“市民對話一把手”：國網北京市電力公司談“辦電環節和時間進一步壓縮”

孫揚：各位聽友、各位觀眾、各位網友，大家好！您現在收聽收看的是“市民對話一把手”系列直播訪談節目，我是北京廣播電視臺主持人孫揚。很高興和各位相遇，本次節目我們搭建的是全媒體的傳播平臺，大家可以通過北京城市廣播、BTV新聞頻道、首都之窗、北京時間、北京發佈實時收聽收看我們的節目。今天的“市民對話一把手”，我們要一起聚焦“優化營商環境”的相關話題，這一時段邀請到的是國網北京電力公司董事長潘敬東來作客我們的直播間，歡迎您的到來。

潘敬東：您好，大家好。

我們了解一個概念叫“獲得電力”，是指什麼，我們通過一個短片一起給觀眾朋友介紹一下。
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剛才短片當中我們感受到中國營商環境排名的提升離不開“獲得電力”改革的突出貢獻，我們看到北京“獲得電力”的改革也得到了世界銀行的高度評價，咱們兩年實現了世行排名98位提升到12位的快速提升，這兩年咱們北京電力做了哪些改革？

潘敬東：國網公司堅決貫徹黨中央國務院的決策部署，秉持著人民電業為人民的服務宗旨，將優化營商環境作為新時代服務黨和國家工作大局和經濟社會發展的實踐。北京電力在市委市政府和國網公司的領導下，始終堅持以客戶為中心的理念，結合首都的電力營商環境優化工作，我們在用電報裝，減少停電和線上服務方面做了很多改革，使得我們為廣大的客戶提供優質用電服務上取得長足的進步。

我們切身感受到了取得的成果，接下來通過世界銀行的數據來了解一下“獲得電力”改革帶來的變化。
　　（播放VCR）

通過剛才的小片子，可以感受到“獲得電力”改革取得的成果，咱們國網北京電力公司做了哪些具體的措施？

潘敬東：北京電力作為國家電網在首都的窗口單位，按市委市政府和國網公司統一安排部署，做了以下幾方面的工作：
　　第一個，我們經過調研發現，絕大多數小微企業的供電容量都在160kW以下，結合首都電網的承載能力，我們在全國率先將低壓用戶的供電容量從100kW提升到160kW。

是不是像網路一樣增加了頻寬？

潘敬東：增大了低壓供電的範圍，減少了客戶自己的投資。
　　第二方面，我們考慮到很多的小微企業用戶，面臨幾個困難，第一是沒有專業的電力人員，第二是對政府的審批流程和政策不太了解，第三是電力投資的承載能力差。我們按照三個替代的原則，讓數據跑路代替客戶跑腿，讓電力公司投資代替客戶投資，讓電力客戶經理申辦手續代替客戶申辦。我們在2018年全國率先推出了“三零服務”，就是零到府、零審批、零投資。2019年在原來三零的基礎上，又推出了高壓客戶的臨時接電“三省服務”，高壓客戶的臨時接電實現了省時、省力、省錢的服務，讓客戶享受到快捷、高效、優質的電力服務。

確實改革力度很大，但是怎麼保證這些政策措施真正能落地落實，因為畢竟難度是存在的。

潘敬東：是的。為了保證措施真正落地，我們採取了一些具體的舉措。第一，提高電網承載力，大家知道國家電網公司高度關注首都營商環境的優化工作，高度關注首都電力的建設，這兩年加大了投資。無論是煤改電和架空線改造方面都做了很多的工作。這兩年一共新建和改造了變壓器2.2萬多臺，改造架空線路1.8萬公里，核心區有130公里的架空線路實行了電纜入地的舉措。

電網堅強可靠。

潘敬東：設備水準提升，設備承載力加大，為低壓客戶從100kW提升到160kW奠定了非常好的物質基礎。

技術層面也進行了升級。

潘敬東：是這樣的，加大了設備的運維力度，公司內部是市區兩級管控中心和現場作業的方式，最大的好處是實時掌握設備的運作態勢，當它發生故障、異常、缺陷的時候及時處理。截止到目前，每年變壓器電壓的異常不足800台，出現異常之後7天時間內處理完畢。第二是帶電作業，不停電作業，成立了三個帶電作業中心，配置了86台帶電作業車和122台發電車，如果出現了故障停電，或者是搶修、工程建設，採用了帶電作業車，使百姓感受不到停電。

停電已經是很遠古的記憶了。

潘敬東：對的。

故障的停電影響有沒有數據，已經降低到什麼樣的頻次了？

潘敬東：通過這兩項的舉措，截止到目前，北京市我們的戶均的年停電的次數不到1次，0.25次，戶均停電時間不到一小時，大體在45分鐘左右。

這樣的數據在世界的城市來説處於什麼樣的水準？

潘敬東：在國內是絕對領先。當然，我們跟國際上一些大都市相比，我們在國際上也屬於先進水準，當然跟國際的一些特別大的城市像巴黎、東京、紐約等等，有一定的差距，但是基本上差不多了。

技術保證讓我們有一個堅強健康的電網，同時在提供服務方面，怎麼保證服務落地？

潘敬東：我們制定了具體的舉措。第一是制度和組織體系進一步健全完善，舉全公司之力，投入到優化營商電力環境之中，成立相關的獲得電力領導小組，組織專家編制和完成了14項相關的規章制度。第二方面是進一步優化了工程接電的組織模式，我們實行了雙經理制，也就是在原來對客戶，光有用電經理不行，還加一個接電服務的工程經理，雙經理制。另外，採用了標準設計，標準物料，提前通過框架招標，集約了一部分施工隊伍包括物資材料等等，這都是為保證能夠提供更高效率的接電服務。

剛才跟您聊的過程中也體會到了國家電網和客戶之間的互動，還有一些反饋，剛才説到一些評價體系，包括國網電力服務到底到不到位，“三零三省”有沒有落地，企業主是可以進行一些反饋監督評價的，接下來要看一個評價，看到的是一位李先生，記者進行了採訪，他要説一説享受三零服務的切身體會。來看一看。
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省時、省力、省錢，新一年北京電力公司還有什麼樣的新的舉措？

潘敬東：下一步繼續推進“三零三省”鞏固成果，另外一方面是擴大線上服務內容，第三是推動源網荷儲的運用，加大區塊鏈的技術，另外是加大我們的工作力度，加強對電網安全運作保障，使我們廣大客戶能少停電，不停電，用好電。

對每個用戶來説，掌上電力的APP很好用，減少了很多去窗口的次數，也希望來年北京電力給我們企業主和百姓提供更多的優惠便利的服務。感謝潘敬東董事長作客我們的直播間，感謝各位收聽收看我們節目的觀眾和聽眾朋友。
　　明天同一時間繼續“市民對話一把手”，明天的主題聚焦提高超大城市治理水準，北京市民政局、北京市城市管理委員會、大興區一把手將會走進直播間和大家交流，明天同一時間，我們再見。