原標題：“95後”“00後”擔綱，平均每天600人在崗 2萬名志願者服務世園會
北京林業大學園林學院研究生一年級學生趙子祎，這兩天最忙的功課是惡補世園會知識、溫習禮儀細節。兩個星期之後，她將同其他2萬餘名志願者一起，服務2019年中國北京世界園藝博覽會。
在為期162天的盛會裏，將有來自47所高校、16個區和60多個企業的2萬餘名志願者參與園區運作和游客服務，平均每天有600名志願者進行服務。
在這批志願者中，“95後”“00後”將以飽滿充沛的熱情、青春洋溢的風貌，為遠道而來的客人提供服務，亮出北京名片。
每天600名志願者在崗
根據園區內外志願服務的崗位需求，162天的盛會裏，全市有2萬餘名志願者參與服務保障，除特殊崗位外，每個志願者連續服務原則上不少於7天。
從4月25日開始到10月7日世園會結束，志願服務每週為一個批次，每批次團市委將安排三四所高校和一個區的志願者進行服務，總共將招募不少於23個批次的志願者。
“6月2日至6月30日處於高校大學生考試期間，主要以企業和各區志願者的服務為主；6月30日至8月25日則以高校誌願者為主。”團市委相關負責人介紹，中國傳媒大學、北京郵電大學、北京外國語大學等6所學校還將組織志願者全程參與，搭建專業志願者庫，與世園會建立長期對接機制，在小語種、農林、傳媒、信息化等崗位上提供專業支援。
百分百實名註冊
專業知識幫了趙子祎的大忙。“我本科和研究生都是園林學專業，是研究植物景觀的，與世園會的內容十分貼合，我想以志願服務的形式為這個盛會貢獻一份力量。”在學校組織的面試中，趙子祎自信地向老師介紹自己的優勢和特長。雖然參加過北林國際花園建造節等園林活動的志願服務，可面對世園會這麼高級別的盛會，趙子祎心裏還是沒底，“還得抓緊時間再補補。”
志願者選拔競爭激烈。世園會志願者除了需具備大型賽事經驗，還要在“志願北京”平臺上完成實名註冊。部分區、高校還提高了門檻——趙子祎所在的北京林業大學，除了專業背景，學校招募的310名志願者全部通過英語四級，半數通過英語六級，多名志願者熟練掌握法語、德語、西班牙語等外語。
平谷團區委對於志願者則提出了“3+9”的要求。“3”是指“3個百分百”原則，即100%參加過崗前培訓，100%具有志願服務經歷，100%註冊過“志願北京”。此外，還需年滿18周歲身體健康，是共青團員或共産黨員，能夠參加規定時長的志願工作，具備相應崗位必備的專業能力和技能，有大型賽事或盛會服務經歷，申請人具備至少一項外語交流能力等，9個條件缺一不可。
志願服務的“spirit”準則
試運作期間、開幕式以及4月至5月參與服務的志願者招募工作已基本完成。由於世園會持續時間長，志願者都是提前兩個月招募，提前一個月培訓。
中國農業大學和北京林業大學邀請專家入校講座，對志願者們開展培訓。曾參與北京奧運會、上海世博會、APEC會議、“一帶一路”高峰論壇等大型賽會志願工作的任煒是此次培訓的主講人。在培訓課上，任煒用6個詞總結對志願者的要求——微笑、專業、主動、責任、堅持、感動，而這6個關鍵詞英文首字母合起來就是“spirit”（精神）。
“2008年是中國志願服務元年，從那時‘鳥巢一代’出現。而今年的世園會，越來越多的‘95後’‘00後’加入進來，他們就代表着中國青年的形象。”任煒説，“95後”“00後”是更開放、熱情的一代，他們有自己的想法，表達直接，互動性強。但在溝通的技巧、方式上還有改進的空間。
“首先，要學習認真傾聽。”任煒在培訓時講了一個小故事。曾經有一次活動，有一位老人來到資訊諮詢臺，説自己不舒服，還沒有聽他把話説完，志願者就趕緊聯繫醫療站，呼叫救護車。其實，那名老人有高血壓，隨身帶着藥，只是想要杯熱水服藥。“只有耐心聽，聽清楚了，才能提供最專業、最適宜的服務。”任煒説。
志願者們還接受了專業的禮儀訓練，一些細節還需要他們反覆溫習，銘記於心。比如進出電梯，要在來賓進入電梯之後進電梯，在來賓出電梯之前先出電梯；和孩子説話時要蹲下與之平視；為來賓解答問題、指物時用五指並攏、掌心向上的手勢；尊重不同的民族風俗和宗教信仰等等。
志願者風采
“在這個城市，就要
參與這個城市的發展”
21歲的王憶希，就讀於中國傳媒大學播音主持藝術學院，此次世園會她主要承擔的是媒體服務崗的志願工作。與人打交道，外向開朗的王憶希很擅長，可服務於世園會這樣的國際平臺，王憶希還是頭一次。
今年2月，看到學校青協發佈的招募通知，王憶希很興奮。“在這個城市，就要參與這個城市的發展。”競爭很激烈。王憶希還記得，第一輪簡歷篩選，120人進60人，淘汰一半。
“2019世園會的辦會主題是什麼？”“北京世園會是哪個類別的園藝博覽會？為期多久？”“怎樣給游客指路？”為了準備第二輪面試，王憶希“瘋狂刷題”，掌握了世園會概況、志願服務簡介等各種知識。
“游客來到世園會，最先接觸的是我們，游園過程中接觸最多的也是我們。希望通過我們的專業服務，讓游客在入園的那一刻就感受到志願者的熱情，讓他們能夠乘興而來、滿意而歸。”王憶希説，近期她打算多積累園林方面的專業詞彙，以備不時之需。（任珊）
