　　李宗定：我們針對繳稅人在辦理存量房，就是二手房的交易時間長的痛點，一個是開發了個人存量房的預約網路系統，繳稅人原來到大廳排隊變成網上提交，根據繳稅人提交的資料進行預審，審完之後告知繳稅人之後，按繳稅人名字自選的時間選擇地點辦理繳稅，方便繳稅人。因為我們在二手房交易的大廳區域是通辦的，方便繳稅人來解決。
　　主持人：推行這樣的方法之後，平均下來為繳稅人省時多少？
　　李宗定：原來一個繳稅人辦理是30分鐘，通過這種方式時間減到10分鐘左後，精簡時間40%左右這種情況。
　　主持人：排隊時間有沒有測算過？
　　李宗定：基本上不用了，在網上預審完以後，到大廳就辦結了。
　　主持人：今天的訪談也會在首都之窗網易公眾號和首都之窗北京時間公眾號同步直播，如果您有關於繳稅方面的疑問也可以發給我，我也會請嘉賓回答。接下來再看看有關地稅服務方面的新舉措。比如我們經常提到徵管方式轉變，稅務機關在推動徵管方式轉變方面有什麼具體措施？
　　李宗定：我們對納稅人實施稅源分類分級管理，改革稅收管理員制度，逐步取消稅收管理員固定管戶模式，合理劃分納稅服務稅務所，就是大家常見的辦稅服務廳和稅源管理稅務所辦理事項範圍，避免業務交叉造成的納稅人往返跑。
　　主持人：在促進公平的營商環境方面又有什麼舉措？
　　李宗定：我們在規範行政處罰裁量行為上，與市國稅局聯合製發《北京市稅務行政處罰裁量基準》，進一步規範稅務行政處罰裁量權行使，保證國地稅對基本相同的稅收違法行為的行政處罰基本一致，從而構建起公平、公正的營商環境。
　　主持人：您剛才説到了新的服務的平臺和手段，其中有APP，現在網路移動的手段特別方便便捷，很多繳稅服務依託於信息化的手段，這方面我們還有哪些便捷措施？
　　李宗定：我們通過全市辦稅場所配備的186台自助辦稅服務終端，方便繳稅人列印自己的辦稅證明。其中36台終端提供24小時服務，實現了個人所得稅完稅憑證自助列印；實施印花稅網上申報功能，解決納稅人往返稅務機關進行購買，方便繳稅人。為128萬納稅人提供12種稅費的網上申報繳稅和84余項涉稅事項的網上辦理，為繳稅人節省了大量的時間，目前網上申報率已達91.89%。
　　主持人：那已經是相當高了，還有什麼樣的方式？
　　李宗定：打造網站、微信和自助終端“三屏合一”的指尖上的便民辦稅地圖，方便納稅人查詢辦稅地址、行車路線。實現自動識別納稅人是否為小微企業納稅人，我們通過網站，小微企業繳稅人申報的時候，系統自動進行識別，稅收政策上自動減免，享受稅收政策，繳稅人無須再到稅務機關提供證明，自動能享受這些優惠，把黨中央國務院對小微企業的優惠落到地。
　　主持人：信息化的手段和支撐為繳稅人減少了很多的時間消耗，起碼很多東西可以在網上完成，不用再去跑現場。而且有很多的智慧的小程式，剛才您説的我們自動識別小微企業不用再去跑了。網友説，繳稅人在納稅人辦稅過程中遇到對稅收政策不了解或者在填寫申報表時候有疑問，最方便的方式是什麼？
　　李宗定：撥打稅收諮詢熱線。北京地稅建立起82012366地稅諮詢熱線，通過我們的電話及時為繳稅人提供及時、準確的規範性服務，對熱點問題及時回復，這是最方便的，將這種優勢發揮起來。
　　主持人：説到電話我比較好奇，這個電話的接起率有多高，還有客服中心每年的受理量能達到多少？
　　李宗定：我們現在電話接通率達到98%以上，2017年82012366諮詢服務熱線平臺接聽熱線電話69.16萬人次。
　　主持人：還是挺大量的，這裡有一個支撐是所有的客服人員對稅務知識的了解程度，因為你面臨不同的各種的繳稅人的疑問，怎麼給他最準確的回復，而且包括一致性的這樣一個問題。可能我們後臺的服務，後臺的培訓還真是工作量蠻大的。
　　李宗定：對。
　　主持人：接下來有關地稅的問題，我再問您最後一個問題，我們在以後的工作中，我們地稅部門再繼續優化營商環境方面還有什麼樣的想法和打算，還會採取什麼樣的舉措？
　　李宗定：今年北京地稅將持續開展“便民春風行動”，推出一系列利民、便民、惠民措施，出臺“最多跑一次”清單，完善網際網路地稅局建設，方便繳稅人網上辦理事項，讓納稅人少跑“馬路”，多跑“網路”。
　　主持人：這也是我們的承諾，謝謝。接下來我們請國稅部門介紹一下我們國稅部門在優化營商環境方面做了哪些工作，首先來説説在便利新辦企業辦稅方面有什麼樣的舉措？
　　張菁：應該説在便利繳稅人新辦方面，我們最先推出的正好因為也是在正月裏，推出的“大禮包”就是新辦企業的“套餐式”服務。將繳稅人新辦企業所涉及到的10個涉稅事項整合成一個網上辦稅流程，將過去繳稅人需要填寫的20張表單整合成一套綜合表單，實現了涉稅資料的一次報送，涉稅申請一次審批，打通了繳稅人新辦的最後一公里，讓符合條件的新辦繳稅人能夠在一天領到發票。
　　同時我們還有業務的拓展。不只是新辦的繳稅人，對於第一次領用發票的繳稅人，同樣是適用的。我們也做了一個初步統計，截止到目前，因為3月1日正式上線，大概有500多戶的繳稅人已經使用這個功能完成了相關的涉稅事項，可以説這個舉措的推出極大的節約了繳稅人往返奔波的時間，排隊等候的時間，手工填寫報表的時間，確實達到了讓資訊多跑路，讓繳稅人少跑腿。
　　主持人：多問一句，在這個“大禮包”推出之前，他要用多長時間？
　　張菁：零用發票原來是10天，我們一下子壓縮了9天，一天就可以領用發票了。
　　主持人：確實是時間大大減少了。
　　張菁：對。
　　主持人：3月1日到現在也就15天的時間。
　　張菁：對，已經500多戶了。
　　主持人：好的，另外國稅在繳稅申報方面有什麼樣的便利舉措？
　　張菁：在繳稅申報方面我想舉三個例子。第一個是去年推出了增值稅繳稅申報的一表整合輔助系統。一表整合是什麼意思？如果繳稅人使用這個系統，跟發票有關的，比如説開具，或取得的這些數據項會自動生成，繳稅人只需補充或者是確認自動完成申報數據。通過這個我們也做了一個統計，過去繳稅人可能需要填寫的數據項大概有500多項，通過使用這個輔助系統，減少到了90多項，同時過去填寫申報表可能需要兩個多小時，現在可能就十幾分鐘，讓繳稅人感覺到填寫報表越來越簡單了，減輕了很多負擔。
　　第二是優化了網上申報系統。在所有稅種都能網上申報的基礎上，實現了繳稅人自主繳稅人端撤銷申報和更正繳稅申報表，極大的減為少了繳稅人往返稅務局的時間。我們也做了一個統計，去年從繳稅人端自主為撤銷申報的大概18萬戶次，更正申報表是5萬戶次，這個數據還是比較喜人的。
　　第三是現在正在抓緊開發研究繳稅人的財務系統軟體和稅務申報軟體進行對接。我們現在正在前期對部分的行業和企業進行試點。全面鋪開之後是一個非常利好的消息，能自動生成申報的數據，自動計算應納稅額。
　　主持人：什麼時候能上線？
　　張菁：應該是四月份。
　　主持人：很快。
　　張菁：是的。
　　主持人：現在不光讓公眾有繳稅的意識，更多的是在繳稅過程中方便、便捷。我記得2016年開啟了全市通辦業務，這項業務進展怎麼樣？
　　張菁：2016年6月份先是試行全市通辦，8月份的時候，先在全市範圍內對7大類375個實現了全市通辦。什麼意思？繳稅人可以到任意一個辦稅服務廳辦理相關的涉稅事項。截止到2017年年底，累計的全市通辦業務量達到70多萬筆，受到繳稅人的歡迎。還説明什麼問題？一個也是有效緩解了部分地區，特別是中心城區，辦稅業務量大，減少了繳稅人等候時間，還有一個説明繳稅人確實可以通過自主選擇支配他的時間，就近辦稅，節約了出行成本，對促進節約型社會也有作用。
　　主持人：減少交通擁堵也是發揮了很大的作用。接下來説説“六能”平臺，也是國稅的品牌項目。
　　張菁：“六能”是“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”，這個應該説是當時北京國稅局也是以繳稅人需求為導向，推出了這麼一個“六能”型的一站式繳稅服務平臺。它是通過什麼？“服務廣場+辦稅廣場”的模式，辦稅廣場就是實現能辦的功能，服務廣場是另外五個能，通過一種産品應用化的展現，像網購一樣，根據繳稅人使用頻率進行排序。確實跟網上購物一樣，會推送，你經常瀏覽的網頁，關注的資訊是什麼，這方面也是方便了繳稅人進行一些繳稅諮詢等等。
　　主持人：也就是實際上我們這個有點像讓你繳稅變得像網購一樣簡單，而且我們提供的服務也是非常貼心的。
　　張菁：對，我這兒還有一組數據，去年一年累計訪問量已經突破500萬次，北京國稅的繳稅人大概100多萬，一百七八十萬，説明繳稅人對它的依賴程度還是比較高的。
　　主持人：大概有四倍的這個基礎的數據的倍數，説明大家對這個網站還是經常瀏覽，依賴性比較強。
　　張菁：對。
　　主持人：前面的訪談我們説得最多的是最多跑一次，就是讓群眾少跑路，讓資訊多跑路，2018年也是我們最多跑一次的一年，我們有什麼樣的舉措和思路落實這個改革？
　　張菁：最多跑一次是2018年便民辦稅春風行動的開頭炮，因為便民辦稅吹風行動已經連續五年了，最多跑一次是什麼意思？就是稅務機關通過優化辦稅流程，提升辦稅服務質效，融合線上線下的一些辦稅業務，在清單範圍之內，你的資料完整，且符合法定受理條件的情況下，那麼繳稅人您只需到稅務機關一次或者是全程都在網上辦，一次都不用跑。北京國稅也是借此契機，我們想分期分批推出最多跑一次清單和網上辦稅清單，應該説為繳稅人提供越來越多的便民化的選擇。
　　主持人：我們有沒有什麼樣的工作節奏或者是工作安排，您剛才説是分期分批來推？
　　張菁：比如説3月20日之前，我們第一批的最多跑一次清單，而且總局的是4月1日起實行，我們應該是在3月20日就能立即實施了。跟着就是我們的網上辦稅清單，其實就是用繳稅人的話就是一次不用跑，稱謂不一樣。我們還會再梳理越來越多的，通過我們流程優化，讓繳稅人真是一次不用跑，形成網上辦稅的一個閉環。
　　主持人：我記得一開始的時候唐局介紹總體情況的時候説到一個微信矩陣，接下來是不是説一説北京國稅的微信矩陣，因為據我了解也是一個稅務系統微信的一個標桿，這麼高的一個地位，那介紹一下我們目前微信矩陣的情況，做了什麼工作？
　　張菁：謝謝主持人的誇獎，也感謝網友的關注。應該説北京國稅微信矩陣是2015年7月上線，到現在我記得特別清楚，到2017年的11月15日粉絲量突破100萬人次，累計點擊量突破6000萬次，是在全國稅務系統應該省市級排名第一。我們的微信矩陣原來也叫微信集群，應該説是北京國稅在充分運用網際網路+這麼一個思維，把碎片化的繳稅服務融入到日常的社交網站上去。為什麼是碎片化繳稅服務，有宣傳，輔導，政策等等，整合起來通過微信，因為微信是一個非常常用的平臺。
　　主持人：基本上5分鐘刷一次。
　　張菁：對，全部融入到這麼一個小指尖上，我們老説小指尖上的大服務。按不同時期的熱點，比如説現在是匯算清繳期，我們就有匯算清繳的專題，去年前年營改增，我們有營改增的專題，還有優惠專題等等，還有繳稅人的熱點，我們叫文件通知及時發，回答解答繳稅人的問題是隨時在解答，通過這些我們的舉措，而且還有個性化的服務，為繳稅人提供了很多人性化，親民的繳稅服務舉措。
　　主持人：15年前想現在的繳稅方式真是不敢想，見稅官還得排隊很長時間，現在手機上很多都能搞定了，方便了不少。
　　張菁：也是與時俱進。
　　主持人：網友説，我發現部分地區實行了分時預約辦稅服務，這個預約辦稅在國稅方面有什麼樣的整體計劃，也能分時段預約辦稅嗎？
　　張菁：分時預約辦稅以前一直都有。我先介紹一下以前的，現在之所以引起關注是因為它有一個整體的優化升級。以前我們的預約也是咱們的小指尖，微信上就可以實現預約辦稅和微信取號。我們率先在全國推出三地辦稅服務廳，預約取號之後，選擇了某一個辦稅服務廳，點擊之後一有個親臨現場的感覺。告訴你帶什麼資料，你前面有多少人，等待多長時間。這是以前的辦稅，絕大多數的分局是這樣的。
　　今年開始優化升級以後，推出了一個全時段全業務的預約辦稅，也就是全市範圍內，其實對繳稅人來説，最受益的就是可以自主來進行涉稅事項的辦稅，我可以跟稅務機關約了，想什麼時候辦理什麼業務，其他時間合理分配，大大減少他的辦稅時間。我們覺得這方面也是對繳稅人培養一個好的辦稅習慣。因為畢竟是咱們剛才也説了，多走網路，少走馬路，坐在家裏足不出戶能辦成是最好的。
　　主持人：也是增強繳稅人的獲得感。
　　張菁：對。
　　主持人：接下來説説北京國稅網上辦稅覆蓋面有多大，有什麼成效？
　　張菁：好的。我們2015年開始抓重點網上辦稅的優化項目。當時應該是7大類14個事項，到現在已經是11大類31個業務事項。可以説涵蓋了日常辦稅業務90%以上的業務，都能在網上完成，絕大多數可以在網上實現閉環完成。
　　另外我們按照總局要求，以網上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅服務廳兜底，2017年網上辦稅量是2015年的4倍，網上辦稅已經佔到全部業務量的80%，自助辦稅是15%，到前臺的實地是5%。通過這個測算，我們為繳稅人平均減少等候時間至少在40%以上。
　　主持人：是不是網上辦稅量大了，就意味着實體的辦稅減少了？
　　張菁：對。網上是佔80%，實體廳的佔5%。比如説拿增值稅發票勾選認證，原來沒有推出的時候，可能您也知道大廳是人來人往，我們推出這個舉措之後，大廳的人起碼減少了30%到40%，就僅這一項業務。
　　主持人：網上業務固然好，但是它的兜底一定是資訊共用的支撐，所以我們這方面國稅有什麼樣的措施？
　　張菁：資訊共用是國稅、地稅跟市政府的18個委辦局簽訂了《資訊共用合作協議》，主要的目的是按國家的要求，網際網路+政務服務，通過部門間共用獲得的資訊，就不讓企業或群眾再重復報送了。這方面我們也是下一步還會加大這方面的合作，儘量的打破這種資訊壁壘，為繳稅人提供更實際的福利。
　　主持人：今天很多説的工作，包括資訊共用，優化措施，不光是國稅部門一家來幹，地稅部門和國稅部門同時，都有這樣的業務的相似性，我們也會做相應的各種推動措施，比如説資訊共用，微信矩陣，網上APP，其實是一樣的是吧。
　　唐學軍：一直以來都是兩家合作，尤其是資訊共用方面，剛才張菁處長提到，我們秉持的原則是一次採集，兩家共用。實際上市級層面上是17家委辦局大家一起，這個資訊如果有一個部門採集，大家就共用了。這樣的目的是為了方便繳稅人，方便我們的服務對象。很多事情都是秉持這個原則在做的。
　　主持人：接下來説一説辦稅實名制推行的情況吧。
　　張菁：辦稅實名制從2016年2月份，北京開始試運作，去年正式開始，這個辦稅實名制實際上就是繳稅人提供他的個人有效身份證件，稅務機關通過採集包括比對確認，凡是實名制認證的繳稅人，他會在一些辦稅事項上享受無障礙的通道。舉一個簡單的例子，在一些資料報送上因為你實名認證了，不需要再報送了。近期試點依託公安、電信第三方的數據聯網，嘗試智慧的人像識別。
　　主持人：跟現在跟行開卡都得拍照片一樣。
　　張菁：對。那個是銀行和公安的連接，我們是公安、銀行、電信幾家共聯，下一步全面推開的話也是方便繳稅人的。
　　主持人：全面推開有時間表嗎？
　　張菁：現在有幾個區局在進行試點，按照我們局的信息化的發展規劃，在不久的將來您會聽到好消息。
　　主持人：現場網友説，最近我所在的企業的稅收優惠政策的提示函件，真是我們國稅的精準服務挺驚喜的，怎麼改函寄郵件了呢，是怎麼樣的服務？
　　張菁：其實這個是去年一系列的一個舉措，是跟什麼一塊兒推出來的？就是有一個郵寄增值稅專用發票代開，就是代開增值稅專用發票，原來不管是網上申請也好，但是領票得來一趟。我們應該是網上發票配送的升級版，代開的也可以郵遞到家。同時推出了有底提示函的服務舉措，也是考慮到，一個是提高管理效率，儘量做到對繳稅人沒事不打擾，再一個是增強宣傳的針對性。比如提示函對大企業發送過，對建安企業發送過，對企業所得稅加急扣除也郵寄過，這也是我們在繳稅服務方面的一種嘗試。如果大家覺得好的話，也給我們信心，我們會繼續做。
　　主持人：我們一共郵寄了多少函？
　　張菁：我們分兩種，一個是核查函，還有一個是提示函。核查函3萬多份，提示函是1萬份左右。
　　主持人：接下來是不是説一説對大型企業的精準的特色服務，因為我印象對特大型企業我們都會進駐到裏面提供相應的繳稅服務。
　　張菁：那是很早以前了。
　　主持人：您看我的資訊多老，趕緊給我們帶來新的資訊。
　　張菁：北京作為首都，您可能也知道，它的總部經濟特別多，應該説你像我們全市一共2280戶大企業，可能這個名單還在不停維護更新中。這些企業對首都的經濟發展做出了相當突出的貢獻，我們肯定要為它提供更優質的服務。我們為大企業開通了綠色辦稅通道，比如説發票網上直送，還有訴求快速反應，還有稅收風險提示，包括自我遵從的免查，政策個性定制等很多特色服務舉措。截止到目前，累計為大企業配送發票200多萬份，快速解決它的涉稅訴求200多件，主動推送相關的涉稅資訊5000多條。
　　主持人：接下來説一説普遍性的，就是我們的熱線電話：12366，目前的運轉情況怎麼樣，接起率怎麼樣。
　　張菁：咱們的12366也是一個主戰場，服務繳稅人的。前面李處也説過了，地稅有一個82012366。在説12366主戰場之前我在這兒打一個廣告，我們近期推出一個82212366，針對網上服務系統的一個熱線諮詢。就是繳稅人端辦理各種涉稅事項過程中遇到的問題，包括安裝，包括一些怎麼去填寫的問題都可以撥打我們這個電話。
　　主持人：説明網上的使用量很大。
　　張菁：對，是因為我們也是通過12366的數據得出的結論。去年一年12366全年回答的涉稅政策方面的諮詢400萬通，光是這個服務技術，就是網上申報這個電話就是200多萬通，它的這個應該説工作量相當巨大。所以説，我們也是一方面在把這個專門拿出來，可能繳稅人線上等候時間也會大幅下降。再一個12366不僅是人工的，而且是支撐7×24小時的支撐，這個不僅是支援文字的，還能識別語音。説到這兒我還想補充一點，它不光是北京的12366，因為作為國家稅務總局12366呼叫中心，還承接全國的，所以它的業務量在全國是首屈一指。
　　主持人：相當大的。
　　張菁：非常辛苦。
　　主持人：謝謝。網友説，李總理曾説過，“要力爭讓群眾、企業辦事像網購一樣方便”，請問貴局如何讓繳稅人零用發票也像網購一樣方便？
　　張菁：前面説到了，比如説發票的網上配送，我們叫票e送，實現了繳稅人網上申請，雲平臺自動處理，物流限時配送到府，也就是我在家，只要動一動手，我就在家等着，發票送到府來就可以了，我們感覺這個就是網購式的一個服務舉措，我們今後要推出更多的這樣的舉措讓繳稅人進行選擇。
　　主持人：比如説什麼樣的服務？
　　張菁：網上有郵寄的代開了，然後我們下一步可能還要推出，我説網上優化項目了，應該是3月底之前要推出一般繳稅人的網上更正，這個在全國也是不多的，所以説因為原來的更正都要到辦稅服務廳，現在在家裏就可以隨時撤銷更正。
　　主持人：方便多了，我們的目的還是要方便繳稅人。
　　張菁：是的，儘量讓繳稅人在家就能完成涉稅事項。
　　主持人：這裡有一個前提，網上操作是基於一種加密的技術，保證它的安全性。
　　張菁：對，北京是法人一證通，這個是市政府掏錢，讓企業使用的。
　　主持人：信息化方面，我們國稅下一步有什麼打算？
　　張菁：因為我們電子稅務局的項目原計劃是6月底要上線，因為我們是總局的一個試點單位，隨着情況的變化還會有更多的變化，但是我們最終的一個目標是實現繳稅人能夠順暢辦稅，便捷辦稅，稅務機關智慧管稅，所有的一切也是為了提升北京市的稅收營商環境，可以給繳稅人提供一個穩定公平透明可預期的稅收營商環境。
　　主持人：還有一點時間請唐局説一説，今天講了很多稅務部門在方便繳稅人方面的種種做法，包括推出的一些便捷措施大禮包還是什麼樣的服務也好，接下來有什麼樣的打算回應公眾對稅務機關服務的期待？
　　唐學軍：2018年北京國地稅將更加結合“放管服”工作的要求，在優化營商環境的工作中堅持精耕細作，通過減少繳稅準備時長，促進便利繳稅，保證稅收公平方面，我們精準發力，努力讓繳稅人能夠感覺到更加方便，更加快捷，更加高效，更加公平，全力支援首都經濟社會的高品質的發展。同時，今天我也很高興能夠借用這個機會，感謝首都之窗，我也非常榮幸能夠代表北京稅務系統的全體幹部職工，對長期以來支援關心我們稅務部門工作的繳稅人和社會各界表示感謝，我們將共同努力，為繳稅人提供更加精準的，更加貼近繳稅人需求的服務，為實現人民群眾對美好生活的嚮往盡我們稅務幹部的一份努力。
　　主持人：謝謝，説得非常好。今天非常感謝三位嘉賓作客演播室和大家一起交流國地稅部門優化首都稅收營商環境的話題，當然也感謝網友們的關注，本期的訪談就到這裡，再見。