“首善之光 先鋒力量”——北京市“兩優一先”代表記者見面會（基層治理專場）

葉昶：各位媒體朋友，女士們，先生們，大家下午好！歡迎出席記者見面會。今天，是系列見面會的第三場——基層治理專場。“基層強則國家強，基層安則天下安”“人民城市人民建，人民城市為人民”。北京市堅持把黨建引領貫穿基層治理全過程，廣大基層工作者紮根一線，用腳步丈量街巷，用實幹回應期盼，讓“民有所呼、我有所應”成為新時代首都基層治理最鮮明的特色。今天，我們非常高興地邀請到5位基層工作者代表，請他們結合自身經歷與大家交流。
　　下面，我為大家介紹5位代表，他們是：
　　北京市優秀共産黨員，北京市公安局西城分局府右街派出所副所長 崔申迪先生
　　北京市先進基層黨組織代表，延慶區四海鎮黑漢嶺村黨支部書記 史雲龍先生
　　全國先進基層黨組織代表，北京市市民熱線服務中心黨委書記、主任 姚磊先生
　　北京市優秀黨務工作者，北京市海澱區海淀街道小南莊社區黨委書記、居委會主任 柳春英女士
　　全國優秀共産黨員，美團外賣707騎手黨支部書記，外賣騎手 高豐先生
　　下面有請他們幾位作一個簡要的自我介紹，首先請崔申迪先生作介紹。

崔申迪：各位記者朋友，大家好！我是北京市公安局西城分局府右街派出所副所長崔申迪。我所在的府右街派出所，與紅墻僅一街之隔。這裡是全國公安機關距離紅墻最近的派出所，也是“紅墻衛士”精神的發源地，更是展示首都形象、彰顯國家尊嚴的重要窗口。我們這支隊伍，始終堅持“萬無一失、一失萬無”的標準和“細緻、精緻、極致”的作風，忠誠履行為黨中央站好崗、為人民服好務的神聖職責。
　　2011年4月，我從警校畢業來到府右街派出所，成為一名光榮的“紅墻衛士”。十五年來，我累計站崗執勤3萬餘小時、巡邏里程超4萬公里。承擔了各類重大安保任務，新中國成立70週年、建黨百年慶祝活動，黨的十八大、十九大、二十大以及各類國際會議，都有我和戰友守護的身影。
　　府右街派出所也是我們西城公安分局全體民警的忠誠教育基地，全局骨幹民警定期都會來到這裡參加政治輪訓，在站好“紅墻”外第一道崗的具體實踐中接受忠誠教育。2024年，我出任副所長，同時擔任派出所黨支部青年委員、團支部書記。我深感肩上的責任更重了。因為這支隊伍的精神需要一代代傳下去，而我願意做那個傳遞火種的人，讓一批又一批的青年民警在紅墻下快速成長，讓忠誠的信仰在紅墻下生根發芽、生生不息。
　　謝謝！

葉昶：謝謝崔申迪先生。十五年如一日把忠誠寫在長安街上，把平安印在百姓心裏，讓絕對忠誠的政治品格在首都公安幹警隊伍中薪火相傳。下面有請史雲龍先生作介紹。

史雲龍：各位記者朋友，大家好！我是延慶區四海鎮黑漢嶺村黨支部書記、村委會主任。黑漢嶺村位於延慶區東部山區40公里處，四季花海核心區域，山林花海資源連片，坐擁得天獨厚的生態資源稟賦。
　　近幾年，村黨支部依託黨建“七個讓”工作法，實現了村子由弱到強，再到振興，先後獲評國家森林鄉村、北京市農村工作先進集體，村黨支部榮獲北京市先進基層黨組織等榮譽，我本人也有幸被評為北京市勞動模範，我最深的體會，就是這些榮譽屬於全體黨員群眾。村子裏邊幹事就是這樣，群眾看黨員，黨員看支部。村子要發展，關鍵在支部。未來，我們將緊抓“百千工程”建設契機，持續深化黨建“七個讓”工作法，帶領全體村民在鄉村振興的道路上接續奮進。
　　謝謝大家！

葉昶：謝謝史雲龍先生。發揮村黨組織在引領鄉村振興中的“主心骨”作用，讓“綠水青山就是金山銀山”的理念在京郊大地上結出碩果，走出黨建引領、生態富民的康莊大道。下面有請姚磊先生作介紹。

姚磊：各位媒體朋友，大家好！我叫姚磊，來自北京市市民熱線服務中心，也就是大家熟悉的北京12345熱線。在北京，接訴即辦，賦予了12345這個老品牌新的時代內涵，也形成了新的群眾工作機制。作為“接訴即辦”和北京12345熱線的一分子，今天來到這裡，我感覺到特別榮幸。
　　大家常説：“12345，有事找政府。”“接訴即辦”，讓老百姓的操心事、煩心事、揪心事有人聽、有人管、有落實、有反饋。熱線一頭連著群眾對美好生活的期盼，一頭承載著各級幹部的為民情懷和責任擔當。群眾打來電話反映問題，既是監督我們為民服務的落地成效，同時也是主動參與基層治理，真正踐行人民城市為人民的理念。我們的工作，就是接住期盼，破解難題，優化治理，走好以市民訴求驅動超大城市治理這條新路，讓老百姓的日子更舒心、更踏實。
　　謝謝！

葉昶：謝謝姚磊先生。將12345熱線打造成我們的“城市總客服”，架起黨委政府和人民群眾的“連心橋”，以市民訴求驅動超大城市治理現代化，讓市民的關切件件有回音、事事有著落。下面有請柳春英女士作介紹。

柳春英：各位媒體朋友們，大家好！我是北京市海澱區海淀街道小南莊社區的黨委書記、居委會主任柳春英。我紮根社區一線工作已經整整23年了，23年來我始終揣著一顆初心幹事，把居民的急難愁盼放在首位，牢牢扛起黨建引領基層治理這份沉甸甸的責任。小南莊社區是典型的多産權老舊小區，曾經也是地鎖遍地、停車糾紛不斷、環境臟亂差，通過多年的共治打磨，現在已然成了居民舒心、環境優美的幸福家園。多年來，社區創新“一體兩翼四合五彩”工作機制，將支部紮根樓棟、力量下沉網格，通過“大家商量著辦”構建共建共治格局，解決了居民停車、加裝電梯和房産證遺留難題等民生痛點，形成了“小南莊社區治理經驗”。作為一名基層書記，我始終認為，腳下沾有多少泥土，心裏就沉澱多少真情，能用真情實幹來守護居民的安穩幸福，是我最大的榮光。接下來我也將繼續紮根一線，堅守為民初心，用心用情服務群眾，做居民群眾的貼心人。
　　謝謝！

葉昶：謝謝柳春英女士。感謝廣大社區工作者，用實幹踐行初心，夯實城市治理的“底盤”，打通了黨聯繫群眾的“最後一米”。下面有請高豐先生作介紹。

高豐：主持人好，各位媒體朋友們，大家好！我叫高豐，來自美團707騎手黨支部。2018年我來到北京，成為了一名外賣騎手，入職的第一天我就迷了路，於是我就拿出當兵時那股勁，看看哪條路容易堵車、哪個紅綠燈時間長、多個入口的小區該如何走，慢慢把它都記錄下來，就成為了片區裏的“活地圖”。
　　我最大的特點，其實就是愛琢磨、愛幫忙。平時在送餐路上看到井蓋松了或者是路邊的護欄歪了，就會用隨手拍、隨手報記錄下來，報給社區，幫助他們解決實際困難；我還鼓勵身邊的騎手成為“食品安全監督員”，讓大家都能夠參與到安全巡查和社會治理當中。
　　這幾年，各級黨組織都非常關心我們，我們外賣騎手群體的正能量也是越來越多了，我認為，不論在哪個崗位，只要肯努力，都可以在平凡的崗位上活出精彩的人生。
　　謝謝大家！

葉昶：謝謝高豐先生。新就業群體，是北京城市發展的“新力量”，也是基層治理的“新引擎”，從他們身上我們也看到了新時代勞動者服務社會責任的擔當。
　　下面我們進入交流環節，請大家提問，提問前請先通報所在新聞機構的名稱。

光明日報記者：姚磊書記您好，光明日報提問，請問黨建引領接訴即辦工作機制，在推動基層幹部履職作風轉變、密切黨群幹群關係方面帶來了哪些深層次的改變？謝謝！

姚磊：謝謝您的提問。接訴即辦的靈魂就是黨建引領，通過黨建引領，把黨的執政優勢、組織優勢，轉化為基層治理優勢。我們黨的政治優勢，就是密切聯繫群眾的光榮傳統，從群眾中來，到群眾中去，推動廣大黨員幹部主動下沉、轉變作風，直面群眾訴求。
　　接訴即辦用一條熱線連起了民情、化解了民憂、守住了民心，貫穿其中的是一場深刻的“治理革命”。依託這套機制，我們廣大黨員幹部“眼睛向下、腳步向前”，常態化開展走訪基層、跑工單、走流程、蹲點位，圍著一線轉、圍著問題轉、圍著群眾轉，幹群之間的距離越走越近，究其根本，這是在超大城市治理當中，以“問題導向”重點突破的縱深探索，在新發展格局當中，是堅持“人民立場”的鮮活實踐。
　　要説轉變作風帶來的直觀感受，我自己有一段切身經歷。我也是一名普通的市民，我也曾經撥打過12345熱線，我們家附近有學校、醫院，還有快遞站，機動車、共用單車和快遞車時常亂停放。我自己撥打12345熱線之後，街道幹部立即與我聯繫，當然他們不知道我是12345熱線中心主任，他們與我溝通想法，與我商量解決問題的一些意見，最終通過增加車位、完善交通標識、開展常態化巡視巡查，停車秩序得到了極大地改善。這件事後來我也接到了12345回訪電話，我給出了“解決、非常滿意”的評價。這件事讓我感受到，現在的基層主動貼近群眾、能夠換位思考，與市民的距離越來越近。接訴即辦，簡簡單單的四個字，背後卻是從一號受理、分級響應，快速直派、協同辦理，再到評價反饋的全週期管理閉環體系。
　　我們熱線中心黨委也把接訴即辦為民服務這些作風和方法用到我們自身隊伍建設上。我們對全系統開通了熱線電話，及時解決工作中遇到的問題。我們推行黨支部進班組，中心黨委班子成員和6個黨支部常態化下沉到116個話務班組當中，結對幫扶1700余名話務員，傾聽他們的心聲、現場指導業務、幫助解決具體問題，把密切聯繫群眾的要求落實到我們自身的隊伍建設上。
　　謝謝！

葉昶：謝謝，請繼續提問。

新華社記者：謝謝主持人，新華社記者提問，史雲龍書記您好，四海鎮黑漢嶺村距離延慶城區比較遠，距離北京市區更遠，近年來卻成為了網紅村，在凝聚合力、謀劃發展方面您有什麼秘訣嗎？謝謝！

史雲龍：好的感謝您的提問。其實秘訣談不上，我們就認準一條，要想把鄉村産業幹起來，必須先把黨的旗幟立起來。我剛回村上任的時候，村裏歷史遺留問題多、幹群關係緊張，開會有的時候台下比臺上還熱鬧，於是，村黨支部就決定先從人心上破題。
　　我們把全年重點工作梳理成清單，結合黨員承諾踐諾行動，把群眾反映最為強烈、意願最為集中的事一併納入清單，我們做了兩塊展板：一塊挂在辦公室，每一項任務後面都有相關責任人；另一塊挂在村裏的公示欄裏，接受全村監督。我特別清楚地記得，我們村裏有一條街的路燈多少年不亮，當我們把它納入到清單點亮之後，村民説“嘿，這幫人還真幹事，這次路燈真亮了。”就這樣，我們通過一件件民生小事把群眾的信任又攢了回來。
　　解決了人心問題，我們組織黨員群眾，搬著小馬扎圍坐在村委會院裏、坐在村民家裏，圍繞著咱村“有啥缺啥、想幹啥又能幹啥”，掰開揉碎了聊，最終大家一致認為：生態是黑漢嶺村最大的本錢，“綠水青山就是金山銀山”，形成了全村的共識，思想通了，路子也就明瞭。我們首先搞生態文明積分制，説起這個生態文明積分制，裏面還有一個小故事。最初我們發現村裏大街上煙頭特別多，於是我們就想了一個辦法：村民撿一盒煙頭，我們給兌5個積分，您拿著積分小卡片到超市就能兌換。推行三四個月，毫不誇張地説，如果在我們黑漢嶺的大街上，您能看到一個煙頭，都是特別奢侈的一件事。後來我們從撿煙頭活動擴展到掃街、護林、清溝渠等4大類12小項，到2025年我們又推出了“生態存摺”，您可別小看這張生態存摺，是它讓生態保護從“村裏的事”變成了“人人的事”。
　　有了好生態，我們又吸引好企業。我們把優質的企業吸引到黑漢嶺村，盤活了閒置14年的老小學，打造成了“小溪嘟嘟”農文旅綜合體，如今它已經成為了村裏的“金招牌”。“小溪嘟嘟”每年還向村集體交綠水青山使用費，這筆錢我們收到之後專款專用，一部分用來打造村裏的小微景觀，另外一部分我們又把它轉化為積分獎品回到村民手裏。就這樣，把村集體、企業、村民擰成一股繩，把發展步調擰到一塊兒。2023年，我們黑漢嶺村成為全鎮首個“百萬村”，其中經營性收入佔了八成以上，就這樣，我們把生態顏值實實在在地變成了民生紅利。
　　謝謝！

葉昶：謝謝史雲龍先生的回答。請繼續提問。

北京日報記者：謝謝主持人，北京日報記者，我想提問崔警官，最初是什麼原因讓您選擇成為一名警察？在紅墻下堅守15年，您對這份職業又有了怎樣更深的理解？謝謝！

崔申迪：謝謝您的提問。選擇當警察，是因為我的父親。我的父親崔大慶也是一名人民警察，1995年在抓捕歹徒時壯烈犧牲。父親犧牲時我還不到6歲，他留給我的是在追悼會上群眾送別時的淚水，是那句“崔大慶是個好警察，是英雄”。正是因為這句話，在我幼小的心靈下埋下了一顆種子——“長大後，我要成為像父親那樣的好警察。”
　　剛來到派出所時，我的內心還只有“英雄”二字，我覺得，我一定會在這裡幹出像父親那樣轟轟烈烈的大事。但日復一日的巡邏站崗，漸漸沖淡了我腦海裏關於“英雄”的畫面。代替它的，是街面上五六十度高溫的“燒烤”、是每天零下十幾度寒風的刺骨，是每天要走兩萬步腳底下磨出的血泡。
　　面對種種考驗，我總在想，換做是父親，他會怎麼做？
　　15年來，我慢慢找到了答案。
　　還記得國慶70週年，那是我第一次參加閱兵安保任務，我和戰友們背對著長安街，身後是戰車的轟鳴，面前是群眾幸福的笑臉，那一刻，我對“守護”的理解更加深刻了。在建黨百年慶祝活動上，我有幸親臨現場，聽著廣場上傳來《唱支山歌給黨聽》的旋律，那些發自內心的歌聲、笑聲、掌聲直直地撞向我的胸口，我的內心一陣發熱，我告訴自己：這就是我正在守護的，也是父親當年用生命去守護的。
　　我們的崗位離天安門僅一步之遙，每年都有數百萬的遊客通過這裡去看升旗儀式，守護他們對共和國的熱愛是我們首都公安的責任。記得有一年國慶，一位導遊急匆匆地找到我，説團裏一名遊客突發過敏，需要緊急就醫。我立即開著警車將兩人送到醫院。事後這名導遊發了一條朋友圈：“坐上警車，飛馳在車水馬龍的長安街上，真正感受到了首都警察的溫暖。”
　　還有一次值班，轄區裏一位居民騎車撞到了樹上。我趕到現場時，居民滿臉是血倒在路邊，神情痛苦。我第一時間安撫他的情緒，並且叫來救護車，和醫護人員共同將老人護送到醫院。事情不大，但居民被平穩地抬上救護車時那句含混的“謝謝”，讓我覺得付出這一切都值得。
　　這些來自群眾的認可，讓我突然明白了在父親的追悼會上，為什麼會有那麼多素不相識的群眾來送他最後一程。父親用生命守護群眾，而我用日夜的堅守服務群眾。雖然形式不同，但在百姓眼裏，一樣都是英雄。
　　如今，我帶著一批又一批青年民警在紅墻下成長。我告訴他們，也告訴自己——忠誠不只在生死瞬間閃耀，也在平凡歲月裏溫潤流淌。這就是我在紅墻下找到的答案！
　　謝謝！

葉昶：謝謝崔申迪先生的分享。請繼續提問。

北京廣播電視臺記者：謝謝主持人，北京廣播電視臺記者提問，這個問題提給柳春英書記。您好，柳書記，剛才提到您所在的小南莊社區是一個多産權老舊小區，其實老舊居民小區的訴求是非常多元的，在您工作當中，是如何統籌和兼顧大家各方面不同的利益，又要推進社區很複雜的工作有序地開展，在這方面您有什麼心得，請您跟大家分享一下？謝謝！

柳春英：謝謝您的提問。
　　我們的辦法就是搭建平臺，引導“大家商量著辦”。在2023年的時候，海澱區開始推行“大家商量著辦”機制，到現在為止已經是一個四位一體的治理體系，也就是“以黨建引領為邏輯起點，以大家商量著辦為方式手段，以圍著基層轉為有效保障，以共建美好家園為目標價值”四位一體的治理體系。剛開始推行“大家商量著辦”，從社區層面來説，就是希望社區能夠充分調動廣大居民參與社區大小事務的積極性、主動性和創造性，能夠尋求兼顧多數人利益的最大公約數，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，所以我對此深有共鳴。
　　過去，停車難問題是困擾我們社區多年的頑疾，居民回家車位靠搶、靠佔，出行車位又被堵，嚴重影響鄰里關係。以往時候社區是單方面管控，治標不治本。後來我們徹底改變我們的思路，把這件民生大事徹底交給全體居民商量決定，通過20多次議事協商會和到府徵求意見，我們最後投票選出7位居民代表組成小南莊社區“停車自治管理委員會”。對於車位分配這個非常敏感的問題，新老業主之間訴求差異特別大、爭議不斷。我們又全程引導全體居民充分發言、理性協商，最後共同商定出“購房時間佔50%、買車時間佔25%、排隊順序佔25%”的排隊公式。同時，社區黨委發揮“黨建協調委員會”作用，聯動轄區單位推行“錯時共用”停車和路側停車，我們一共解決了95個車位。相當於，白天我們的車位、居民的車位騰出來，樓宇大廈的車停到我們社區裏面來，晚上我們社區居民的車又停到周邊的樓宇大廈，現在我們“停車自管會”是“只運營、不盈利”，到年底的時候把所有結余反哺給全部居民，居民群眾從“站著看”到“跟著幹”，我們基層社工也從“為你做”到“我們一起來做”。
　　一件件難事通過“大家商量著辦”來協商解決，也徹底喚醒了居民的主人翁意識，慢慢地，居民就從社區建設的“旁觀者”變成了社區建設的“參與者”。我們順勢而為，把“共建美好家園”口號落到實處，通過“大家商量著辦”這個方式來全方位推進小區的提質升級。通過把環境整治騰出的公共空間和我們人防工程地上閒置部分充分盤活改造，建成我們現在光伏充電自行車棚、階梯花園和兒童滑梯樂園，這樣一來就補齊了我們小區的便民、休閒和綠色配套短板。也讓小區徹底改變了之前的臟亂差，變成了現在潔凈美的綠色社區。
　　同時，我們也是接訴即辦、未訴先辦，快速響應居民訴求，我記得我們接到居民訴求，最快一次我們一分多鐘就趕到了現場，我們也是希望通過自己的精細化服務來守護居民的幸福。
　　謝謝！

葉昶：謝謝柳春英女士的回答。請繼續提問。

“學習強國”學習平臺記者：主持人好，“學習強國”學習平臺記者提問，我問一下高豐師傅，您平常除了日常跑單以外，還做了很多志願服務，也帶動了身邊很多人參與，我想知道您最初做這件事的契機是什麼？謝謝！

高豐：謝謝您的提問。其實剛開始我入職的時候，心思全都在賺錢跑單上。但是慢慢跑著跑著就發現，我們這個行業有一個天然的優勢——每天都會串街走巷，哪的井蓋松了，或者是護欄歪了，還有環境的臟亂差等，我們都能夠第一時間發現。
　　在配送的路上，幫助大家做一點實事，有一次我在路過一個小區的時候，就發現有一個井蓋松了，我就用“隨手拍”拍下來報過去，結果沒過幾天就換了一個新的，我再次路過的時候，就感覺心裏非常踏實，可能就因為咱們一個隨手的小舉動，就避免了一次意外的發生。尤其是近些年，身邊好多騎手都跟著做起來了，和社區老人們結對子，或者是幫助老人們代購一些藥品、飯菜，還有我們支部當中有為小朋友捐獻骨髓的、做見義勇為好人好事的，大家感覺做公益志願服務都能夠提升自己。
　　其實我覺得生活當中不只是只有送外賣，還有其他很多有價值的事情要去做。我們都能夠在中間找到自己的價值，看著城市因為我們一點微小的舉動而變得更溫暖。我感覺這就是我堅持下去的動力。
　　謝謝您！

葉昶：謝謝高豐先生。請繼續提問。

北京青年報記者：感謝主持人，北京青年報記者提問，想請問各位代表，大家認為做好群眾工作的關鍵是什麼？在開展工作過程中有沒有比較難忘的經歷？謝謝！

葉昶：請每位代表都來回答一下。

史雲龍：我先來回答這個問題，其實我認為關鍵，就是要把群眾裝進心裏。我們村黨支部創新推出“七個讓”黨建工作法，核心就是要堅持黨建引領，從群眾中來，把工作做到群眾心坎上。比如，我們讓群眾參與村裏的共治共用，我們開辦黨建引領村民議事廳，把每月第一週定為村情民意收集開放周，每月25日為村情民意集中答覆日。我們把大家的合理訴求當場接、限時辦，超出我們許可權和認知的事，我們去鎮政府代辦，我們帶著問題去、帶著答案回來，碰到不合理訴求，我們帶著政策給村民解釋，就這樣，把老百姓的怒氣、怨氣化解在田間地頭。我們還讓群眾看得見公平，我們立了一條規矩：村幹部&&幹活，不許拿錢，家屬也不允許佔公益崗。有人就問我，説“你這麼幹圖啥”，我説“圖的就是大夥兒心裏舒坦，圖個公心。”我們村裏有個花海夜市，現在已經成了京郊的網紅打卡地，在我們打造花海夜市那段時間，時間緊、任務重，“兩委”幹部天天泡在工地，搬物料，每天忙到天黑才回家，工作量翻了倍，沒人提過一句工錢的事。最終花海夜市如期營業，當年就吸引遊客上萬人次，帶動村裏二十多人就業，同時點亮了延慶東部山區的夜經濟，也實現村集體經濟由2021年的30余萬元到2025年120余萬元的跨越式增長。其實群眾的眼睛是雪亮的，村幹部有沒有公心、肯不肯擔當，大傢夥心裏都有數。這幾年村裏説話有人聽、辦事有人跟，靠的就是村幹部&&、黨員跟上，甘於奉獻的實幹勁頭，如今的黑漢嶺村正是“聽黨話、感黨恩、跟黨走”的真實寫照。
　　最後，歡迎各位記者朋友有時間到黑漢嶺村走一走、看一看，幫我們多提一些寶貴意見。讓我們共同在這片土地上，繪就鄉村振興的壯美畫卷。
　　謝謝！

高豐：我也來回答一下您的問題，謝謝您的提問。
　　我認為做好群眾工作，關鍵在於把身邊騎手夥伴的“小事”當作自己的“大事”來辦。尤其是這兩年，黨和國家都非常關心我們一線勞動者。在2022年的時候，我當選北京市黨代表和人大代表，平時也會非常積極地收集大家的意見和建議，就是為了能夠更好地把大家的聲音帶到會場上。可能平時大家所關注到的“小事”不太起眼，但是對於外賣騎手來説，是很重要的。平時大家的訴求也是我們生活中所遇到的一些問題，我自己也是從業者，也感同身受。尤其是這些年先後提出了更換老舊門牌、打造“騎手友好型商圈”等建議。
　　讓我特別感動的是，這些建議提上去之後，政府部門的響應是特別快的。尤其是沒過多久，我們就看到老舊門牌換成新的，方便了大家的配送；還有我們在商圈裏的停車難問題也得到了解決，外賣平臺和物業之間的合作，能夠簡化我們的進門手續，尤其是現在有好多街道和社區，一起組織外賣騎手和保安共同參與活動，融洽了我們的氛圍。
　　這一路走來，我最深的體會就是，其實做好新就業群體的群眾工作，最關鍵的就是大家提出的意見和建議，把大家的意見建議當成大家的急難愁盼問題來辦。這兩年，不管是身邊的騎手，還是新聞媒體報道，外賣騎手做好人好事的、見義勇為的以及做公益志願的越來越多。其實這就是把群眾的“小事”辦實了，人心就凝聚起來了。謝謝您！

柳春英：我也來分享一下，剛才前面有幾位同志都説到人心和民心，而且姚磊主任也説到加裝電梯，這個新政確實是我們老百姓的福音。
　　我覺得社區工作，根子在人心，關鍵在平時，做好群眾工作的關鍵，是用真心來換民心、用協商來解難題、用共治來聚合力，我們始終要把居民群眾放在心上，把群眾的事當成自己家的事。讓我印象最深的是我們社區環境整治的過程、經歷。面對私搭亂建和堆物堆料，我們沒有強硬地推進，也沒有簡單地“一刀切”，而是採用600次“走親式”入戶，耐心和居民溝通，化解他們的顧慮，用真心來贏得他們的信任。這讓我深刻地體會到，老舊小區治理不怕矛盾多，也不怕難題大，就怕脫離群眾、敷衍了事。我覺得，只要始終能夠站穩群眾的立場，耐心地傾聽他們的訴求，真誠地幫助群眾解決問題，那麼我覺得再難的工作也能夠推進、再僵的局面也能夠破冰。
　　謝謝，我的分享完畢！

崔申迪：特別感謝您的提問，讓我在今天這個平臺向各位優秀的同志學習到了先進的工作方法和寶貴的經驗。
　　下面，我也來分享下我的心得，我覺得做好群眾工作的關鍵，可以用一句話來概括，就是把人民群眾的事當成自己的事，人民群眾就會把你記在心裏。
　　這句話並不是憑空想像而來，而是15年一點一滴悟出來的。
　　我們派出所轄區內，既有老城的居民區，又有絡繹不絕的八方遊客。遊人如織，幾乎每隔幾分鐘都會有群眾尋求幫助。説實話，我們的工作，百分之八九十都是在做服務群眾的“小事”——像尋人、指路、提供應急藥品。但小事連著民心，小事就是大事。
　　就拿指路來説吧。遊客問“地鐵口怎麼走”“公園入口怎麼找”“公廁在哪兒”，這些看似簡單的問題，要想答得準、指得明，就需要充分的調研。每個路口、每條衚同、每處標識，都要反覆走過、牢牢記住。而且我也會多問一句、多想一步，比如遊客要去國家博物館，我會告訴他坐公交車走長安街，這樣還能從車窗看到天安門和廣場。這看似多説的一句，就是把人民群眾“放在心上”的自然流露。
　　記得有一位口音很重的老人找我問路，我當時只聽懂了一個“大”字。但是我並沒有放棄，而是打開手機上的地圖軟體，邊問邊找，我説“老人家，您別急，您是要去大劇院、大會堂……還是大柵欄？”最終老人的目光定格在“大柵欄”上。我就用最慢的語速將路線講了一遍又一遍，直到老人點頭為止。
　　15年來，我累計服務遊客群眾20余萬人次，救助走失兒童、迷路老人、受傷群眾300余人次。我隨身攜帶著應急藥包和充電寶，隨時提供給有需要的群眾。這些看似微不足道的習慣，恰恰能夠讓人民群眾感受到真真切切的溫暖。
　　曾經有人問我：“每天在做重復的工作，會不會覺得枯燥？”我的回答是——每一次站崗執勤，都是在守護核心區域的絕對安全；每一次幫助群眾，都是在踐行為人民服務的初心使命。把老百姓當家人，老百姓就會把你當親人。這就是我15年來最大的心得。
　　謝謝！

葉昶：謝謝大家的分享，最後一個問題。

新京報記者：新京報記者提問，這個問題想提給在座的各位老師，在解決群眾急難愁盼、提升基層治理精細化水準、引領各方力量參與共建共治等方面我們做了哪些積極和有效的探索？謝謝！

柳春英：我來回答一下這個問題，我們社區是探索了“多元共治”模式，搭建完善“合治”平臺，以黨建引領基層治理為主線，以服務群眾、改善民生、提升品質為落腳點，幹什麼由群眾來提，怎麼幹還是由群眾來議，踐行了“大家商量著辦”的“多元共治”理念，來持續推動社區治理提質增效。具體做好以下四方面工作：
　　一是常態化深耕群眾工作，通過“敲百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”的“四百”行動，走深走實基層，主動摸排問題、前置化解矛盾，把服務落實到平時，問題解決在平時，形象樹立在平時，通過平時在群眾中樹立的形象，讓居民群眾沒事能夠想得起我們，有事能夠找得著，凡事能夠信得過。
　　二是搭建多元協商平臺，堅持“大家商量著辦”。第一是一定要牢牢把握“商量”主題，我們一定是依法依規去商量，確保它的方向是“正”的；第二是廣泛搭建“商量”平臺，一定要把所有不同的利益群體都召集進來，確保它的覆蓋是“廣”的；第三是積極發動“商量”主體，例如一些商家、職能隊所或者是律師，把大家都叫進來，確保我們商量的結果是落地可見效的、是“優”的。
　　三是要盤活多方共治力量，用好“圍著基層轉”的各方資源，聯動駐區單位、黨員骨幹、群眾骨幹、職能隊所和高校聯盟，形成一個共建合力。
　　四是聚焦民生短板精準攻堅，去破解一些像停車、加裝電梯、老舊小區治理這些難題，來提升小區的服務品質吧。
　　最後，我覺得基層治理核心在黨、重心在基層、力量在群眾。我們都要紮根一線、深耕群眾，用我們的辛勤指數，來持續推動居民的幸福指數。
　　謝謝，我的回答完畢！

姚磊：我也想回答一下這個問題，我們圍繞著群眾煩心事、揪心事，聯合各方力量開展多元共治，推動形成共建共治共用的治理格局，這也體現了接訴即辦通過黨組織統籌各方、凝聚共治力量的組織優勢。
　　一是推動治理從被動響應轉向主動治理。我們從訴求工單中梳理出高頻共性難點問題，依託市政協“每月一題”民主式協商監督、“街鄉吹哨、部門報到”機制進行集中攻堅，不單是解決一個問題，而是要深挖問題背後的根源，解決一類問題。比如，像老舊小區物業撤場、衚同環境整治這類問題牽扯多方、反覆投訴的難題，我們要提前研判、統籌推進，做到治標更治本。
　　二是搭建多元協同治理平臺。一方面，我們充分用好基層民主協商議事平臺，聽民意、匯民智、聚民力、暖民心，推動大家的事“大家商量著辦”。各區在具體實踐當中都摸索出一些行之有效的辦法，比如“小院議事廳”、圓桌工作法和“大家商量著辦”等。就拿海澱區來説，剛才我身邊的柳書記也提到“大家商量著辦”，就是由社區黨組織&&，組織老黨員、人大代表、法律顧問以及街坊鄰里，線下有街坊議事廳，線上有小區工作群，組織大家把自己的事商量好，充分去溝通意見。另一方面，我們還積極引導社會力量積極參與，我們圍繞著消費領域突出問題，組織160余家平臺企業搭建了消費類糾紛快速和解通道，凝聚企業、群眾和職能部門的合力，促進消費類糾紛能夠快速解決。
　　三是健全群眾監督評價閉環。我們始終把問題響應率、解決率和滿意率作為核心尺規，把評判權交到群眾手裏，辦前聽群眾想法、辦中請群眾監督、辦後由群眾打分。同時聯合媒體進行監督，我們真正把全過程人民民主落實到城市治理全過程，不斷地提升城市治理精細化水準，讓群眾真正成為城市治理的發起者、參與者、獲得者和監督者。我們總結，接訴即辦是自覺踐行以人民為中心發展思想的生動實踐；是新時代“楓橋經驗”，是以市民訴求驅動超大城市治理的深刻變革。在各方支援下，接訴即辦已經成為首都城市治理的一張“金名片”，“有事就打12345”成為老百姓的口頭禪，這也是對我們最大的褒獎。
　　謝謝！

葉昶：謝謝，謝謝各位的分享。
　　時間關係，交流環節到此結束。各位媒體朋友，三場“兩優一先”代表記者見面會15位代表的講述，讓我們看到中國共産黨人寶貴的精神品質，也讓我們感受到了榜樣的力量。相信他們的事跡和精神，會激勵更多人見賢思齊，當先鋒、打頭陣、做表率，帶動全市上下凝聚起推動首都高品質發展的蓬勃力量。
　　今天的見面會就到這裡，謝謝大家！